Когда я общаюсь с клиентами, я сталкиваюсь с одними и теми же мифами и неправильными представлениями о социальных сетях. Как и все мифы, в них часто есть доля правды. Но есть такие, которые ужасающе доминируют и устарели или просто ошибаются.
Вот 7 из того, что я считаю наиболее распространенными мифами управления социальными медиа.
Миф 1: влиятельные люди – ключ к успеху
Целая индустрия выросла вокруг этого. И хотя влиятельные люди важны, они являются лишь частью уравнения досягаемости.
использование Отличная аналогия Дункана ВаттаРоль влияющего можно сравнить с ролью искры, которая запускает лесной пожар: размер, тепло и масштаб этого пожара не зависят от него.
В действительности успех идеи или сообщения определяется самим сообщением. Если это не достаточно убедительно, только влиятельный человек и сеть не смогут распространить его. У вас должен быть собственный капитал или другие триггеры, которые резонируют с целевой аудиторией.
Миф 2: социальные сети не подходят для моей отрасли
Я слышал это много раз. Особенно от компаний B2B с самопровозглашенными "непривлекательными" продуктами.
Однако, хотя они и их партнеры по B2B не могут использовать социальные сети в качестве компаний, их сотрудники по-прежнему являются социально активными людьми. Просто посмотрите вокруг – от детей до бабушек и дедушек, все в наши дни в социальных сетях.
Распространенная ошибка компаний В2В состоит в том, чтобы рассматривать своих клиентов только как других компаний, а не как людей, которые являются такими же социальными и доступными, как и все остальные.
Миф 3: больше контента означает больший охват
Здесь, безусловно, есть доля правды. Вернее, раньше.
перед тем Facebook Реклама изменила органический охват, бренды нуждались в постоянном потоке контента, чтобы поддерживать свое присутствие.
Времена изменились, и самая большая проблема сегодня – это распространение, а не контент. Большой объем контента мало что даст, если каналы распространения не верны.
Выбор канала должен быть неотъемлемой частью фазы создания контента с соответствующим дизайном контента.
Миф 4: цифровые аборигены – настоящие эксперты в веб-серфинге
Это предположение о том, что молодые поколения являются цифровыми аборигенами, которые чувствуют себя как дома в социальных сетях.
Помимо опасностей, связанных с принятием молчаливого знания любой аудитории, реальность такова, что противоположное часто неожиданно доказывается.
Быстрый поиск в Google откроет множество историй о том, как миллениалы теряют работу из-за невероятно небрежных постов.
В любом случае, неформальное знакомство молодых людей с окружающей средой делает их менее осторожными в отношении ее последствий. Это просто говорит о том, что цифровые аборигены должны определяться своей цифровой грамотностью, а не поколением.
Изображение предоставлено: Тиа Хенриксен
Миф 5: большие данные скажут нам, чего мы не знаем
Слишком много людей все еще верят, что большие данные решат любую проблему. Лично я подписываюсь на удивительно лаконичную цитату Эндрю Ланга 1910 года: что, подобно пьяным фонарям, некоторые люди используют статистику для поддержки, а не для освещения.
В наши дни доступно так много данных, и то, как мы их воспринимаем и представляем, может быть очень ложным. И хотя это правда, что данные не лгут, люди лгут, используя данные, и они делают это часто.
Тщательно продумайте, что вы хотите отслеживать, и какие идеи вы надеетесь получить, прежде чем начать собирать эти цифры.
Миф 6: люди хотят взаимодействовать с брендами
Фаворит рекламных агентств, эта старая претензия стала еще более популярной сейчас из-за гипер-интерактивности социальных сетей.
Реальность демонстративно отличается. По словам Forrester ResearchТолько 0,7% поклонников бизнеса на самом деле взаимодействуют со своим брендом Facebook публикации, и только 0,3% с их Twitter публикации
Дело в том, что нам всем нужно слишком много времени, чтобы тратить время на бренды. Вот почему опыт бренда, который требует много времени и усилий от аудитории, редко работает. И почему показатели вовлеченности никогда не должны быть основой ваших ключевых показателей эффективности.
Миф 7: вы не можете измерить коммерческую ценность социальных сетей
Любой, кто работает с социальными сетями, слышал это. Но это просто неправда, если вы посмотрите на это с более широкой перспективы.
Самым важным является прекращение изоляции социальных сетей от других видов маркетинговой деятельности. Например, вы можете сравнить показатели обслуживания клиентов в социальных сетях с показателями, не относящимися к социальным сетям, такими как скорость переадресации вызовов, чтобы продемонстрировать их влияние.
Самородки есть: просто возьмите McKinsey's Find что в то время как входящий телефонный звонок обходится компании от 6 до 8 долларов, социальное взаимодействие стоит меньше 1 доллара.
Социальные медиа – все еще молодая среда, поэтому все еще нет единого мнения о том, как измерить ценность. Но четкое понимание того, чего вы надеетесь достичь с помощью социальных сетей, поможет вам определить метрики, которые имеют смысл для вашего бизнеса.
