Оптимизация коэффициента конверсии – это сложный термин для того, что маркетологи делают сознательно и подсознательно каждый день: улучшают веб-сайт или процесс, чтобы максимизировать количество конверсий.
Что такое конверсия? Конверсия может быть любой: покупки, регистрации, пожертвования, подписи. По сути, это то, что владельцы веб-сайтов или компаний ставят своей конечной целью для клиентов этого сайта или целевой страницы.
Хорошо продуманная целевая страница предназначена для того, чтобы направлять пользователей на конверсии, будь то с помощью удобного пользовательского интерфейса, привлекательной копии, высококачественных изображений или звездного обслуживания клиентов.
Специалист по CRO обучен понимать психологию и поведение пользователя и уметь определять, где целевая страница может нуждаться в улучшении или что может лучше всего убедить пользователя выполнить преобразование.
Это ценное упражнение: согласно Wordstream, рентабельность инвестиций в инструменты CRO составляет 223%.
Тем не менее, профессиональная команда CRO может быть долгосрочным обязательством. Но даже если вы не можете провести полное расследование CRO, вы всегда можете получить дополнительные улучшения для своего сайта.
Для начала, вот 7 основных вещей, которые команда CRO делает, чтобы вы могли наблюдать за собой, чтобы улучшить конверсии на своем собственном сайте.
1. Проверьте задержки и задержки
Это кажется незначительным раздражением, но небольшая задержка может иметь большое значение для потребителей. По словам Нила Пателя, 40% людей покидают веб-сайт, загрузка которого занимает более 3 секунд. Это немного времени, чтобы потерять много бизнеса.
Эксперты CRO знают, что им нужно искать это и коренные причины – есть ли у вас на целевой странице видео или анимация, которые замедляют процесс? Фотографии, которые могут быть сжаты?
Хотя на вашем веб-сайте или домашней странице могут возникать проблемы со свистками, которые замедляют его загрузку, правда заключается в том, что посетители гораздо больше удовлетворены быстрым и простым веб-сайтом, чем сложным и замедлиться.
2. Проверьте, нет ли проблем с пользовательским интерфейсом.
Даже компания с отличным продуктом или услугой может быть расстроена неудобным пользовательским опытом. Современные интернет-пользователи настолько привыкли к интуитивному дизайну, что все, что заставляет их слишком много думать или вносить трения в процесс покупки, противоречит их конечной цели.
Проверьте свой собственный веб-сайт и спросите себя, если что-то расстраивает. Например:
- Оплата занимает слишком много времени?
- Ваши формы заполнены медленно или в них есть ненужные поля?
- Кнопки, где вы ожидаете их?
- Является ли каждый процесс простым, понятным и легким для понимания?
- Насколько легко найти нужную информацию?
- Насколько легко получить помощь или связаться с командой?
Небольшие вещи, которые вы замечаете и жалуетесь в своем рабочем процессе, могут привести к тому, что посетители полностью покинут ваш сайт (и пойдут на соревнование).
3. Тестирование на проблемы несовместимости браузера
Это не гламурная деталь, но это важно.
Если вы предполагаете, что ваш сайт работает нормально, если он работает в вашем браузере, вы делаете ошибку новичка.
Хотя мы, как правило, лояльны к нашему веб-браузеру, люди взаимодействуют с Интернетом по-разному, через разные интерфейсы. Ваш сайт должен хорошо играть со всеми из них.
Chrome, Firefox, Edge, Safari, Opera: необходимо протестировать все аспекты отображения и процесса оплаты вашего сайта в каждом браузере в нескольких версиях.
Если ваш веб-сайт зависает, тормозит или падает в браузере, это проблема не только браузера, а целого сегмента рынка, на который вы обращаете внимание.
4. Аудит вашего письма
Копирайтинг конверсионная копия сама по себе является практикой и может иметь большое значение. (Одна компания увидела увеличение продаж на 127%, просто сосредоточившись на улучшении своего контента.)
Если в вашей команде нет специального копирайтера, есть множество ресурсов, которые могут вам помочь. Есть несколько онлайн-инструментов для улучшения вашего письма, а также курсы и статьи, нацеленные на написание рекламных текстов для Интернета. Некоторые из них бесплатны и могут начать создавать отличный контент, чтобы помочь вам лучше общаться со своей аудиторией.
5. Проверьте другие возможности преобразования
Существует несколько способов получения потенциальных клиентов и получения конверсий. Вашим клиентам не нужно покупать продукт или подписывать запрос при первом, втором или даже третьем посещении. Скорее, вы можете развивать долгосрочные отношения с ними.
Разрешите им подписаться на рассылку новостей, чтобы оставаться в курсе новостей, получать предложения о продаже или скидки, или получать сообщения в блоге и статьи прямо в свой почтовый ящик. Предложите им ссылки на их социальные сети. Попросите их записаться на вебинары или встречи.
Такие вещи уверяют их клиентов, что они тоже получают часть сделки. На сегодняшнем оживленном рынке вы должны сделать больше, чем просто обеспечить хороший продукт. Вы должны предоставить индивидуальное обслуживание, дополнительные преимущества и подлинные отношения с клиентами.
6. A / B тестирование
Во время последней редизайн вашего сайта, вы просмотрели свой сайт и запустили его? Или вы тестировали и повторяли каждое из ваших изменений в зависимости от того, как ваша аудитория реагировала на них?
Тестировщики CRO знают, как проверить каждую гипотезу, запустив ее в качестве A / B-теста, сравнивая, как клиенты взаимодействуют с предыдущей страницей, с той, что предлагается, и сравнивая полученные результаты.
Это более медленный процесс, чем простая модернизация и повторный запуск, но в конечном итоге экономит время и увеличивает конверсии (и, следовательно, рентабельность инвестиций), если вы обнаружите проекты, которые замедляют потребителей, или выявляете те, на которые аудитория особенно реагирует. ,
На сегодняшнем рынке, ориентированном на потребителя, каждое решение должно зависеть от наших клиентов: то, как они думают, ведут себя и взаимодействуют с вашим сайтом, будет иметь решающее значение для успеха вашего бизнеса. Включение их в ваш дизайн с помощью некоторого элементарного A / B-тестирования и включение результатов в ваш окончательный дизайн веб-сайта – это серьезный шаг к ориентированному на пользователя мышлению.
