Этот пост содержит партнерские ссылки, что означает, что я могу заработать
некоторая комиссия: больше деталей.
Технологии и цифровой маркетинг радикально изменили электронную торговлю. Настолько, что мы можем говорить о «Коммерции везде», что означает доступность как онлайн, так и офлайн
При входе в магазин в качестве покупателя у нас всегда есть ожидания: удовлетворить наши потребности, получить адекватные ответы на наши вопросы, иметь возможность быть в курсе новостей и последних поступлений, а также иметь доступ к WiFi-соединению, делать заказы онлайн с возможность забрать в магазине или оплатить через приложение для смартфона.
Как владелец электронной коммерции, как вы можете оправдать ожидания аудитории? Прочитайте следующие советы, чтобы увеличить продажи за счет интеграции онлайн и оффлайн стратегий.
От цифрового до физического магазина и от розничной торговли до электронной коммерции
Согласно последним исследованиям BigCommerce:
- 51% американцев предпочитают делать покупки онлайн в 2018 году;
- 96% американцев, имеющих доступ к Интернету, совершили онлайн-покупки за всю свою жизнь, 80% – только за последний месяц;
- 56% Gen Xers и 67% Millennials предпочитают делать покупки онлайн, а не в магазине.
- 51% американцев считают, что покупки в Интернете – лучший способ делать покупки, а 49% предпочитают делать покупки в магазине.
Следуя данным исследования, мы можем узнать, как сделать покупки покупателя уникальными, используя цифровые инструменты для подключения, повышения лояльности и увеличения продаж.
1. Многоканальный: охват аудитории разными каналами
Использование нескольких каналов связи является широко распространенной стратегией, особенно благодаря привычке использовать маркетинговые методы, такие как электронная почта, социальные сети или даже текстовые сообщения.
Электронная почта по-прежнему остается самым популярным каналом (68% компаний), за ней следуют социальные сети (42%) и текстовые сообщения (14%).
В целом, это хорошая стратегия – общаться с клиентами по-разному, связываться с ними по разным каналам и иметь возможность привлечь их внимание в нужное время и с нужным сообщением.
2. Используйте социальные сети и предоставьте полезную информацию
Компании узнали, что социальные каналы могут стать мощным оружием для привлечения клиентов и продвижения брендов и продуктов.
Согласно исследованию, около 30% онлайн-покупателей говорят, что они могут совершить покупку в такой социальной сети, как Facebook, Twitter, PinterestInstagram или Snapchat.
Хотя реже можно найти страницы и учетные записи, посвященные отдельным точкам продаж, хотя корпоративные распространены, социальные сети стали одним из любимых каналов для брендов, которые используют его в интерактивном режиме, предоставляют информацию и поощряют оценка продуктов пользователями. В основном настоящий инструмент обслуживания клиентов.
3. Общайтесь, играйте и вознаграждайте: от цифрового до физического магазина
Три главных фактора, которые очень или очень сильно влияют на определение того, где американцы делают покупки, – это цена (87%), стоимость доставки, скорость (80%) и скидки (71%).
Кампании SEM, соревнования и геймификация вошли в обычные стратегии привлечения клиентов и могут использоваться предприятиями для доставки клиентов из цифрового магазина в физический.
Например, поощряйте пользователей, предпринимая шаги в электронной коммерции, чтобы получать скидки или подбирать гаджеты в офлайн-магазинах.
4. Из магазина без подключения к электронной торговле
Обратная операция, направленная на то, чтобы направить покупателя из физического магазина в интернет-магазин, еще не в равной степени поощряется. Бренды могут использовать маркетинговые действия в магазине, например, направляя рекламные акции на сайт электронной коммерции.
Хотя в магазинах появляется все больше цифровых информационных инструментов, таких как тотемы и планшеты, они все еще не получили широкого распространения.
Приблизительно 60% компаний имеют электронную коммерцию или осуществляют продажи в Интернете, но только 45% говорят, что автономный канал интегрирован в сеть, в то время как только 29% компаний приняли различные платежные системы. коробка. Возможность принимать кредитные карты в магазине, на ходу и в любом месте между ними увеличит ваши изменения и увеличит продажи.
Изучение специальных акций и предоставление клиентам инструментов поддержки для совершения покупок в магазине может стать отличным способом стратегической интеграции онлайн- и офлайн-продаж.
5. Сегментация клиентов для поддержания связи
Многие компании собирают информацию от пользователей в магазине, заполняя формы, в то время как веб-приложения также могут быть использованы. 57% респондентов заявили, что отправляют персонализированные сообщения, в том числе благодаря сегментации клиентов после первой покупки, с акциями или предложениями, в зависимости от профиля пользователя или предпочитаемых продуктов.
Сбор электронной почты, создание информационного бюллетеня и отправка персонализированных предложений может стать мощным оружием для увеличения продаж электронной коммерции.
Статья Эрика Эмануэлли
Эрик является независимым писателем и маркетологом в социальных сетях. Зарабатывайте в Интернете, работая в NoPassiveIncome.
