Социальный брендинг стал визитной карточкой цифрового маркетинга. Социальный брендинг используется для создания узнаваемости бренда, развлечения и взаимодействия, обеспечения канала для обслуживания клиентов и, конечно же, продаж, от самых маленьких местных предприятий до ведущих международно признанных брендов.
Хотя большинству маркетологов трудно отметить доказанную рентабельность инвестиций в социальные сети, большинство брендов видят ценность этих каналов. Согласно AdweekВ 2018 году 91% розничных брендов использовали как минимум два канала в социальных сетях. Mashable сообщил, что 81% малых предприятий используют социальные сети.
Эта статистика является причиной того, что умные маркетологи увеличивают свое присутствие в социальных сетях. Вот семь шагов, которые помогут улучшить ваш социальный бренд.
1. Выбирайте каналы с умом
Может возникнуть соблазн открыть учетную запись во всех социальных сетях. Однако это не очень стратегический подход.
Во-первых, управлять всеми этими платформами нереально, а во-вторых, не все социальные платформы одинаковы. Несмотря на популярность такого количества каналов, очень важно, у кого они популярны. Нет двух абсолютно одинаковых приложений и, следовательно, нет двух аудиторий.
Вы должны использовать платформы, которые соответствуют вашему бренду. Например, если целевая аудитория приложения составляет 18–24 человека, оно не будет соответствовать вашему бренду, если ваша целевая аудитория составляет 35–50 человек. Сделайте домашнее задание и найдите важные детали для вашей целевой аудитории, используя демография в социальных сетях.
При поиске каналов задайте себе несколько вопросов:
- Помогут ли люди, использующие этот канал, достичь наших бизнес-целей?
- Используют ли они этот канал в соответствии с нашими потребностями?
- Подходит ли контент, которым мы собираемся поделиться с этим каналом, и как люди его используют?
Еще одна хорошая новость: просмотр ваших показателей чтобы существующие страницы в социальных сетях видели, как обстоят дела у вашего бренда по всем каналам.
2. Используйте свои каналы с умом.
Выбрав платформу (платформы), убедитесь, что вы используете каждый канал с умом. Просто потому, что вы публикуете сообщения на одном канале, это не означает, что они должны быть опубликованы на всех. И на то есть веская причина. Собственно, такие есть.
Как уже говорилось выше, у каждого канала своя аудитория. Каждая аудитория использует социальные сети по разным причинам. Фактически, согласно Глобальный веб-индекс, средний человек имеет 5,54 различных учетных записи в социальных сетях.
С этими разными аудиториями и разными видами использования вам необходимо убедиться, что вы предоставляете контент, который соответствует контексту, в котором он представлен. В соответствии с Буфер, лучшим контентом для основных социальных каналов являются:
- Facebook: Выбранные видео и контент
- Instagram: Фото высокого разрешения, цитаты, рассказы
- Twitter: Новости, сообщения в блогах и гифки
- LinkedIn: Вакансии, новости компании и профессиональный контент.
- Pinterest: Пошаговая инфографика и фото-гиды.
Убедившись, что вы выбираете правильный контент для каждой платформы, вы будете более склонны привлекать пользователей платформы более значимым образом.
3. Установите правильный тон с помощью визуальных эффектов.
Когда серьезно относишься к совету Буфера, чаще всего всплывает одна вещь – использование изображений. Хотя тип визуального изображения меняется от канала к каналу, нет сомнений в том, что изображения по-прежнему говорят громче, чем слова.
Изображения также играют важную роль в формировании тона и имиджа вашего бренда. Они предлагают первое представление об идентичности вашего бренда и помогают укрепить его капитал.
Важный урок здесь заключается в том, что, хотя вы используете разные типы изображений на каждом канале, тон и манера должны быть согласованными, в том числе:
- Цветовая палитра: Используйте цвета своего логотипа, чтобы создать согласованную цветовую палитру. Убедитесь, что основные цвета вашего логотипа так или иначе используются для всех изображений. Вы можете добавлять цвета за пределами вашего логотипа, но используйте их последовательно, а также убедитесь, что они хорошо сочетаются друг с другом.
- Логотип в качестве аватара: При использовании аватара в социальных сетях используйте свой логотип или символ из вашего логотипа во всех каналах социальных сетей. Создайте логотип, используя спецификации каждой платформы, чтобы он никогда не наклонялся, чтобы поместиться в отведенное пространство. Символы хорошо подходят для повышения узнаваемости бренда, например, золотые арки McDonald’s или галочка Nike.
- Шаблоны: Экономьте время и деньги, используя графические шаблоны, используемые в социальных сетях. Тогда у вас будет согласованность во всех аспектах вашего дизайна в отношении цветов, шрифтов и того, как вы используете свой логотип и символы.
Все эти аспекты работают вместе для создания имиджа вашего бренда.
4. Найдите свой голос
Создайте голос, соответствующий вашему бренду. Используемые вами слова, тон и манера ваших сообщений произведут большое впечатление, даже если это всего лишь несколько слов для хэштега. Рассмотрим приведенный выше пример Disney как прекрасный пример того, как компания использует юмор и узнаваемый актив в своей деятельности в социальных сетях.
Ваш стиль общения должен создавать индивидуальность, соответствующую вашему бренду. Чтобы обрести голос, подумайте о следующем:
- Культура компании: Что представляет ваша компания? Что для тебя важно? Что отличает вас от конкурентов? Сражаетесь ли вы за планету, любите собак или поддерживаете сильных женщин, ваш голос должен это отражать.
- Ваша аудитория: Как говорит ваша аудитория? Какой жаргон они используют? Что общего в поп-культуре или в шутках, которые они могли понять? Используйте все, что им нравится, но убедитесь, что оно подлинное. Нет ничего хуже, чем кто-то пытается быть тем, кем он не является. Его можно обнаружить в социальных сетях быстрее, чем вы думаете, и он отключает людей, когда они чувствуют, что вам нельзя доверять.
- Уникальное ценностное предложение: Ваш UVP может быть большим подспорьем в поиске вашего голоса. Сосредоточьтесь на том, что у вас есть, чего другие не будут добавлять в вашу культуру, и при этом помочь определить, кем вы являетесь как бренд.
5. Тщательно выбирайте темы.
Оптимизируйте свои усилия, чтобы темы, которые вы публикуете, были последовательными. Вам следует избегать случайного набора сообщений, которые могут запутать ваше сообщение.
Не беспокойтесь слишком сильно, потому что вам придется создавать свой собственный контент. Отличный способ сохранить авторитет в своей отрасли – это выбирать контент. Вы можете укрепить авторитет, делясь сообщениями, которые актуальны, значимы и полезны для подписчиков. Это поощряет делиться лайками и репостами, показывая людям, что вы не сосредоточены исключительно на продвижении себя. Вместо этого укрепляйте доверие.
Не бойтесь использовать юмор, когда этого требует ваш бренд; 3 из 4 Люди ценят юмор. Вы также можете использовать сочетание курируемого контента на основе платформы, такого как видео, гифки, мемы и ссылки для сообщений и статей в блогах.
Чтобы оставаться в курсе, выберите несколько тем, которые имеют смысл для вашего бренда и отрасли, будь то мода знаменитостей, дизайнерские тенденции подиумов или фетиши обуви для модного бутика или рецепты, тенденции в еде или сезонные продукты для продуктовый магазин. Цель состоит в том, чтобы придерживаться своей области знаний, чтобы люди зависели от вас в получении необходимой информации.
И последнее, но не менее важное: будь вежливым. 88% потребителей раздражают, когда бренд плохо отзывается о конкуренции. Вместо этого потребители покупают у брендов, обладающих этими тремя основными качествами:
- Честный (86%)
- Полезно (78%)
- Дружелюбный (83%)
6. Круз Продвигайте свои профили.
Не забывайте, что весь ваш маркетинг должен работать вместе. Если вы находитесь в социальных сетях, поделитесь этой информацией во всех своих профилях и маркетинговых материалах. Это означает:
- Ссылки на вашем сайте на ваши социальные страницы
- Предоставьте URL-адреса или хотя бы логотипы социальных каналов, которые вы используете, на всех своих печатных материалах, брошюрах и вывесках.
- Делитесь ссылками на контент на своих социальных страницах, например в блогах, или переходите с канала на канал, когда это работает
Все эти шаги помогут создать социальную привлекательность. Вы также должны поощрять сотрудников любить вашу социальную сеть, чтобы поощрять подписчиков в ваших группах: она рассказала двум друзьям, она рассказала двум друзьям и так далее.
7. Привлекайте и используйте отзывы
Социальные сети – это всего лишь социальные сети. Многие организации забывают, что это один из самых важных аспектов социальных сетей. Вы не можете продолжать публиковать сообщения. Вместо этого вам следует искать комментарии и присоединяться к беседам, чтобы привлечь подписчиков. Убедитесь, что у вас есть кто-нибудь, кто прочитает комментарии и ответит. На самом деле, попробуйте разместить контент с вопросом: как вы думаете, нам нравится эта обувь?
Если вы берете на себя бремя ответов, вам нужно быть последовательным. Это становится критически важным, если вы сталкиваетесь с негативными комментариями или жалобами клиентов. 32% потребителей, которые жалуются в социальных сетях, ожидают ответа в течение 30 минут, а 42% ожидают, что вы получите ответ в течение часа. Они обнаружили, что 57% ожидают такого же ответа 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, поэтому социальная одаренность становится важной. Если вы не можете справиться с требованиями, вы можете избежать использования Twitter как 80% запросов на обслуживание клиентов в социальных сетях происходит в Twitter.
Воспользуйтесь комментариями, чтобы создать больше контента. Вы часто будете видеть общие вопросы или получите действительно хорошее представление из комментариев и ответов на комментарии других подписчиков. Слежение за темами и выяснение того, о чем люди болтают, может предоставить идеи для ведения блога, больше контента и возможности для создания потрясающих бесед, демонстрирующих ваш опыт, не говоря уже о том, что вам небезразлично, что говорят люди.
Эти семь шагов могут дать вашему бизнесу лучший контроль над вашей социальной стратегией и отрегулировать тактику, которую вы используете для улучшения своего социального бренда.
