Для успешной контентной кампании вовлечение пользователей так же важно, как и видимость в поисковых системах. Это не только повышает узнаваемость вашего бренда, но и помогает повысить ваш рейтинг в SEO. Проблема с вовлечением пользователей в том, что не существует метода, позволяющего напрямую измерить, насколько эффективно ваше взаимодействие с клиентами.
Когда потенциальный клиент посещает ваш веб-сайт или, точнее, целевую страницу, которую вы разработали исключительно для своих услуг, у него есть максимум 8 секунд, чтобы произвести впечатление на клиента, прежде чем он покинет ваш веб-сайт. В этот ограниченный период времени вы должны заверить их, что ваши услуги им полезны. Если клиенты начнут покидать ваш веб-сайт через короткий промежуток времени, это увеличит показатель отказов и снизит вашу позицию в поисковой выдаче Google.
Кроме того, согласно отчетам Intercom, первое впечатление, которое вы производите на клиента, – это единственный шанс, который у него есть. Статистика для предприятий ухудшается, поскольку отчеты Kissmetrics утверждают, что 96% клиентов, которые посещают их веб-сайт, не возвращаются.
Таким образом, чтобы зарекомендовать себя в качестве авторитета в своей бизнес-нише и обеспечить верное следование клиентам, крайне важно привлекать клиентов после того, как вы применили правильные меры SEO и маркетинговые кампании, чтобы привлечь их на свой сайт. Интернет. Хотя существует множество субъективных методов, которые советуют эксперты, такие как создание отличного, отличительного контента или создание впечатляющего опыта для клиентов, у нас есть пять методов для вашей кампании контент-маркетинга, которые могут дать вам измеримые результаты.
1. Предлагайте вознаграждения или стимулы для пользователей, когда они взаимодействуют с вами:
Всем нравятся бесплатные подарки, и пользователи не прочь потратиться на бесплатную электронную книгу или 30-дневную пробную версию подписки, которую она предлагает. Вы должны показать своим пользователям, что цените их участие в вашем веб-сайте. Это можно сделать так же просто, как присвоить им уровни, когда они будут участвовать в более увлекательных действиях, таких как комментарии, обсуждения, форумы викторин, установка приложений и т. Д. или хвалить усилия одного из ваших преданных пользователей в сообщении в блоге. Точно так же существуют более сложные методы, такие как предоставление бесплатных подарков, о которых мы говорили ранее.
Чего не понимают большинство компаний и маркетологов, так это того, что, стимулируя свою начальную часть воронки продаж, они могут добиться большей лояльности и большего количества последующих покупок от подписавшихся пользователей? Сообщается, что предлагая что-то маленькое или меньшее бесплатно, пользователи поощряют себя дольше баловаться и с большей вероятностью выберут монетизированные схемы в будущем. Это еще больше побуждает других читателей с большим энтузиазмом участвовать в работе вашего сайта. Так что не стесняйтесь предложить своим преданным поклонникам что-то бесплатное заранее.
Живой чат:
Онлайн-чат – это очень мощный и экономичный метод увеличения активности пользователей на вашем веб-сайте и предоставления им персонализированного обслуживания. Это инструмент, который не позволяет клиентам закрыть ваш веб-сайт, если они не уверены в ваших услугах. Вместо того, чтобы ждать, чтобы поговорить с представителем клиента по телефону, клиенты часто предпочитают общаться в чате.
Фактически, согласно отчетам Econsultancy, онлайн-чат обеспечивает самый высокий уровень удовлетворенности клиентов: 73% по сравнению с 61% для электронной почты и 44% для телефонов. Возможно, лучшая особенность живого чата – это его способность собирать данные о потребителях, обслуживая их проблемы. Вы можете использовать эти данные, чтобы в дальнейшем предоставлять им более качественные услуги или для лучшего таргетинга в своих маркетинговых кампаниях.
Данные, которые вы можете собирать, различаются в зависимости от предоставляемых вами услуг, но общие наборы данных включают демографические данные, предпочтения и интересы. Правильно интегрировав эти данные с вашей CRM, вы можете предоставлять своим клиентам персонализированные предложения и услуги в зависимости от их географического положения и часового пояса.
Кроме того, существуют приложения для живого чата, которые позволяют отслеживать активность пользователей с того места, где вы вошли в свою воронку, до того места, где вы ее оставили. Это позволяет вам определять шаги с низким и высоким коэффициентом конверсии и коэффициентом вовлеченности и соответствующим образом изменять воронку. Приложения для живого чата также помогают выявлять новых и вернувшихся пользователей, позволяя мгновенно получить доступ к истории покупок и обеспечивать быстрое обслуживание.
Плагины социальных сетей:
Включение кнопок социальных сетей на ваш сайт не только привлекает ваших клиентов, но и использует ваши собственные сети для увеличения посещаемости вашего сайта. Вы можете попросить клиентов поставить лайк на вашей странице и подписаться на вас в социальных сетях или поделиться контентом на разных платформах, например Facebook, Twitter и LinkedIn Pinterest и т.п.
Чтобы клиенты могли взаимодействовать с вашим бизнесом на социальной платформе, у вас должна быть сильная стратегия контент-маркетинга. Контент должен быть актуальным и личным для клиентов и их потребностей. Исходя из вашего бизнеса и предоставляемых вами услуг, вам необходимо найти идеальное сочетание визуального и письменного контента. Помните, что визуальные эффекты привлекательны и легко воспринимаются, как в случае с инфографикой, но загромождение ваших веб-страниц изображениями и мультимедиа делает загрузку страницы более медленной и более сложной для навигации.
Кроме того, совместное использование социальных сетей и аналогичные плагины также улучшают ваше положение в социальных сетях. Клиенты с большей вероятностью будут доставлены с вашими продуктами, если их поддержат хорошие подписчики в социальных сетях. Кроме того, это повышает рейтинг вашей страницы, поскольку Google отдает предпочтение сообщениям, которыми много раз поделились в социальных сетях.
Используйте опросы, чтобы понять, почему клиенты:
Включение опросов и опросов – хорошая мера для повышения вовлеченности и удержания клиентов. Все методы, которые мы рассмотрели выше, хороши для привлечения пользователей к взаимодействию с вашим бизнесом и друг с другом, например, в обсуждениях и на форумах. Но они не предоставляют информацию о ключевых показателях вашего пользователя. Конечно, с помощью различных инструментов аналитики вы можете увидеть, когда ваш сайт получает наибольший трафик и из какого места, но вы не получаете информации о мотивах и требованиях клиентов.
Вот тут-то и нужны опросы и опросы. Вам не нужно отправлять отдельное электронное письмо каждому из них, так как на них будет относительно меньше ответов. Вы можете просто включить общий опрос в середине веб-страницы или сбоку или открыть его как всплывающее окно. Вы можете спросить пользователей, по какой причине они посетили веб-сайт и получили ли они то, что хотели, или вы можете воспользоваться этой возможностью, чтобы проанализировать эффективность ваших источников трафика и спросить, как они узнали о вашем бизнесе.
Обязательно включите параметры с флажками, чтобы пользователь мог просто выбрать вариант, который он считает лучшим. Кроме того, если вы добавили раздел комментариев, сделайте его необязательным, чтобы заинтересованные пользователи могли заполнить свои комментарии, а те, кто не хочет, могли его пропустить.
Тема обсуждения / раздел комментариев:
Вы, должно быть, часто слышали это: Контент – король Создавая интерактивный контент, вы можете повысить вовлеченность клиентов, одновременно обучая своих клиентов и повышая узнаваемость вашего бренда. Согласно отчетам Demand Metric, 45% клиентов сообщают, что интерактивный контент очень эффективен для обучения клиентов и, следовательно, повышения их вовлеченности.
Есть много способов привлечь ваших клиентов к взаимодействию. Оживите свой контент и спросите мнение читателей. Точно так же вы можете создавать обсуждения и форумы, где пользователи могут обсуждать ваши услуги. Это также поможет вам определить проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, если вы посещаете форумы, поскольку пользователи часто открыты и свободнее выражать свое мнение на форуме с единомышленниками, а не по электронной почте на просим обратной связи. Кроме того, известно, что очень активный раздел комментариев повышает рейтинг в выдаче.
Последнее слово
Кроме того, существует множество способов повысить вовлеченность клиентов, например предоставление всплывающих уведомлений или наиболее популярные варианты, такие как потоковое вещание и подкастинг. Но, прежде всего, вам нужен хороший контент, который понравится вашим клиентам. Предоставление нерелевантного контента и простое наполнение вашего сайта ключевыми словами привлечет пользователей на ваш сайт, но в долгосрочной перспективе это не будет достаточно эффективным для вашего бизнеса.
Кроме того, у вас будет очень низкий процент вовлеченных клиентов, что будет мешать вашему бизнесу. Заинтересованные клиенты будут более эффективно представлять ваш бизнес в социальных сетях, блогах, видео и даже из уст в уста. Поддающиеся количественной оценке доходности также являются вознаграждением, согласно отчетам о влиятельном статусе, которые побудили клиентов увеличить доход от перекрестных продаж на 22%, увеличить доход от продаж с 13% до 51% и увеличить размер заказа с 5. % до 85%.
Ваш веб-сайт – это основа вашего присутствия в Интернете. Поэтому не забудьте использовать правильную тактику взаимодействия с клиентами в дополнение к хорошо ориентированной рекламной кампании. Попробуйте разные методы и посмотрите, какой из них вам больше подходит.
