7 лучших решений для цифрового маркетинга, обеспечивающих индивидуальный подход к клиентам

Хотели бы вы иметь личного стилиста, который помог бы вам выбрать одежду в соответствии с вашим гардеробом, бюджетом и стилем?

Это тоже онлайн.

Кроме того, бренд доставляет тщательно отобранную одежду к вашему порогу, позволяя вам сохранить то, что вы хотите, и отправить остальные.

¿Лесть?

Теперь дайте волю своему воображению и подумайте о том, когда в последний раз вы предлагали подобный персонализированный опыт своим клиентам.

Мы все знаем, что индивидуальный подход повышает лояльность клиентов и вызывает улыбку на лицах клиентов. Это держит их привязанными к своему бренду, хотя их конкуренты не жалеют усилий, чтобы привлечь их внимание

Поэтому, когда я планировал свои исследования в области цифрового маркетинга, я знал, что персонализация – это тема, которую мне нужно охватить.

Не только базовая персонализация, например, включение основных имен в электронную почту, но и гиперперсонализация.

Что такое гиперперсонализация?

Гиперсонализация – это использование данных для доставки персонализированных продуктов, услуг и контента конкретным клиентам. Например, давать клиентам свой любимый кофе утром в офисе, чтобы помочь им начать свой день.

В своей книге «Переломный момент» Малкольм Гладуэлл предсказал, что гиперперсонализация станет частью маркетинга в 2020 году и станет требованием для компаний идти в ногу с изменяющимися потребительскими тенденциями.

Мы здесь

У вас есть все виды данных о клиентах для персонализации вашего маркетинга.

Но как вы привносите гипер-персонализированный опыт в свой бренд?

Я нашел ответы на ваши вопросы о семи тактиках гипер-персонализации, которые успешные бренды используют для обеспечения незабываемых впечатлений от клиентов.

Вот они:

1. Поговорите с пользователями о вашей любимой теме с помощью гипер-персонализированных чат-ботов.

Какая ваша любимая историческая личность?

Допустим, это Альберт Эйнштейн. И вы провели большую часть своей жизни, исследуя это.

Представьте себе, если бы вы могли поговорить с ним и узнать о нем больше лично.

Спросите Альберта Эйнштейна о его личной и профессиональной жизни и получите ответы, как будто он разговаривает с другом.

Вы бы хотели это

National Geographic установил ботов Messenger на своих Facebook страница, где пользователи могут начать разговор со своими любимыми фигурами, такими как Альберт Эйнштейн и Пабло Пикассо.

Новое телевизионное шоу National Geographic под названием Genius записывает серию событий, фактов и других данных популярных личностей и превращает их в ботов Messenger. Эти боты следят за разговорами пользователей, информируют их о программе и обсуждают актуальные темы.

Как скопировать эту стратегию?

Ваши пользователи должны что-то любить. То, что дорого вашим сердцам. Неважно, что это такое, такое большое, как Эйнштейн или такое же маленькое, как совет по маркетингу или производительности. Вы можете создавать чат-ботов, которые отвечают на ваши вопросы таким образом, что пользователи общаются с одним человеком, делятся своими проблемами и находят решения. Посередине вы можете сдвинуть свои продукты как часть решения.

2. Верните клиентов с помощью гипер-персонализированного маркетинга мобильных приложений.

Поклонники Starbucks без ума от кафе, но и от индивидуального применения программы лояльности бренда. Starbucks разработал свое приложение таким образом, чтобы каждый пользователь чувствовал, что это приложение создано для них.

Например, если вы регулярно едите «индейку песто панини» в Starbucks, приложение вознаграждает вас баллами, если вы едите его снова, гиперперсонализированная и убедительная тактика, чтобы вернуть клиентов.

Анализируя данные, такие как прошлые покупки, лайки и предпочтительные действия пользователей, Starbucks рекомендует персонализированные продукты для каждого клиента.

Как скопировать эту стратегию?

Если маркетинг мобильных приложений является частью вашего бизнеса, у вас есть много возможностей для предоставления персонализированного обслуживания клиентов.

Собирайте данные у своих клиентов и используйте их, чтобы рекомендовать продукты, которые, как вы знаете, безумны ваши клиенты. Используйте программы поощрений или подарков или скидки, чтобы подтвердить свое решение о покупке.

3. Станьте захватывающим для ваших клиентов с гипер-персонализированными push-уведомлениями

Netflix кто-нибудь?

Рекомендуется для вас Веб-трансляция, 26 марта: Поддерживайте свой маркетинговый импульс в неопределенное время и почему детерминистская атрибуция является ключевой
Зарегистрируйтесь сейчас

Вы чувствуете необходимость взглянуть сейчас и посмотреть, что приложение готовит для вас?

Да только для тебя.

Гиперличностный маркетинг Netflix начинается с вашей домашней страницы. Как только вы окажетесь там, он порекомендует продукты, которые вас очень интересуют. Как только бренд соберет ваши данные, его push-уведомления никогда не позволят вам забыть Netflix. И эти push-уведомления не будут принудительными. На самом деле, вы хотели бы получить их и попросить больше.

Вот твит от одного из поклонников Netflix, комментирующих стратегию push-уведомлений бренда:

Netflix позволяет пользователям оценивать контент с помощью Like / Dislike. Бренд объединяет эти данные с подсчетом потока контента и индивидуальными профилями пользователей, чтобы предсказать любимый контент пользователей. Наконец, Netflix использует эти данные, чтобы рекомендовать гипер-персонализированный контент в форме push-уведомлений. Рекомендации настолько актуальны, что пользователи считают, что Netflix знает их очень хорошо.

Как скопировать эту стратегию?

Дайте пользователям выбор того, нравится ли им ваш контент / продукт / услуги через приложение или веб-сайт. Объедините эти данные с прошлой историей пользователей и отправьте им гипер-персонализированные push-уведомления, чтобы сделать их интересными для вашего бренда.

4. Предоставляйте пользователям пожелания с помощью гипер-персонализированных электронных писем.

Если вы постоянный покупатель Amazon, вы должны были в какой-то момент понять, что Amazon следит за вами каждый момент. В противном случае вы не получите те электронные письма от Amazon с предложениями о продуктах, которые вы недавно искали.

Например, недавно я купил книгу Amazon под названием «Код да Винчи» Дана Брауна. Я знаю, что уже слишком поздно, но я наконец прочитал это.

В любом случае, через три дня я получил электронное письмо от Amazon со списком книг из той же серии от Amazon.

Amazon имеет полный доступ к данным пользователя, таким как их имя, поисковые запросы, среднее время поиска, история поиска и прошлые покупки, время покупки, средняя потраченная сумма и т. Д. Используя эти данные, Amazon создает каждый пользовательский профиль для создания персонализированного продукта с подсветкой электронной почты, который вы недавно искали (или могли купить что-то от того же бренда).

Как скопировать эту стратегию?

Вам нужно четыре точки данных клиента для создания гипер-персонализированных писем:

1. История предыдущих покупок клиентов
2. Детали заброшенной корзины
3. Клиенты, которые вернулись со страницы цен
4. Квалифицированные и любимые продукты

Используя вышеперечисленные детали, вы можете отправлять электронные письма с весьма актуальными продуктами, завернутые в бесспорные предложения и скидки.

5. Обновите знания своих пользователей с помощью гиперперсонализированного контента.

Вам не нужно никуда идти, чтобы увидеть, как это работает.

Откройте Google на своем смартфоне, и вы получите ответ.

Да, я говорю об Discover, к которому я стал зависимым.

Как только я попадаю в Google, мне сразу бросается в глаза тема, и я углубляюсь, чтобы узнать больше. Забыв о собственном исследовании. Google Discover – это не что иное, как сайт социальной сети для меня. Я не могу не прокрутить его содержимое.

Допустим, я большой поклонник Disney и что Google Discover знает, что может предложить обновления для той же вещи.

Как вы знаете, Google знает все о ваших поисках. Узнайте, как использовать эти данные, чтобы предсказать ваши области интересов и уровень знаний по конкретным темам. Это помогает вам развивать эти интересы, предоставляя соответствующий контент. Например, если вы планируете следующую поездку, Discover предлагает вам статью о лучших местах для посещения. В то же время Discover сохраняет трехмесячную статью для вашего следующего визита, чтобы обновить ваши знания.

Как скопировать эту стратегию?

Доставляйте любимый контент ваших пользователей через приложение, электронную почту или push-уведомления. Отследите, что они недавно искали, относящиеся к вашему бизнесу, и предоставьте такой же актуальный или интересный контент как можно скорее. Это заставляет их чувствовать, что вы заботитесь о них.

6. Создайте свое бренд-сообщество с гипер-персонализированным пользовательским контентом

Делали снимки на iPhone и стали частью кампании #ShotOnIphone?

Те, кто чувствуют себя частью сообщества и с удовольствием нажимают на фотографии со своего iPhone. Взамен Apple получает хорошую экспозицию с точки зрения брендинга и маркетинга.

Источник изображения: Apple

Apple уже несколько лет проводит эту кампанию #ShotOnIphone. Мотивируйте потребителей щелкать фотографии с iPhone и делиться своими лучшими моментами. Эта кампания является одной из многих причин, по которой Apple никогда не выходит из моды.

Как скопировать эту стратегию?

Создайте кампанию, где пользователи могут поделиться чем-то со всем миром. Истории, фотографии, видео или что-нибудь еще. Поделитесь своими историями в своем кругу, чтобы они чувствовали себя частью сообщества. По мере роста его пользователи будут готовы делиться больше.

7. Заставьте пользователей инвестировать в ваш бренд с помощью гипер-персонализированных функций.

Один из способов привязать пользователей к вам – это заставить их инвестировать в ваш продукт или услугу.

Spotify – это не просто приложение для потоковой передачи музыки. Поощряйте клиентов создавать свои собственные списки воспроизведения и создавать полную музыкальную библиотеку на своем аккаунте. За прошедшие месяцы пользователи обычно создают сотни списков воспроизведения с тоннами треков, которые они не могут себе представить, оставленными для любого другого музыкального приложения. Они потратили много времени на Spotify и теперь вынуждены, хотя и к счастью, платить надбавку за свои плейлисты.

Источник изображения: VentureHarbour

Spotify Playlist разработан, чтобы заинтересовать пользователей и потреблять их любимую музыку без особых усилий.

Как скопировать эту стратегию?

Позвольте пользователям создавать что-то свое в своем приложении. Скажите что-то вроде списка лучших статей или фрагментов, которые вам понравились больше всего. Пусть они хранят его как сокровище и дают им легкий доступ, чтобы открыть его в любое время.

Время идти гипер-персонализировано

Используя приведенные выше примеры и стратегии, вы можете осмысленно объединять потенциальных клиентов, не форсируя их. Мало того, вы можете пойти дальше, прикрепив их к своему бренду столько, сколько хотите. Компании всех видов зарабатывают много денег с помощью маркетинга гиперперсонализации. Они успешно выстраивают долгосрочные отношения с клиентами и прокладывают путь к расширению списка.

Теперь твоя очередь.