Пандемия коронавируса изменила жизни миллионов людей, включая специалистов по связям с общественностью и маркетингу. Поскольку групповые собрания запрещены, а сотрудники работают из дома, большинство людей проводят больше времени в Интернете, больше времени в социальных сетях и больше читают новости в Интернете.
Многие компании быстро адаптировались к кризису. Тренажерные залы, которые близки, чтобы предотвратить распространение коронавируса, предлагают онлайн обучающие занятия. Рестораны и продуктовые магазины предлагают вынос на улицу или бесплатную доставку. Медицинские работники предлагают онлайн-консультации. Цифровые специалисты по связям с общественностью и маркетингу также могут воспользоваться возможностями своих организаций, обратив внимание на эти рекомендации.
Переоцените часы публикации в социальных сетях, Традиционная мудрость рекомендует публиковать контент B2B в течение дня, пока люди на работе. Но работники, которые работают из дома, часто рано или поздно работают, чтобы совмещать обязанности по уходу за ребенком и домашние дела. Попробуйте публиковать сообщения в разное время в течение дня и анализируйте результаты с помощью аналитики в социальных сетях.
Публиковать в режиме реального времени, Чтобы охватить аудиторию, которая больше не работает в обычное время, заранее приостановите запланированные сообщения. Вместо этого изучайте разговоры в социальных сетях и актуальные темы и публикуйте сообщения в режиме реального времени. «Доверьтесь разработанным инструментам и навыкам прослушивания в социальных сетях и используйте полученные знания для информирования контента», – говорит Лорен Тиг, стратег по цифровому маркетингу в Convince & Convert. «Тогда отправляйте сообщения изначально, как только у вас появится возможность адаптировать сообщение под этот момент времени».
Показать сочувствие, Эмпатия отличает звездные связи с общественностью и маркетинг от обычных коммуникаций. Организации, воспринимаемые как чуткие, заслужили уважение и привлекли постоянных клиентов. Сочувствие критически важно в такое время, когда люди чувствуют себя наиболее уязвимыми. Многие бренды проявляют сочувствие, предлагая бесплатные или льготные продукты и услуги. Некоторые банки отказываются от платы за овердрафт.
«Нюансы голоса бренда более деликатны, чем когда-либо. Бренды, которые используют это время для коммерческой эксплуатации, не преуспеют », – пишет Джанет Балис, директор Ernst & Young LLP, в Harvard Business Review.
Следуйте примеру Гиннесса, который изменил свое послание с пабов и празднований в честь дня Святого Патрика на послание долголетия и благополучия, советует Балис.
Рекомендуется для вас Веб-трансляция, 23 апреля: Мне это нравится Fav. Поделиться: Социальные приложения достигли совершеннолетия во время COVID – 19
Зарегистрируйтесь сейчас
Отслеживайте тенденции, чтобы лучше понять свою аудиторию, Balis рекомендует регулярно измерять настроения и тенденции потребления, чтобы лучше адаптировать сообщения. Внимательно изучите разговоры на платформах социальных сетей, сайтах сообщества и страницах продуктов электронной коммерции, чтобы быстрее находить возможности и надвигающиеся кризисы. «Предприятиям следует рассмотреть возможность быстрого создания досок с данными такого типа для принятия правильных решений», – советует он.
Нужны положительные отзывы, Положительные онлайн-отзывы повышают ценность SEO и улучшают репутацию бренда. Управление репутацией в Интернете так же важно, как и раньше, во время эпидемии коронавирусов, говорит Брэндон Джордж, менеджер по формированию спроса в агентстве интернет-маркетинга Thrive. «Чтобы обеспечить нужную услугу или продукт для людей в такое стрессовое время, когда они больше всего нуждаются во время этой пандемии COVID-19, это, вероятно, будет вознаграждено блестящим пересмотром», – говорит Джордж.
Не паникуйте, Не походите на людей, которые заполняют свои шкафы туалетной бумагой. Инстинктивные реакции редко работают хорошо в цифровых связях с общественностью или маркетинге. Вместо того, чтобы паниковать, тщательно проанализируйте показатели и все доступные данные, прежде чем принимать решение.
Опровергнуть ложные новости и информацию, Следите за социальными сетями и новостями в Интернете, чтобы выявить упоминания о вашем бренде и продуктах, связанных с COVID-19, и дискредитировать ложные новости и дезинформацию. Создание панели мониторинга медиа, посвященной коронавирусу, может улучшить мониторинг и оценку медиа организации. Даже если поддельные новости не имеют отношения к вашим брендам или продуктам, пиарщики и маркетологи могут раскрыть дезинформацию, разместив факты в учетных записях своих организаций в дополнение к своим личным профилям.
Бросить в СМИ – разумно, Речь в СМИ, связанная с коронавирусом, может привлечь большое внимание средств массовой информации, но попытка навязать связь будет иметь неприятные последствия и расстроит журналистов.
Оставайтесь на курсе, Исследования показывают, что компании, которые поддерживают здоровые отношения с общественностью и маркетинговые расходы, заслужат долгосрочную лояльность клиентов. Несмотря на экономические трудности и урезанный маркетинговый бюджет, те, кто инвестирует в связи с общественностью и маркетинг, теперь могут воспользоваться долей рынка.
Итог: COVID-19 изменил мир для многих людей. Специалисты по связям с общественностью и маркетингу, которые адаптируются к новой среде, смогут лучше продвигать свои организации и укреплять репутацию своего бренда в долгосрочной перспективе.
Загрузить окончательное руководство по мониторингу, измерению и анализу СМИ для связей с общественностью и маркетинга до 2020 года
Эта статья была впервые опубликована в блоге Glean.info.
