16 января – первое Знай день своих клиентов 2020 года, событие, которое на самом деле происходит четыре раза в год, в третий четверг каждого квартала. Это всемирное празднование предлагает маркетологам быстрое напоминание о том, что понимание вашей аудитории имеет важное значение для их дальнейшего успеха.
Если вы не приложите усилий, чтобы узнать своих клиентов на личном уровне, ваши усилия в области цифрового маркетинга, вероятно, станут более плоскими, чем недельный стакан колы для детей.
Если вам не удастся привлечь клиентов с помощью персонализированных сообщений и персонализированного опыта, авторитет вашего бренда быстро упадет, как и ваша аудитория.
Вчерашний универсальный подход к продвижению не сработает, и хотя это может показаться очевидным, мы, маркетологи, могли бы делать это, время от времени напоминая об этом. Кстати о напоминаниях …
Почему вам следует знать своих клиентов
Создавая стратегии или кампании контент-маркетинга для продвижения вашего бренда, легко увлечься креативными элементами, забыв при этом конкретные потребности, желания и предпочтения.
Но потребители являются источником жизненной силы вашего бизнеса, и проникновение под их кожу – единственный способ заинтересовать, вдохновить и наладить общение таким же значимым и ценным образом.
Вот почему …
- 96% потребителей говорят, что обслуживание клиентов является неотъемлемым фактором их лояльности по отношению к брендам и компаниям. (Ссылка на PDF здесь)
- Компании, которые стремятся улучшить качество обслуживания клиентов, опережают отстающих почти на 80%.
- 90% топ-менеджеров вы чувствуете, что клиент оказывает наибольшее влияние на ваш бизнес.
- 91% сегодняшних потребителей, особенно цифровых аборигенов, с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, предлагающих соответствующие предложения и рекомендации.
Знай своих клиентов: 7 основных идей
Мы обновились в способности понимать вашу аудиторию. Теперь, в честь Дня знай своего клиента, мы исследуем способы, которыми вы можете проникнуть сквозь пальцы своих потребителей и добиться большего успеха в маркетинге.
1. Получите аналитику через точки соприкосновения
В век цифровых технологий мы буквально плаваем в данных. Естественно, понимание потребителей и показатели – это золотая пыль для брендов, которые хотят глубоко и осмысленно понять свою клиентскую базу. Но используете ли вы свои данные на полную мощность?
Хотя Google Analytics имеет важное значение для извлечения пользы из ваших разнообразных демографических представлений, изучение дополнительных источников данных через точки соприкосновения даст вам представление о привычках, предпочтениях и поведении ваших клиентов с высоты птичьего полета.
Используя смесь инструменты аналитики социальных сетей столько, сколько платформы мобильных данных Чтобы получить обширную подробную информацию об основных точках соприкосновения с потребителями, вы можете создавать профили или персонажей, которые значительно улучшают ваши маркетинговые коммуникации.
Чтобы помочь вам в вашем поиске освещения, основанного на знаниях, вот наше руководство по извлечению ценности из данных о клиентах.
2. Включите диалог
Без сомнения, один из самых прямых и бесценных способов познакомиться со своими клиентами – это начать с ними разговор.
Встречая своих потребителей там, где они есть, вы сможете понять, как они общаются со своими сверстниками, задавая им ценные вопросы органичным, а не навязчивым образом. И если вы зададите правильные вопросы, вы получите правильные ответы – такие, которые помогут вам значительно улучшить восприятие вашего бренда.
От опросов и опросов до социальных сетей – существует множество способов взаимодействия с клиентами там, где они чувствуют себя наиболее комфортно, и знакомства с ними. Но, возможно, один из самых эффективных способов завязать конструктивный диалог с потребителями и говорить на языке ваших клиентов – это пользовательский контент (UGC).
85% потребителей Считайте визуальный пользовательский контент более влиятельным, чем брендовые фотографии или видео. Также, 90% потребителей считают, что аутентичность важна при принятии решения, какие бренды поддерживать.
Пользовательский контент создает доверие и доверие, предлагая более глубокое понимание умы ваших клиентов. Тем не менее, это стоит вашего времени и инвестиций, особенно если вы хотите обратиться к населению поколения Z.
3. Отвечайте на положительные и отрицательные отзывы. Лично.
Расширяя предыдущий пункт: что касается отзывов клиентов, всегда стоит отвечать на положительные и отрицательные отзывы продуктивно и своевременно.
Независимо от того, где они размещены, вы должны по-прежнему посвящать себя предоставлению личных ответов на отзывы клиентов в открытом доступе. Это сделает ваш бренд человечным, продемонстрирует вашу приверженность качеству обслуживания клиентов и предоставит еще больше разговорной информации.
90% потребителей подтверждают, что онлайн-обзоры напрямую влияют на их решения о покупке. В качестве такого всеобъемлющего признака доверия крайне важно предоставлять последовательные ответы, и это откроет массу свежей информации о клиенте.
4. Организуйте мероприятие или мероприятие.
С точки зрения знакомства с клиентами экспериментальный маркетинг – очень полезное занятие, если вы все делаете правильно.
Исследования показывают, что Миллениалы ценный опыт на материальные ценности. И хотя поколение Z больше склоняется к инновационным устройствам и крутым продуктам с точки зрения их философия потребителяЭта «проснувшаяся» когорта заботится о том, чтобы бренд был вознагражден.
Если вы проводите бренд-мероприятие или создаете осязаемый опыт (физический или виртуальный), вы, по сути, создаете платформу, чтобы делиться ценностями своего бренда с клиентами, используя индивидуальный подход. Вы также сможете понимать сегменты своей аудитории, выходя за рамки простой цифровой статистики и показателей.
Бренд Volkswagen, ориентированный на внедрение инноваций, в последние годы провел множество экспериментальных кампаний, и его инициатива «Фортепианная лестница» не является исключением.
Поставив своих клиентов в центр кампании, VW превратил лестницу на станции метро Стокгольма в пианино в натуральную величину, активируемое давлением.
Основанная на «теории веселья» VW, кампания основана на концепции, что если что-то развлекает, люди с большей вероятностью примут в этом участие.
Как видно из видео, 66% Больше людей пробовали подниматься по лестнице, вместо того чтобы подниматься на эскалаторе. Кроме того, одно только видео на сегодняшний день собрало более 1,2 миллиона просмотров на YouTube.
Хотя этой конкретной кампании уже более десяти лет, ее стоит упомянуть из-за ее непреходящей актуальности, свидетельствующей о силе опыта.
Благодаря связному обмену сообщениями, сильному позиционированию бренда и захватывающим инновациям можно продемонстрировать ценности вашего бренда, собрать бесценную информацию о потребителях, подключившись к более широкой и более заинтересованной аудитории.
5. Настройте свои предложения, скидки и поощрения.
Возвращаясь на мгновение к важности персонализации: если вы предлагаете своим клиентам персонализированные предложения и скидки, вы, вероятно, укрепите лояльность к бренду, что, в свою очередь, даст вам возможность лучше узнать их.
Подавляющее большинство сегодняшних потребителей:72% Точнее, вы будете взаимодействовать только с персонализированными предложениями, предложениями, скидками или поощрениями.
Какой у тебя выбор? Будьте индивидуальны с вашими предложениями и скидками (они могут быть просто окном в души ваших клиентов).
6. Запустите программу мобильной лояльности.
Говоря о построении доверия и построении долгосрочных отношений, создание схемы лояльности клиентов не только увеличит уровень удержания ваших потребителей, но и откроет постоянный портал связи между вашим брендом и вашей аудиторией.
83% клиентов говорят, что программы лояльности повышают вероятность их дальнейшего взаимодействия с конкретными брендами. Такие компании, как Amazon, Starbucks и TOMS, добились большого успеха благодаря своим инновационным программам лояльности, собирая при этом бесценную информацию о потребителях.
Узнайте больше, изучив наше руководство по непреходящей силе схем лояльности клиентов.
7. Организуйте конкурс «День из жизни».
И последнее, но не менее важное: мы предлагаем еще один быстрый намек на пользовательский контент.
Выражение активной признательности вашим клиентам укрепит доверие и лояльность, что, в свою очередь, повысит вероятность взаимодействия ваших клиентов с вашим брендом через точки соприкосновения. И проведение конкурса «День из жизни» – эффективный способ сделать это.
Этот путь не особо хорошо пройден, но, проявив смелость и став одним из первых последователей, вы можете повернуть голову, получая при этом большую популярность в социальных сетях.
Создав тщательно продуманный хэштег, выбрав платформу социальных сетей для размещения ваших конкурентов и предложив вашим клиентам стимул разделить день из своей жизни, вы получите огромное количество информации о своих перспективах, что даст вам импульс в маркетинге. узнаваемость вашего бренда. процесс. Попробуйте.
«Мы не хотим передавать наши идеи клиентам, мы просто хотим делать то, что они хотят».
Лаура Эшли
