6 тенденций электронной коммерции, на которые стоит обратить внимание в 2016 году

В последнее время наблюдается быстрое развитие в области технологий, и это заставляет магазины электронной коммерции идти в ногу с последними тенденциями. Электронную коммерцию можно сравнить с модой. Он постоянно меняется и охватывает новые тенденции, заменяя или изменяя старые. Для магазинов электронной коммерции стало крайне необходимо идти в ногу с последними тенденциями, чтобы не отставать от этой жестокой конкуренции.

Считается, что к концу 2015 года 44% населения мира в какой-то момент своей жизни должны были совершать покупки в Интернете. Ожидается, что к концу 2018 года эти цифры вырастут до 50%. Это означает, что к 2018 году половина мира должна делать покупки в Интернете. Но чтобы захватить такой большой рынок, сайтам электронной коммерции придется принять изменения и идти в ногу с последними тенденциями.

Вот 6 тенденций электронной торговли, которые стоит увидеть в 2016 году:

1. Многоканальные закупки

С развитием технологий требования и ожидания клиентов растут и требуют нескольких каналов для покупки. Большинству компаний удалось предоставить несколько каналов для покупки, но не смогли обеспечить одинаковый опыт для всех каналов. Потребитель может использовать телефон, планшет или настольный компьютер для совершения покупок в Интернете, но он ожидает, что процесс будет одинаковым для всех каналов. Им нужен единый ответ по всем каналам, поскольку для клиента компания остается прежней, меняются только каналы. Это вынуждает компании проектировать интернет-магазин таким образом, чтобы он мог обеспечить хорошее взаимодействие с пользователем по всем каналам. Обеспечение последовательного обслуживания клиентов имеет решающее значение, поскольку получение конфиденциальной информации по нескольким каналам может отвлечь покупателя и помешать ему совершить покупку. Согласно исследованию ICSC, было обнаружено, что многоканальные покупатели тратят в 3,5 раза больше, чем одноканальные покупатели. Следовательно, интернет-магазины должны быть более гибкими и реагировать на потребности клиентов.

2. Интернет-программы лояльности.

В наши дни онлайн-программы лояльности набирают популярность по многим причинам. Основная причина, видимо, в развитии и увеличении количества компаний, предлагающих кредитные карты. Кроме того, программы лояльности имеют потенциал для удержания клиентов и могут помочь привлечь больше потенциальных клиентов. Согласно опросу, проведенному Access Development, было установлено, что программы лояльности могут увеличить долю рынка бренда на 20%. Они помогают повысить вовлеченность клиентов и, следовательно, увеличить их удержание. Это не только побуждает клиента посетить еще раз, но и заставляет тратить больше. Есть несколько компаний, которые начали использовать онлайн-программы лояльности для увеличения продаж. Например: Gilt – американская компания, которая поощряет клиентов участвовать в ее эффективной программе «Усталость».

3. Ремаркетинг после понимания поведения потребителей

Произошел сдвиг в мышлении и покупательском поведении клиентов, поскольку они переключаются с кирпича на покупку по щелчку. Интернет-магазины начали осознавать это изменение в поведении покупателей и должны изменить способ операций и функционирования. Это стало обязательством обеспечить хорошее взаимодействие с пользователем, поскольку малейшая небрежность может дорого обойтись компании и выделить ее среди конкурентов. Осознавая важность пользовательского опыта, компании начали смещать акцент на пользователей и прилагают усилия для создания другого имиджа бренда. Согласно результатам опроса, было обнаружено, что многие веб-сайты розничных продавцов не готовы справиться с внезапными всплесками активности покупок в Интернете и сбоями в периоды пиковой нагрузки или на исходе. Это привело к смещению внимания розничных торговцев: 69% из них признали, что они работают над своими веб-сайтами, чтобы лучше реагировать на запросы покупателей.

4. Мобильная коммерция

Резко увеличилось количество пользователей, использующих мобильные телефоны для совершения покупок. Сайт электронной коммерции, не оптимизированный для мобильных устройств, больше не может оставаться на рынке. Мобильная коммерция больше не будет необходимостью, но она, в свою очередь, станет необходимой для магазинов электронной коммерции. Веб-сайты должны быть спроектированы таким образом, чтобы обеспечивать высокое разрешение и адекватные возможности сенсорного управления, которые обеспечивают удобство для мобильных покупателей. Экспертный прогноз, сделанный генеральным директором Coupon Daddy, гласит, что к 2017 году поведение клиентов при мобильном взаимодействии будет настолько высоким, что на него будет приходиться 50% дохода, генерируемого электронной коммерцией. Таким образом, магазины электронной коммерции, адаптированные для мобильных устройств, смогут достичь зенита успеха.

5. в реальном времени аналитический

С ростом конкуренции между сайтами электронной коммерции станет более важным отслеживать и отслеживать поведение клиентов в режиме реального времени. С помощью традиционной аналитики на обнаружение проблемы уходят дни или даже недели, и становится все труднее преодолеть убытки. Но с помощью реального времени проблемы можно решить сразу, что предотвратит потерю бизнеса. С помощью аналитики в реальном времени человек может отслеживать поведение посетителей и помогать им, когда они сталкиваются с проблемой, прежде чем покинуть сайт. На основании результатов, рассчитанных Baymard, показатель отказа от корзины покупок составил примерно 68,07%. С помощью анализа в режиме реального времени можно легко найти проблемные области и дать клиенту надлежащее решение до того, как он покинет объект.

6. Повышенное значение обслуживания клиентов.

Из-за обострения конкуренции клиенты стали более влиятельными, и их больше не привлекают магазины, предлагающие только более дешевые услуги. Чтобы иметь растущие магазины, им нужно будет предоставлять покупателям индивидуальный подход к покупкам. Компании начали нанимать больше сотрудников, чтобы помочь клиентам с онлайн-продажами. Согласно опросу, было обнаружено, что 83% клиентов нуждаются в какой-либо поддержке при совершении транзакций в Интернете. Поэтому компании начали использовать такие инструменты, как чат, который помогает им повысить коэффициент конверсии.

Резюме:

2016 год должен стать захватывающим годом для компаний электронной коммерции, поскольку ожидается, что он принесет больше продаж и доходов. Но это также принесет с собой большое количество конкурентов. Таким образом, чтобы процветать и преуспевать, предприятиям электронной коммерции необходимо быть более инновационными и восприимчивыми к последним тенденциям.