Октябрь – месяц моего рождения. Многие розничные торговцы, в которых я делаю покупки онлайн и офлайн, начали присылать мне поздравления с днем рождения, даже в мой большой день, это не раньше середины месяца. Но как это могло быть хорошим маркетинговым ходом? Один продавец прислал мне купон на скидку 15% на мой день рождения, а другой просто прислал мне электронное письмо с поздравлением от нас.
На самом деле я был приятно удивлен и удивлен этим. Магазин №1 явно надеялся, что подарит мне новые туфли как часть убойного наряда на мой большой день (разумное и правильное предположение). Последний магазин полностью потерял бренд. При общении с вашим лучшим целевым клиентом очень важно не тратить время зря. Теперь, если бы продавец номер два сделал мне правильный профиль, они бы выяснили, что в последний раз, когда я был в их магазине, я потратил более 500 долларов, и правильным решением для моего дня рождения было прислать мне «особенный» купон только на их Лучшие клиенты Вместо этого они решили спамить мне простое письмо с днем рождения.
Первое, что должно быть у каждого предприятия, – это подробный профиль существующих клиентов. Эти профили должны быть в системе управления взаимоотношениями с клиентами или (системе CRM). В нем должно быть несколько ключевых элементов информации, включая имя, адрес, адрес электронной почты, дату рождения, номер телефона и номер мобильного телефона. Итак, вам нужны данные о ваших покупательских привычках. Сколько они потратили в последний визит? Как часто они заходят в магазин? Как этот клиент предпочитает, чтобы с ним связывались? Каков размер этого клиента? Что вы купили? Делали ли они покупки в Интернете, общались по электронной почте или использовали программу купонов? Вы можете не получить ответов на все эти вопросы, но вам следует постараться дать как можно больше подробностей о своем целевом клиенте.
Вот 6 причин, по которым вам следует обратиться к существующим клиентам.
Отправьте полезные статьи– Вы можете переслать вырезку или ссылку из прочитанной статьи куда-нибудь, что имеет отношение к вашим интересам или бизнесу, отправить свои собственные оригинальные статьи или сообщения в блог или подписаться на подписку на журнал в качестве подарка. На самом деле не имеет значения, откуда берется контент. Вы хотите позиционировать себя как бесценный ресурс для своих клиентов.
Скидки предупреждения– Один из лучших способов привлечь трафик в ваш магазин или на ваш веб-сайт – предоставить купон или скидку, например, купить его / получить скидку 50% или предложение бесплатной доставки при покупках и возврате. Предлагайте товары со скидкой, чтобы привлечь внимание к вашему бизнесу.
Запуск новых продуктов или специальные предложения услуг.– Каждый раз, когда у вашей компании появляется новый продукт или специальное предложение услуг, убедитесь, что ваши клиенты знают об этом! Сделайте это эксклюзивным. Лучшим клиентам можно предлагать особые часы, мероприятия и цены. Не думайте, что ваши клиенты знают все, как они могут работать с вашей компанией.
Анонсируйте обновления веб-сайта и запуск социальных сетей– Сообщите своим клиентам, как они могут связаться с вами и узнать о специальных предложениях. Когда вы обновляете свой сайт или запускаете его в социальных сетях, например, с помощью Facebook Страница поклонников, LinkedInпрофиль, брендовый YouTubeканал или Twitter профиля, вы должны сообщить своим текущим клиентам. Рассмотрите возможность запуска Facebook Кампания «Нравится», в которой используется реклама с оплатой за клик для увеличения вашего трафика. Возможно, вам придется поиграть с 3-5 объявлениями, пока вы не получите правильное сообщение, которое создает наиболее успешную формулу.
Приглашения на мероприятие– Все любят вечеринки. Пригласите своих клиентов на торжественные открытия и дни открытых дверей с бесплатной едой и напитками. Подумайте о тематической рождественской вечеринке, или если ваша компания покупает столик на мероприятии или спонсирует вечер на балете и приглашает некоторых из ваших лучших клиентов присоединиться к вам в качестве гостей.
Отправьте специальные купоны на день рождения / годовщину – Всем нравится слышать или читать свое имя, особенно в день рождения. Отправьте индивидуальное поздравление с днем рождения по почте или электронной почте постоянным клиентам с бесплатным или скидочным предложением. Не забудьте включить купон на скидку от 15% до 40% или более в вашем бизнесе.
Не забудьте сделать предварительный заказ на мою новую электронную книгу «Как стать ниндзя в социальных сетях», которая выйдет 15 октября. Я даю 101 совет, чтобы доминировать над конкурентами в Интернете. Перейдите на https://succeedasyourownboss.com/products, чтобы разместить заказ.
Обновлено 27 сентября 2014 г.
