Когда дело доходит до оплаты электронной коммерции, получение функциональности и последовательности операций – это искусство, требующее терпения и планирования. Процесс оформления заказа – самая важная часть пути покупателя, это последнее препятствие перед успешной продажей. Меньше всего вам захочется сделать его настолько сложным и трудоемким, чтобы люди бросали свои корзины и собирали мусор.
Итак, мы составили список, в котором подробно описаны некоторые из лучших способов улучшить оформление заказа в электронной торговле:
1. Автономный процесс оплаты
Продавцы модной одежды, такие как ASOS, действительно выигрывают, когда дело касается автономности. Как бизнес, они понимают, что, как только покупатель достиг зоны оформления заказа, вы должны удерживать его там, уменьшив или исключив количество отвлекающей и ненужной информации, доступной покупателю.
В идеале покупатель должен перейти на страницу подтверждения заказа и остаться там, пока покупка не будет сделана. Это означает, что клиент вводит адреса и реквизиты карты в одном месте.
Не упрощайте выход из коробки, а упростите поиск необходимой информации и помощи, например информации о вариантах доставки, часах работы магазина и службах определения местоположения магазина.
2. Индикатор выполнения
Ключ к уменьшению разочарования клиентов в процессе оформления заказа – это сообщить им, где они находятся в процессе оформления заказа, а также сколько этапов процесса оформления заказа. Topshop, как и многие другие сайты электронной коммерции в Интернете, имеет встроенный индикатор выполнения, чтобы упростить оформление заказа каждый раз.
Назвать заключительный этап «Спасибо» – тоже хороший способ лично связаться с потребителем,
3. Продвижение дополнений и дополнений
Трудно попытаться продать больше дополнительных товаров или полностью «выглядеть» для покупателя незаметным, беспроблемным способом и не заставляя его отказаться от всей покупки. Однако многие интернет-магазины модной одежды, такие как New Look, используют рекомендуемый плагин внизу страницы, которую вы в данный момент просматриваете.
Эти предложения основаны на стилях и тканях, связанных с тем, что вы сейчас делаете. Однако у NewLook есть еще одна замечательная функция – панель, которую вы недавно просматривали, с элементами, которые вы щелкнули в текущем сеансе просмотра. Это поможет вам не забыть об определенных предметах, которые вы видели, увеличивая продажи New Look.
Далее идет еще один модный ритейлер, который нашел идеальный способ продвигать аксессуары. Когда вы нажимаете на элемент, сайт перенаправляет вас к нему, но рядом с ним представлены все остальные элементы, составляющие «внешний вид». Вы даже можете добавить их в свою корзину, что станет отличным способом увеличения продаж.
4. Найдите мой размер
Многие покупатели, совершающие покупки в интернет-магазинах модной одежды, бросают корзины из-за вопросов, связанных с размером / посадкой. Однако испанский розничный торговец модной одеждой Bershka работает над решением этой проблемы, предлагая отметку «Мой размер» на всех предметах одежды.
Вместо просто запутанного руководства по размеру с бесконечными числами и измерениями они разработали специальную функцию «Найти мой размер», которая учитывает уникальные детали процесса для каждого клиента, такие как рост, вес, предпочтения по размеру и их размер в других историях. .
5. Видимость корзины
Чтобы свести к минимуму необходимость перемещаться по кассе, покупателям необходимо постоянно напоминать и успокаивать их содержимое корзины и введенную информацию.
Что искать:
- Достаточно ли заметен на сайте значок корзины?
- Видно ли содержимое корзины во время оформления заказа?
- Отображаются ли в сведениях о продукте эскиз, название, варианты, количество и наличие?
Один сайт, который действительно знает эти подробности, – это интернет-магазин модной одежды Missguided. У них есть большой значок корзины, который нужно обязательно увидеть в правом углу своего сайта, рядом с панелью поиска.
В дополнение к этому, если вы наведете курсор на значок корзины, вы увидите маршрут вашего заказа, который включает промежуточный итог корзины, а также цену, размер и количество каждого товара. Функция прокрутки позволяет просматривать корзину и продолжать покупки без необходимости прокручивать страницу, на которой вы находитесь.
6. Гостевая оплата
Согласно статистике консалтинговой компании, 25,6% онлайн-потребителей откажутся от своей корзины, если вы заставите их сначала зарегистрироваться. Вот почему вариант оформления заказа гостя так важен для онлайн-магазинов любого типа, и это мнение подтверждается другой статистической информацией, в которой упоминается, как ASOS удалось снизить уровень оттока клиентов, удалив любое упоминание о реестр.
Хотя получение данных о клиентах также важно, более важно, чтобы ваши клиенты совершали покупки, прочувствовали бренд и услуги, прежде чем приставать к ним, чтобы пойти на компромисс с вами в форме их личных данных. Регистрация требует определенного уровня психологической приверженности, которую многие пользователи просто не готовы сделать мгновенно.
Также стоит упомянуть доминирующее присутствие символа безопасности замка справа от экрана кассы ASOS. Это помогает клиентам чувствовать себя в безопасности при просмотре и вводе их личных данных, что, несомненно, помогает снизить процент отказа от корзины.
7. Предварительное заполнение сведений о клиенте
Автоматическое заполнение или предварительное сохранение пользовательских данных имеет большое значение для продвижения продажи. Часто у людей нет времени или желания продолжать вводить информацию, которую они уже набирали бесчисленное количество раз – ваш сайт должен быть оборудован этой возможностью, иначе вы должны быть готовы к тому, чтобы остаться позади!
NewLook – отличный пример этого, они не только предварительно заполняют ваши банковские реквизиты, а также адрес доставки, но также сохраняют адрес кликов и сборов, с которого вы обычно получаете деньги. Конвертируется в оплату в несколько кликов!
8. Видимые варианты доставки.
Есть много разных способов предложить доставку, как предложить ее вашему клиенту и где разместить все детали. Также стоит помнить, что некоторые из самых эффективных платежей предлагают бесплатную доставку, и часто это разница между продажей или брошенной тележкой, поэтому, если вы ее предлагаете, сделайте это USP вашего платежа! Такие сайты, как ASOS, предлагают бесплатную доставку для заказов на сумму более 20 фунтов стерлингов. Вот несколько лучших вариантов доставки:
- Вместо того, чтобы просто иметь одну целевую страницу, посвященную всем вашим вариантам и комбинациям доставки, упростите для ваших клиентов поиск всей необходимой информации без необходимости прокручивать страницу за пределами страницы оформления заказа. Вместо того, чтобы перечислять варианты доставки над вариантами оплаты, такими как ASOS.
-
Всплывающие напоминания или скользящие заголовки, которые напоминают клиентам с часами обратного отсчета о том, когда заканчивается предложение бесплатной доставки, для поощрения быстрой продажи – это то, что Missguided делает почти исключительно и, похоже, стало их функцией доставки товарного знака. .
-
Иметь возможность автоматически оценивать бесплатную доставку на дом, когда люди достигают порогового значения, или даже в качестве альтернативы сообщать клиентам, сколько им нужно потратить, чтобы его достичь. Это то, что у британской компании по индивидуальным подаркам YourDesign действительно хорошо получается.
В мире быстро развивающейся электронной коммерции компании и бренды должны думать о другом способе взаимодействия с аудиторией, достаточно долгом, чтобы проводить ее к кассе и совершать покупку. Если вы будете придерживаться общих принципов, таких как держать клиента в курсе всего, начиная от суммы корзины, стоимости доставки и других дополнений, а также освобождая себя от обязательств по регистрации, вы – победитель.
В дополнение к этому также важно видеть себя на месте клиента, так как то, что работает для вас, обычно будет работать для инструмента вашего клиента.
Биография автора:
