Пользовательский опыт (UX) для веб-сайта охватывает то, как человек чувствует или ведет себя при его использовании. Практические элементы, такие как поток платежей, а также отношение изучены. Хороший пользовательский опыт может заставить кого-то вернуться и порекомендовать своим друзьям следовать его примеру.
UX еще более важен сейчас, особенно с большим количеством людей, делающих покупки онлайн из-за пандемии COVID-19. Adobe опубликовала данные по электронной коммерции в 80 из 100 крупнейших ритейлеров США. UU. О том, как изменились онлайн-тренды из-за коронавируса. Статистика показала, что продукты электронной коммерции, предназначенные для защиты от вируса, такие как маски и антибактериальные спреи, увеличились на 817%, а продажи консервов увеличились на 69%.
Поскольку многие люди готовы и хотят совершать покупки в Интернете, уделение внимания UX может помочь вашему сайту выделиться во время коронавируса и за его пределами.
Вот шесть улучшений для рассмотрения:
1. Обратите внимание на «зону большого пальца» для мобильных пользователей
Многие тенденции UX-дизайна направлены на то, как улучшить сайт для людей, которые получают к нему доступ со своих смартфонов. Это не удивительно, тем более что исследование PayPal в 2019 году показало, что 78% потребителей всех возрастных групп приобрели смартфоны за последние шесть месяцев.
Возможно, вы слышали об исследованиях, призывающих вас рассмотреть улучшения UX, основанные на том, как пользователи держат свои телефоны. Многие люди держат эти устройства между большими и указательными пальцами. Таким образом, «зона большого пальца» – это часть веб-сайта или приложения, которую людям легче всего достать большими пальцами, сохраняя при этом предпочтительный захват.
Подумайте об оценке своего веб-сайта и настройте его по мере необходимости, чтобы люди могли легко перемещаться по нему на мобильном телефоне. Конечно, вы не хотите вносить изменения, которые жертвуют пользовательским интерфейсом для пользователей настольных компьютеров. Баланс и стремиться сделать использование вашего сайта как можно проще, независимо от устройства.
2. Размещайте предметы по категориям, которые соответствуют «новым нормам»
Коронавирус означает, что люди во всем мире должны жить по-разному, например, работать из дома или держаться на безопасном расстоянии от других во время прогулок на свежем воздухе. Эти изменения подходят всем, и сейчас самое время соответствующим образом отредактировать ваш контент.
Например, если вы продаете товары для дома и сада и у вас обычно есть категория предметов «Товары для вечеринок на заднем дворе», вы можете заменить ее предметом «Предметы, которые помогут максимизировать ваш зеленый большой палец». ». Люди не могут реально планировать пригласить своих соседей на встречу во внутреннем дворике прямо сейчас. Тем не менее, люди могут обнаружить, что уход за своими садами – это полезное занятие, которое они могут выполнять самостоятельно.
Если вы не продаете вещи, показывайте свой контент другими релевантными способами. Вы можете размещать блоги, в которых предлагаются мероприятия для людей в помещении, или давать им советы о том, как держать детей занятыми и счастливыми, пока они взаперти.
3. Добавьте простой в использовании чатбот
Исследование, опубликованное в 2019 году, показало, что 80% людей, которые использовали чат-ботов, имели положительный опыт, а 14% сказали, что их результаты были «очень положительными». Эти результаты должны быть хорошими новостями, если вы хотите разместить их на своем сайте, чтобы помочь с запросами клиентов. Простота имеет важное значение для дизайна пользовательского интерфейса в чате.
Простой вариант – уменьшить количество набранных сообщений, заставив чатбота отвечать на вопросы «да» или «нет». Вы также можете вызвать ответ с рядом опций, которые пользователь может щелкнуть, чтобы направить беседу и выразить свои потребности. Оба подхода снижают вероятность того, что клиент сделает орфографические или другие ошибки, которые могут запутать бота и расстроить человека, пытающегося общаться.
4. Покажите людям оставшееся количество товара в описании или в списке галереи.
Люди ценят, как интернет-магазины позволяют им заказывать то, что им нужно в то время, которое подходит им лучше всего. Однако коронавирус вызвал нехватку товаров, которые почти всегда были доступны в другое время. Проблемы с цепочкой поставок могут быть вне вашего контроля. Однако, одну вещь, которую вы можете сделать, это показать людям в режиме реального времени, сколько продукта доступно или насколько высок спрос.
Etsy сообщает покупателям, сколько людей имеют товар в корзине, когда нажимают на описание. Если кто-то хочет конкретное ожерелье и видит, что 10 других тоже хотят его, зная, что он может убедить их завершить платеж сейчас, а не позже.
Также может быть полезно отобразить количество запаса в виде галереи. Люди могли бы затем прокрутить список и быстро отделить доступные товары от товаров, которых нет в наличии. Еще одна хитрость при разработке пользовательского интерфейса – это возможность сортировки товаров в представлении галереи по доступности.
5. Персонализируйте опыт, когда это возможно
Люди обычно ценят посещение веб-сайтов и просмотр контента, созданного специально для них. Вот почему так много списков трендов UX-дизайна обсуждают элементы персонализации. Исследование Epsilon, проведенное в 2017 году, показало, что 80% респондентов более склонны вести бизнес с компаниями, которые предлагают персонализированный опыт.
Кроме того, исследование Epsilon показало, что 90% респондентов считают персонализацию привлекательной. У этих людей было в 10 раз больше шансов совершить более 15 покупок в год по сравнению с теми, кому не нравился персонализированный опыт.
Сосредоточение внимания на персонализации является жизнеспособным вариантом, независимо от типа вашего сайта. Например, дизайн пользовательского интерфейса может упростить переключение на определенную страницу для штата, региона или страны после определения местоположения человека. Он также может предоставлять контент людям в зависимости от того, сколько времени они провели в предыдущих посещениях.
6. Включите отзывы, чтобы помочь новым или незащищенным клиентам чувствовать себя более защищенными
Исследования показывают, что люди делают покупки в Интернете по-разному. Некоторые делают это, чтобы оценить, понимает ли их бренд. Если комментарии поступают от людей, которые похожи на потенциального покупателя, общая уверенность может возрасти и увеличить вероятность того, что человек совершит покупку.
Отзывы также помогают человеку судить о качестве продукта. Многие обзорные сайты позволяют людям задавать вопросы тем, кто приобрел товар, чтобы ответить. Кто-то может спросить: «Достаточно ли долговечна эта бюджетная палатка для нескольких сезонов кемпинга?» Так что те, кто владеет этим продуктом, могут повлиять на их опыт.
Обзоры часто вызывают вопросы, чтобы потребители могли сказать, будут ли они выкупать продукт или рекомендовать его своим друзьям. Ответы проверенных покупателей помогают другим определить, является ли продукт разумной покупкой или нет.
Вы также можете упростить поиск релевантных комментариев, добавив функцию, по которой они могут сортировать комментарии по звездному рейтингу, дате или даже по определенному ключевому слову. Затем пользователи получают информацию, необходимую для принятия обоснованных решений.
Примените эти советы, чтобы помочь своим пользователям
UX делает все возможное, чтобы улучшить взаимодействие людей с вашим сайтом. Начните сегодня, рассматривая эти жизнеспособные предложения.
