Как ваш магазин или визитная карточка, ваш сайт дает людям представление о вашей компании. Основное отличие? Ваш сайт может быть увиден не только людьми в вашем районе, но и миллионами посетителей со всего мира!
Но что должно быть на бизнес-сайте? Прежде чем вы сможете превратить всех этих посетителей в платных клиентов, вам необходимо ответить на вопросы, которые клиенты будут задавать перед покупкой:
- С кем я имею дело?
- Что они могут сделать для меня?
- Почему вы должны выбрать эту компанию среди остальных?
- Этот бренд разделяет мои ценности?
- Что я получу за свои деньги?
- Как мне сделать покупку?
В этом посте мы расскажем о том, что размещать на веб-сайте вашей компании и какие распространенные ошибки следует избегать. Давайте погрузимся в!
С кем имеют дело мои клиенты?
Даже если вы управляете небольшим бизнесом, ваши клиенты наверняка узнают вас под разными именами. Например: название вашей компании, название бренда, название вашего продукта, ваше собственное имя, ваше доменное имя, ваши социальные сети … Список продолжается.
Распространенной ошибкой является использование разных имен в разных местах. Запутать клиентов. Поэтому мы рекомендуем использовать единый бренд везде. Даже если ваш сайт представляет один из нескольких брендов в одной и той же компании, вашим посетителям нужно имя, чтобы иметь дело с ним.
Пример: Fanta – это бренд, принадлежащий Coca Cola. На сайте Fanta вы видите только имя Fanta. Coca Cola упоминается, но только в юридическом тексте нижнего колонтитула.
Так какое имя должно быть на вашем сайте?
Очевидным выбором будет название вашей компании, ваш бренд или название вашего продукта. Все, что наиболее широко признано вашими клиентами. Если вы работаете не по найму, важно заранее решить, следует ли торговать под своим именем или создать название компании для вашего бизнеса.
Использование имени (и только одного имени) внесет ясность в ваш бренд и облегчит выбор покупателя, даже на многолюдном рынке. Сильный бренд дает четкое представление о том, о чем идет речь, и не дает клиентам запутаться под разными именами, чтобы они могли сосредоточиться на вашем продукте или услуге. И это то, что вы хотите!
Как моя компания помогает своим клиентам?
Клиенты, которые уже знают ваш бренд, не нуждаются в особом представлении. Новые посетители делают. Когда потенциальный клиент приходит на ваш сайт по реферальной ссылке, вы должны дать им вескую причину остаться и изучить свой сайт – и быстро!
Приветственные сообщения веб-сайта, возможно, были хорошими в 1990-х, но Интернет и его пользователи продолжали работать. Современные веб-сайты встречают посетителей в коротких, понятных тонах, когда они достигают главной страницы.
Это введение представляет собой презентацию вашего лифта (у вас есть время, чтобы подняться на следующий этаж, чтобы представить свой бизнес). В двух словах это должно объяснить, что вы делаете и почему это победа для ваших клиентов. Сохраняйте тон до трех строк (с нормальным размером шрифта) или до 50 слов. Вы всегда можете подробно рассказать о своей странице.
Клиентов в первую очередь интересует, что их продукт может сделать для них. Да, они, вероятно, будут рады услышать о ваших приключениях в качестве предпринимателя, особенно если вы впервые заработаете их с отличным продуктом или услугой. Но сначала им нужно знать, что у вас все под контролем. Помните, эта часть не столько о вас, сколько о том, как вы можете помочь этому новому клиенту.
Почему клиенты должны выбирать мой бренд перед другими?
Независимо от того, в каком бизнесе вы находитесь, мы все являемся частью более широкой отрасли, где другие компании предлагают такие же услуги. Там может быть много фотографов йоги, визажистов, бухгалтеров или инструкторов. Но никто, как ты!
Поэтому, когда вы пишете о том, что вы делаете, будьте конкретны. Не продавайте короткие, используя общий язык. Вы больше, чем инструктор по йоге или визажист. Вы единственный инструктор йоги, который очень разумный и предлагает курсы для матери и сына. Или тот визажист, который может заставить любого выглядеть и чувствовать себя супергероем.
Вы видите, куда я иду с этим? Если вы упомянете только свой бренд или должность, ваши посетители не смогут прочитать обо всех причудах и качествах, которые делают его особенным. Эти причуды важны, потому что они выделяют вас и дают посетителям повод выбирать вашу компанию среди других.
Не уверен, что написать? Время, чтобы получить эти 5 звезд обратной связи! Вот несколько других способов привлечения посетителей с помощью социальных доказательств:
- Поделиться отзывами от прошлых клиентов
- Добавьте отзывы клиентов о вашем продукте
- Подтвердите свои претензии исследованиями, фактами и статистикой.
Здесь также есть дополнительный бонус. Клиенты, которые выбирают его из-за того, что делает его особенным, поймут его ценности и оценят то, что для него естественно. С ними веселее работать и чаще покупать у тебя снова.
Каковы ценности моей компании?
Каждый бизнес имеет свою индивидуальность. Чем яснее вы сможете выразить свою личность, тем легче будет привлечь нужных клиентов. Взять, к примеру, Ben & Jerry's. Они больше, чем просто производитель мороженого. Их ценности сияют во всем, что они делают.
Вопрос о доверии: вы должны заработать его, прежде чем клиенты будут чувствовать себя в безопасности, расставаясь со своими деньгами. Люди хотят знать, с кем они имеют дело. Если вы сможете соотнести свои основные ценности, то у вас будет возможность связаться с ними на более глубоком эмоциональном уровне. Клиенты, которые гордятся своим бизнесом, сделают надежные покупки и с большей вероятностью расскажут о вас своим друзьям.
У вас всегда будет хорошо, потому что вы верите в то, что делаете, а ваши клиенты знают, что имеют дело с кем-то, кого это волнует. Это беспроигрышный вариант!
Распространенной ошибкой является выбор забавного имени или каламбура и выстраивание идентичности вашего бренда вокруг вас. Игры в слова великолепны, но ваша личность нуждается в более прочном фундаменте. Думайте о своем бренде как о человеке: этот человек может сыграть на словах, но ваша личность намного больше, чем это.
Почему клиенты должны относиться к моему бизнесу серьезно?
Вы знаете, что вы хороши в том, что вы делаете. Он много работает, отлично справляется со своей работой и знает, что клиенты делают правильный выбор, когда выбирают свой бизнес. Но когда потенциальные клиенты приходят на ваш сайт, они все еще не знают всего этого. Ваш сайт – ваше первое впечатление!
Обязательно ли использовать компанию, если в каждом втором предложении на вашем сайте была орфографическая ошибка? Большинство посетителей отметят это как непрофессиональное. Кажется, что писатель не заботится о своем читателе, и если они не заботятся об исправлении орфографических ошибок, зачем им предоставлять отличный сервис своим клиентам?
Когда дело доходит до использования правильной грамматики и пунктуации, наличие правильных основ важно, если вы хотите произвести хорошее впечатление. Эти детали делают разницу между профессиональным веб-сайтом компании и тем, который кажется немного отрывочным.
С таким количеством бесплатных инструментов для написания текста вам не нужно быть ботаником, чтобы уточнить текст вашего сайта. Попросите друга, который всегда побеждает в Scrabble, помочь вам или нанять профессионального корректора. Что бы вы ни делали, следуйте 11 золотым правилам написания контента для сайтов.
Что клиенты получают за свои деньги?
При оценке вашего предложения клиенты смотрят на две основные вещи: сколько это стоит и что я получу? Разработка ваших услуг похожа на создание меню для вашей компании. Независимо от бизнеса, которым вы занимаетесь, четко структурированная страница с ценами поможет вашим клиентам.
Сделайте свое предложение понятным. Что входит? Какая цена? А какие дополнения доступны? Даже если вы обычно указываете цены по проектам или предоставляете персонализированные услуги, которые не имеют установленной цены, вы все равно можете указать свой ценовой диапазон.
Это не только поможет вашим клиентам, но и сэкономит ваше время. Когда у вас есть четкая цена на вашем сайте, клиенты, которые связываются с вами, уже знают (и будут готовы платить) ваши тарифы. Вы не будете тратить время на клиентов, которые находятся в другом ценовом диапазоне, и вместо этого вы можете тратить больше усилий на людей, которые могут купить. Их страница с ценами может также помочь вам избежать недоразумений относительно того, что включено и не включено.
Для любого владельца бизнеса продажа может быть немного неловкой. Особенно, если вы только начинаете! Поскольку вы не хотите показаться настойчивым, вы можете в конечном итоге написать расплывчатые описания продуктов или неясную страницу с ценами. Но нет ничего настойчивого в описании того, что он предлагает, и его цены. Предоставление потенциальным клиентам четкого предложения является частью ведения бизнеса.
Как клиенты могут купить у меня?
Новый посетитель приходит на ваш сайт, узнает больше о ваших продуктах, и им нравится то, что вы делаете. Та-да! Так что же будет дальше? Как они становятся клиентами? Как они совершают покупку или связываются с вами?
Ваш сайт должен объяснить все это, ясно и просто, на одной странице. Потому что стать клиентом должно быть самым легким делом, которое кто-то может сделать на вашем сайте!
Этот шаг будет варьироваться от бизнеса к бизнесу. Например, если у вас есть ресторан, посетители должны быть в состоянии сделать заказ на странице бронирования. Если вы фрилансер, вам нужно, чтобы клиенты запрашивали расценки, используя контактную форму. Интернет продажа? Каждая страница товара в вашем интернет-магазине должна облегчать покупки посетителям.
Какая страница делает тяжелую работу на вашем сайте?
Если у вас его еще нет, сейчас самое время создать страницу, которая фокусируется исключительно на превращении посетителей в клиентов. Эта страница предназначена для людей, которые уже заинтересованы в покупке вашей продукции и хотят сделать это как можно быстрее и проще. После того, как вы создали свою страницу, обязательно сделайте ссылку на нее с любой другой страницы вашего сайта. Таким образом, когда посетитель переходит от «просто просматривать» к «готов к покупке», он может перейти непосредственно на нужную страницу.
Каждый малый бизнес будет иметь немного другую информацию на своем сайте. И то, как вы представляете, может быть причиной, по которой посетитель выбирает вашу компанию из-за конкуренции. Но незачем изобретать велосипед! Используйте эти советы по содержанию бизнес-сайтов в качестве отправной точки, и вы на пути к тому, чтобы получить ответы на все вопросы вашего клиента.
Не уверены, что ваш сайт достаточно понятен? Покажите эти основные вопросы некоторым людям. Попросите их взглянуть на ваш веб-сайт и указать тексты или изображения, содержащие ответы. Если ваши оценщики смогут быстро и легко найти важную информацию, ваши клиенты тоже найдут!
