Успешный администратор социальных сетей должен быть способен сделать гораздо больше, чем просто создать оригинальное сообщение из 140 символов. Несмотря на большую ценность, созданную эффективной социальной кампанией, иногда бывает трудно убедить весь остальной бизнес.
В результате, менеджеры социальных сетей должны развивать различные навыки, чтобы помочь им лучше выполнять свои роли и продавать свою ценность другим заинтересованным сторонам. Вот семь, которые мы считаем жизненно важными:
# 1 – Расти толстую кожу
Работа с троллями онлайн – тяжелая работа, и всегда есть бесчисленные хулители, готовые и ожидающие критиковать ваши социальные начинания. Еще сложнее преодолеть восприятие, которое некоторые из вашей компании могут иметь в отношении маркетинга в социальных сетях, если они не были убеждены вашими усилиями.
Способность управлять этим восприятием и отстаивать свою стратегию является ключевой, сохраняя позитивный настрой.
№ 2 – обладать аналитическим складом ума
Практически все бизнес-операции регулируются метриками, особенно когда речь идет о тестировании ROI. Администраторы социальных сетей должны иметь возможность создавать кампании и определять показатели, которые будут использоваться для мониторинга эффективности. Эти показатели должны выходить за рамки простого подсчета «как» и делиться, и в конечном итоге связывать социальную активность со стратегическими целями вашей компании.
Вы должны быть в состоянии связать свои расходы, деятельность и результаты, используя имеющиеся у вас данные. Аналитическое мышление имеет решающее значение для перекрестной ссылки, казалось бы, несвязанных данных для создания согласованных идей.
А благодаря возможности продемонстрировать ROI (и влияние на корпоративную прибыль) ваших социальных усилий, вы поможете преодолеть любые предубеждения, с которыми вы сталкиваетесь.
№ 3 – Стать хорошим слушателем
Огромное социальное обязательство приходит от слушания вашей аудитории, чтобы правильно понять их потребности, предпочтения и боль. Это потому, что без глубокого понимания вы не сможете должным образом взаимодействовать с ними. Менеджеры социальных сетей должны активно слушать в социальных сетях, где находятся их клиенты и цели, оценивать настроения и готовиться к тому времени, когда уместно присоединиться к беседе.
Великие менеджеры социальных сетей также должны быть в состоянии выслушать внутренние заинтересованные стороны, чтобы поделиться актуальной и ценной информацией с последователями бренда. Независимо от того, намеренно ли вы вовлекаете коллег в разговор или просто ищете полезную информацию в офисе, чем лучше вы понимаете свой бизнес, тем больше вы можете помочь своим социальным последователям понять это.
Внутренняя коммуникация в Соколе – большая проблема. Мы часто встречаемся, чтобы поделиться идеями.
№ 4 – Оттачивай свои коммуникативные навыки
Работая в сфере коммуникаций, вы надеетесь, что сможете создать правильное сообщение для нужной аудитории. Но вы также должны иметь возможность общаться внутри страны.
От составления отчетов до представления результатов ваших кампаний в социальных сетях, вам также нужно работать, чтобы общаться с коллегами и коллегами. Им необходимо убедиться, что кампании в социальных сетях способны приносить прибыль бизнесу. Потратьте время на то, чтобы представить своей внутренней аудитории (например, директору по маркетингу) показатели, которые использует ваша социальная стратегия.
Ваши коллеги также должны понимать, что социальные кампании требуют времени для получения результатов. Но если вы не можете правильно передать этот аспект, вы не сможете получить необходимое время.
№ 5 – Установить гибкий подход
Социальные медиа являются высшим выражением социальных тенденций, которые колеблются в соответствии с коллективными интересами миллионов людей во всем мире. И каждое из этих изменений несет с собой новые проблемы и возможности.
Взять хотя бы Google+. Долго рассматривал версию о бедняке FacebookСоциальная сеть Google подверглась еще одному серьезному пересмотру в попытке привлечь больше пользователей на борту. И хотя количество пользователей Google+ может оставаться намного ниже, чем Twitter или FacebookНовая функция Сообщества – отличное место для маркетологов, чтобы найти людей, которые разделяют общие интересы или страсти. Но если вы не узнаете об этих событиях, вы проиграете своим конкурентам.
Чтобы воспользоваться этими изменениями, администраторы социальных сетей должны уметь мыслить со стороны и очень быстро корректировать свои планы по работе с населением.
«Социальные сети – это высшее выражение социальных тенденций, колеблющихся в соответствии с коллективными интересами миллионов людей во всем мире».
# 6 – Будьте в курсе социальных технологий
Технологии постоянно меняются в сфере коммуникаций B2B, B2C и C2C, и менеджеру социальных сетей необходимо быть в курсе новых разработок, если они хотят оставаться вовлеченными. Потому что, если вы пропустите следующую важную вещь, вы также рискуете потерять доверие со своим целевым рынком.
Как темы, как правило, на социальных платформах, так и инструменты и методы, используемые при управлении социальными кампаниями. Оставаясь в курсе этих изменений, вы можете лучше адаптировать свои кампании, чтобы использовать преимущества каждой из них. Ваши цели будут часто превосходить вас на новых платформах и сервисах, но вы должны быть прямо за ними.
Положительным моментом является то, что знакомство с новой технологией также поможет оптимизировать ваши собственные рабочие процессы и повысить эффективность вашей работы. Инструменты как IFTTT Его можно использовать для связи платформ и автоматизации определенных функций для экономии времени. Другим нравится грамматически Вы можете повысить стандарт вашего контента, улучшив качество вашего письменного контента.
Каждый день появляется все больше инструментов, и хороший администратор социальных сетей должен знать о лучших
# 7 – Зажечь стремление к постоянному улучшению
Независимо от того, насколько хорошо работают ваши кампании, всегда есть улучшение. Будь то настройка людей или оптимизация технологий для более эффективного обмена сообщениями, хороший менеджер по социальным сетям всегда ищет возможности для увеличения ROI, вовлеченности и эффективности.
Однако это стремление к улучшению должно быть сфокусировано. Все, что делает администратор социальных сетей, должно быть связано со стратегическими целями бизнеса, выбирая только те варианты, которые работают со стратегией. Или будьте готовы изменить свою стратегию, если это необходимо.
Всегда будет соблазн отвлечься от новых блестящих инструментов, но отличный менеджер по социальным сетям может быстро оценить потенциал каждого, исключая все, что не служит клиенту или бизнесу.
Без импульса, сконцентрированного на постоянном превосходстве, ваши кампании рискуют застаиваться и терять позиции для ваших конкурентов.
Не обширный список
Идеальный менеджер по социальным медиа обладает всеми этими навыками и многим другим. Но, возможно, самое главное, у них есть возможность приобретать новые, чтобы иметь дело с постоянно меняющимся ландшафтом социальных сетей.
Итак, что бы вы включили в свой список обязательных атрибутов для великого менеджера по социальным медиа?
