Ребекка Ломбардо, директор по стратегическим услугам Tracx, и Эрик Берковиц, старший вице-президент по глобальным услугам Tracx, являются гостями этого выпуска. Tracx – это социальная корпоративная платформа, которая помогает организациям использовать возможности социальной сети, предоставляя брендам ключевую информацию для принятия деловых решений. Tracx также является спонсором 8-го тома журнала Social Business Journal.
Ошибки мониторинга социальных сетей, которых следует избегать
Ребекка и Эрик присоединяются ко мне, чтобы обсудить основные моменты журнала Social Business, том 8: 5 крупнейших ошибок в мониторинге социальных сетей. Для начала посмотрим на различия между собственными и заработанными СМИ.
Проприетарные медиа – это буквально контент, которым вы «владеете». Сюда входят все сообщения компании, будь то в корпоративных блогах или корпоративных социальных профилях. Собственные СМИ часто имеют врожденную предвзятость и составляют лишь небольшую часть онлайн-разговоров.
Заработанные СМИ – это все остальное, и самое главное, где происходит более 90% онлайн-разговоров. Эрик называет заработанные медиа «в дикой природе», потому что он смотрит на заработанные медиа в естественной среде. Это все органические разговоры, которые ссылаются на ваш бренд, большая часть которых остается незамеченной, если бренд не слушает с активным присутствием в социальных сетях.
Заработанные СМИ «в дикой природе». Вы хотите наблюдать его в естественной среде, а не в контролируемой среде.
-Эрик Берковиц, старший вице-президент по глобальным услугам, Tracx
Другая ошибка, описанная в журнале, которую мы обсуждали, касается сбора социальных данных без их применения для принятия решений в бизнесе. Эрик говорит, что многие организации рассматривают такие показатели тщеславия, как настроения или охват, как «барометр социального здоровья». Компаниям следует избегать поверхностной отчетности и анализировать данные, привязанные к результатам бизнеса.
Полезно связать социальные данные со сторонними наборами данных, такими как продажи. Его можно использовать в качестве прокси для привлечения большего количества клиентов, потери меньшего количества клиентов и помощи в запуске продукта. Изоляция данных может даже помочь в разработке маркетинговой программы влиятельных лиц, выявляя людей и ориентируясь на них. Влияние – это влияние человека на сообщество, а не количество его последователей.
Бренды, которые используют социальные данные в своем бизнесе
Конечно, мы также обсуждаем примеры того, как бренды используют социальные данные для воздействия на бизнес. Ребекка описывает компанию пищевой промышленности, которая обратилась к Tracx с просьбой помочь с должной осмотрительностью перед инвестированием в новую линейку продуктов. Сосредоточившись на заработанных СМИ, они смогли увидеть, какие темы больше всего интересовали людей. Бренд смог идентифицировать ингредиент, который повторялся в трех разных разговорах, что повлияло на его стратегию вывода на рынок новой линейки продуктов.
Одна компания по производству одежды заметила в ходе мониторинга в социальных сетях, что настроения по поводу тенденции в конкретном месте ослабевают. Поскольку они активно слушали, они смогли вмешаться и перенаправить отгрузку этой линии в другое место, где она продавалась бы лучше.
Бренд в индустрии программного обеспечения использовал социальный интеллект для поиска влиятельных лиц, а затем интегрировал их при запуске продукта.
Страховая компания смогла выявить пробелы на рынке с помощью социальных данных и определить требование о страховании велосипеда. В результате этого социального слушания они создали новое страховое предложение для этого сегмента рынка, и оно хорошо продавалось.
Компании усиливают поддержку существующих клиентов с помощью мониторинга в социальных сетях. Они понимают необходимость быть готовыми к быстрому реагированию, и многие также осознают необходимость социальных исследований для определения продукта.
Будущее мониторинга социальных сетей и влияние на бизнес-аналитику
Эрик отметил сдвиг в предпочтениях потребителей в пользу мультимедийных материалов, таких как изображения и видео. Чтобы адаптироваться, Tracx инвестирует в новые технологии для видео и обработки изображений. Он также упомянул, что геопространственный интеллект набирает обороты, и обсудил, как бренды могут учиться на этих данных.
