9 способов управлять вашей маркетинговой стратегией электронной коммерции во время COVID-19

Потребители будут помнить, как продаются бренды во время вспышки коронавируса. Пересмотрите свою маркетинговую стратегию на время с этими предложениями первых клиентов.

Распространение коронавируса привело к радикальным изменениям в стандарте, которые повлияли на все, начиная от обучения и заканчивая занятостью и тем, как мы работаем. Точно так же умные цифровые маркетологи быстро корректируют свои долгосрочные запланированные стратегии в ответ на культурное воздействие COVID-19.

Тактика нижней воронки в мире COVID-19 просто не будет работать, как раньше. Во времена кризиса маркетологи должны меньше концентрироваться на стимулировании продаж, а не на укреплении доверия со своей аудиторией и использовании щедрости и сочувствия к ярким продажам или оппортунистическим сообщениям о продуктах.

Хотя потребители могут все больше защищать свои кошельки во время вспышки коронавируса, они также проводят больше времени в Интернете, чем когда-либо. Сегодня у специалистов по цифровому маркетингу есть прекрасная возможность преуспеть, познакомиться с вашей аудиторией, где они находятся в сети, и создать прочную основу для долгосрочных отношений с клиентами и брендами.

9 способов управлять вашей маркетинговой стратегией электронной коммерции во время COVID-19

1) Общайтесь о COVID-19 прозрачно со своими клиентами.

Настало время завоевать доверие клиентов, а не стимулировать продажи.

Отправка электронной почты вашей базе о том, как вы планируете вести свой бизнес во время COVID-19, – отличный способ начать. Помните: прозрачность – это ключ. Объясните, как вы будете управлять своим производственным циклом (или всегда управляли) санитарными правилами. Будьте прямолинейны в отношении любых ожидаемых изменений в вашей цепочке поставок или времени доставки и предлагайте решения клиентам, которые могут пострадать от задержек. Если ваша компания делает что-то еще, чтобы помочь больницам, благотворительным организациям или компаниям, основанным на вирусе, поделиться этим.

Недавнее электронное письмо, отправленное брендом DTC GEM своим клиентам в ответ на COVID-19.

Тем не менее, в этих сообщениях маркетологи должны избегать общих мест. Завершение запроса «дайте мне знать, если я чем-то могу вам помочь», может показаться хорошим подходом, но если вы действительно не готовы отправить чек недавно уволенному клиенту или доставить еду своей бабушке на карантине следует избегать обещаний, которые ваш бренд не может разумно выполнять.

Обещания, которые вы можете разумно выполнять, включают в себя:

• Возврат полной стоимости, если продукт не поступил в течение X дней из-за непредвиденных задержек доставки, связанных с коронавирусом.
• Он будет держать вас в курсе проблем с поставками и сделает все возможное, чтобы товары со спросом были в наличии.
• Кто будет поддерживать регулярный график производства контента, чтобы помочь и развлечь свою аудиторию во время COVID-19.
• Отзывчивое обслуживание клиентов на любые ваши вопросы.

2, Вовлеките свое сообщество по-новому и будьте более отзывчивы к своей базе.

Благодаря новой политике работы на дому и многим апатичным часам, посвященным социальному дистанцированию, потребители теперь в сети больше, чем когда-либо. Использование Instagram Live только удвоилось во время коронавируса. В результате маркетологи должны находить способы более частого взаимодействия с потребителями, где бы они ни находились, начиная от соответствующих хэштегов и заканчивая дискуссиями в онлайн-сообществах.

MUD WTR организует сеансы виртуальной медитации во время COVID-19. – Источник

Многие компании проявляют творческий подход к своей стратегии онлайн-маркетинга и гораздо глубже подключаются к своей базе. Группа DTC MUD WTR теперь предлагает своим клиентам регулярные сеансы живой медитации. Сеть упражнений Orange Theory создает ежедневные домашние видео-упражнения для своих членов, демонстрирующие, как использовать предметы домашнего обихода, такие как свободные веса, в то время, когда их занятия закрыты. Если это еще не было очевидно: контент – это главное, особенно если он заставляет потребителей регулярно взаимодействовать с вашим брендом.

Наконец, если у вас его еще нет, рассмотрите возможность установки функции живого чата на своем сайте, чтобы вы могли лучше отвечать своим клиентам. Другие отличные способы повысить вашу отзывчивость – это инвестировать в платформу для обмена текстовыми сообщениями или размещать прямые трансляции на платформах социальных сетей, чтобы напрямую общаться с потребителями и отвечать на их вопросы вживую.

3) Начните или инвестируйте больше в блог.

По словам главного директора по маркетингу Тайна Дейва Герхардта, «контент – это самый важный маркетинговый актив в экономике, испытывающей трудности … контент – это то, что заставляет людей знать / любить / доверять вашему бренду».

Это факт, что люди любят хороший контент. Также фактом является то, что благодаря социальным дистанциям время, проводимое онлайн, в социальных сетях и вообще на экранах, значительно увеличилось. Написание контента, который заинтересовал бы вашу аудиторию в то время, когда она, скорее всего, будет его потреблять (и получать от этого выгоду, даже если это просто развлечение) – отличный способ завоевать доверие и узнаваемость бренда.

Блог также может быть многократно использован для вашей маркетинговой стратегии. В дополнение к повышению ценности вашего сайта для SEO и способности обнаруживать поиск в Интернете, вы можете использовать запись в блоге по всем своим каналам для взаимодействия с вашей аудиторией. Продвижение постов в блогах также является чрезвычайно недорогим способом привлечения нового трафика с верхней части воронки на ваш сайт и, следовательно, отличным способом тестирования и оптимизации вашей тактики конверсии в середине воронки, такой как всплывающие окна и целевые страницы.

Рекомендуется для вас Веб-трансляция, 23 апреля: Мне это нравится Fav. Поделиться: Социальные приложения достигли совершеннолетия во время COVID – 19
Зарегистрируйтесь сейчас

Хотя обстоятельства нашей коллективной дистанции не идеальны, существует серебряная линия: исследования показывают, что творчество течет больше, когда мы одни. Ищете вдохновение? Практикуйте социальное прослушивание в онлайн-сообществах, которые часто посещают ваши клиенты, чтобы узнать, какие темы интересуют их больше всего.

У вас нет времени на создание контента самостоятельно? Компания SaaS Matcha оптимизирует работу с блогами, предоставляя высококачественную, незамедлительно публикуемую лицензированную библиотеку статей от ведущих издателей, а также платформу контент-маркетинга с проницательными инструментами анализа и преобразования контента. Лицензионный контент – это простой и экономически эффективный способ повысить ценность аудитории вашего бренда и узнать, какие темы вам наиболее нравятся.

4) Переоцените ваши рекламные инвестиции.

Когда вы сталкиваетесь с массовым изменением культуры, вызванным вспышкой COVID-19, вам нужно внимательно посмотреть, куда вы тратите доллары на рекламу. Если вы ранее полагались исключительно на рекламу продуктов с воронкой, эта тактика может больше не подходить в период, когда потребители хранят свои кошельки, особенно если вы продаете продукты, которые в данный момент не подходят для потребителя – например, не виртуальные групповые поездки или занятия.

Точно так же ваше самое эффективное объявление в прошлом месяце может не найти отклика в мире социального отчуждения. Подумайте о том, чтобы полностью прекратить показ объявлений, посвященных встречам с другими людьми или отображению изображений физических соединений, например объятий или рукопожатий. Вы не будете одиноки в этом решении: новое исследование, проведенное Pattern89, показало, что в настоящее время на 27,4% меньше рекламных изображений и видео, показывающих физическое взаимодействие с человеком.

Вместо рекламы товаров рассмотрите возможность более широкого использования социальных сетей COVID-19 в качестве возможности заполнить ваш лучший канал, рекламируя контентную рекламу. Платные рекламные объявления обычно генерируют трафик по цене на 90% ниже, чем в среднем по отрасли, и, следовательно, могут использоваться в качестве экономически эффективного способа выявления тем, которые интересуют вашу аудиторию. и генерировать новый трафик и осведомленность на вашем сайте.

5) И проверяйте свою копию объявления.

Весь мир сейчас говорит о коронавирусе. Очень важно внимательно смотреть на вашу рекламу, потому что онлайн-потребители определенно делают это. Хотя его объявление в прошлом месяце о «изучении мира» или «встрече с друзьями» показало себя очень хорошо, вы, скорее всего, получите крайне негативный ответ, если потребители найдут его сегодня.

источник: Twitter/ @ coronaextrausa

Возьмем, к примеру, объявление Corona, известного пива с неудачным названием, для его новой линии сельтеров, которая была запущена в конце февраля, когда в Вашингтоне появились первые подтвержденные случаи COVID-19. В ответ на броскую фразу Короны, которая скоро выйдет на берег, Twitter сообщество разрушило, обвинив бренд в использовании глобального кризиса в области здравоохранения.

Теперь, очевидно, случай с пивом Corona является крайним. Но урок очевиден: независимо от размера вашего бизнеса, ваша аудитория во времена COVID-19 не останется незамеченной.

6) Встряхните свою маркетинговую стратегию по электронной почте.

Вы отложили создание долгожданной серии или покинули серию корзины? Вы ослабили электронный маркетинг в целом, опираясь на Facebook рекламные конверсии? Сейчас самое время погрузиться и попробовать то, что вы никогда не делали раньше!

Вместо того, чтобы фокусироваться исключительно на продвижении продуктов или продажах в своем почтовом маркетинге, дополните ваши сообщения электронной почты контентом, чтобы развлечь аудиторию и отвлечься от постоянного количества новостей COVID-19.

Создайте долгожданную серию тележек для капель и капель, которая фокусируется не только на продажах, но и на представлении вашего бренда в ваших интересах. Попробуйте новые сюжетные линии, призывы к действию, целевую тактику и шаблоны! То, что вы делаете сейчас, не только обеспечит ваш бренд ценным спасательным кругом для вашей базы, но и подготовит ваш бизнес к успеху, когда у потребителей снова появится покупательское настроение.

7) Оптимизируйте поток пользовательского опыта и SEO вашего сайта.

Вы можете наверстать упущенное в течение рабочего дня, если решите сместить акцент с платных цифровых каналов. Почему бы не потратить дополнительное время, чтобы хорошенько взглянуть на свой сайт?

Вот несколько способов начать оптимизацию:

1. Используйте бесплатные инструменты, такие как Нил Патель Ubersuggest анализировать и оптимизировать SEO вашего сайта.
2. Изучите Google Analytics вашего сайта, чтобы узнать, какие страницы наиболее популярны и как пользователи открывают ваш сайт.
3. Спросите своих застрявших друзей и родственников об их опыте работы с UX вашего сайта и используйте их отзывы для поиска улучшений дизайна, страниц продукта и многого другого.

8) Измените вещи в своей стратегии продаж (без чрезмерных скидок).

Мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что сейчас настало время сосредоточиться на укреплении доверия к брендам ваших клиентов, а не на их продаже. Тем не менее, мы все хотим, чтобы наши компании зарабатывали деньги.

Многие крупные компании обратились к огромным дисконтам на уровнях, подобных «Черной пятнице», чтобы продать избыточные запасы из своих закрытых розничных магазинов. Это не рекомендуемая тактика для онлайн-бизнеса, так как это может со временем повлиять на восприятие вашего бренда, сделать ваш продукт более дешевым и затруднить его продажу по полной цене позже.

Есть много способов мягко подтолкнуть вашу аудиторию к продаже, одновременно создавая и поддерживая идентичность вашего бренда и сохраняя вашу маржу относительно стабильной.

Вот несколько идей:

1. Добавьте небольшой бесплатный образец с заказами ваших клиентов, чтобы повысить осведомленность о новых продуктах и ​​добавить дополнительный восторг в ваш опыт покупок.
2. Найдите местную благотворительную организацию, которая может помочь во время вспышки коронавируса, и пообещайте вашей аудитории, что X% вашей прибыли будет пожертвовано этой благотворительной организации.
3. Предложите бесплатную доставку или временно опустите минимальную корзину, необходимую для бесплатной доставки.
4. Зарегистрируйтесь в сервисе постоплаты, чтобы потребители могли оплачивать свои онлайн-покупки в рассрочку, а не все сразу.

9) Узнайте новые навыки из бесплатных ресурсов, предлагаемых во время COVID-19.

количество компаний B2B Они практикуют некоторые из тех же тактик, описанных здесь, что делает образовательные программы и ресурсы свободно доступными для предприятий во время вспышки коронавируса. Если вы собираетесь стоять в очереди на очередную серию Netflix дома десятым днем, вы можете подумать о том, чтобы уделить время изучению новых маркетинговых навыков и технологий для развития вашего бизнеса.

Узнать больше о редактировании и производстве видео, стратегии платной рекламы и лучших практиках SEO – это отличные инвестиции в учебное время для развития вашего бизнеса в долгосрочной перспективе. Эти навыки, которые вы развиваете, могут также позволить вам повысить ценность ваших собственных клиентов в течение этого времени.