В нашем мире, ориентированном на Интернет, использование социальных сетей для продвижения вашего бренда – это не просто хорошая идея, это важно. Для интернет-компаний и компаний-разработчиков программного обеспечения, которые гордятся своими продуктами и услугами, социальные сети предлагают платформу для привлечения новых клиентов, демонстрации этих продуктов и обеспечения своей голосовой доли в отрасли.
Помимо насыщения блоггеров красоты, розничных продавцов, гурманов и художников, у маркетологов есть много возможностей для достижения эффективных маркетинговых целей для своего бизнеса программного обеспечения. Не убежден? Вот пять статистических данных, которые приведут вас в восторг от маркетинга в социальных сетях для вашей компании-разработчика программного обеспечения.
Социальные медиа стали трамплином на пути к покупке различных отраслей. Индустрия программного обеспечения и технологий не является исключением, поскольку 86% потребителей, покупающих ИТ-продукты, используют социальные сети, чтобы помочь им принять решение о покупке. Сильная идентичность бренда и релевантный, увлекательный и образовательный социальный контент могут превратить ведущие в конверсии.
Помимо общего контента, умные покупатели программного обеспечения B2B углубляются в дискуссии, посвященные их бренду, в социальных сетях, блогах и на сайтах, где доверенные коллеги делятся своими идеями. Возьмите под контроль рассказ, поделившись отзывами клиентов в качестве маркетингового контента. Отзывы и тематические исследования, которые подчеркивают успех клиентов, укрепляют доверие и благосклонность среди потенциальных новых клиентов.
2. Каждый третий клиент использует социальные сети, чтобы обратиться за советом или пообщаться с компанией.
Социальные сети – это не только место для вашего контента, это важный инструмент обслуживания клиентов. Прошли те дни ожидания в течение нескольких часов, пока вы ждете, чтобы высказать свои проблемы и комментарии. Клиенты хотят быстрого и персонализированного общения с компаниями, и каждый третий клиент использует социальные сети для его получения.
Компании-разработчики со сложными и сложными продуктами столкнутся с жалобами на ошибки и возможные сбои продукта; это просто природа зверя. Как вы реагируете и реагируете – это самое главное. В Росток Социальный Индекс, Выпуск XII: Культура называетсяМы обнаружили, что около 50% потребителей заявили, что будут бойкотировать бренд из-за плохой реакции в социальных сетях.
Адаптивная и своевременная поддержка клиентов творит чудеса, чтобы пользователи были довольны и даже превращали временно недовольных клиентов в защитников бренда. С помощью социального мониторинга компании могут выявлять потенциальные проблемы до того, как они возникнут, или предпринимать шаги, чтобы предотвратить превращение мелких проблем в большие головные боли. Информация о продукте, которую вы собираете в ходе мониторинга, может быть переведена в контент, который отвечает на некоторые наиболее распространенные жалобы и вопросы ваших клиентов.
3. 72% коммерческих покупателей ожидают, что компании-поставщики адаптируют коммуникации под свои нужды.
В то время как есть много заинтересованных сторон, вовлеченных в покупку программного обеспечения для бизнеса, большинство покупателей все еще ищет персонализированные коммуникации и опыт при выборе поставщика программного обеспечения. Очень важна личная связь, и ваши маркетинговые усилия должны это отражать. Продолжайте следить за социальными разговорами, чтобы сосредоточиться на конкретных потребностях вашей целевой аудитории, предоставлять релевантный контент и давать продуманные рекомендации. Бизнес-покупатели с большей вероятностью, чем обычные потребители, ценят рекомендации по продуктам, поэтому их своевременное выполнение с подлинным руководством может стать огромной победой для вашего бизнеса. Этот охват не всегда должен исходить непосредственно от вашего бренда: поощряйте людей из вашей команды вовлекаться и начинать отвечать на запросы клиентов, запрашивать отзывы и давать рекомендации по продуктам в социальных сетях.
Вы уже просмотрели новые функции исправления для просмотра содержимого? Буду рад твоему мнению!
– Брайан Бош (@BrianPBosche) 22 ноября 2019 года
4. 56% клиентов (в том числе 66% бизнес-покупателей) активно стремятся покупать у самых инновационных компаний.
Инновации – это больше, чем просто модное маркетинговое слово в индустрии программного обеспечения, это необходимость, и 66% бизнес-покупателей активно стремятся покупать у самых инновационных компаний. В пространстве, где инновации и нестабильность являются нормой, отслеживание и опережение тенденций отрасли может показаться пугающим. Тем не менее, благодаря социальному прослушиванию интернет-компании и разработчики программного обеспечения могут следить за изменениями в поведении потребителей и активно реагировать на тенденции. С правильной платформой организации могут улучшить свои социальные стратегии и найти ценную информацию, которая может быть применена к разработке продуктов и услуг.
Недостаточно сказать клиентам, что ваша компания является инновационной, показать им! Совместно с вашей группой по маркетингу продуктов создайте контент, который выделяет ключевые функции, отличает вас от конкурентов и демонстрирует возможности вашего программного обеспечения.
В последние годы, видео маркетинг был на подъеме. Визуально привлекательная среда пленит публику больше, чем любой другой тип социального контента. К 2022 году видеоконтент, по прогнозам, будет составлять 82% всего интернет-трафика, поэтому, если вы еще не производите видеоконтент для продвижения своего программного обеспечения, самое время начать.
Для компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения, чьи объяснения продуктов часто отличаются от жаргона и сложных технических аспектов (акцент на технологии), видео – отличный способ оживить ситуацию. Зрители сохраняют 95% сообщения, когда видят его на видео, по сравнению с 10%, когда читают его в тексте. Итак, запускаете ли вы новые функции продукта, выделяете практические советы, как в примере выше, или просто представляете свой бренд миру, вы можете произвести неизгладимое впечатление с помощью видео.
Вооружившись этой статистикой и результатами, уточните свою социальную стратегию, доберитесь до места и позвольте вашему программному обеспечению сиять. Тем не менее, мы хотим услышать от вас. Как ваш программный бизнес использует социальные сети? Какой аспект социальных результатов в самой высокой рентабельности для вашей компании? Выключите звук ниже в комментариях!
