В первой части этой серии наш менеджер по социальным сетям, Кэролайн, рассказала свою сторону истории и поделилась отличным пониманием того, как люди, занимающие ее должность, могут общаться с моими людьми. Теперь у меня есть возможность изменить сценарий и поделиться некоторыми вещами, которые я узнал о том, как CMO могут максимизировать свои отношения со своими менеджерами в социальных сетях, чтобы продвинуть свое совместное предприятие в будущее.
# 1 – Социальные медиа это еще не все … Однако
Маркетинг в социальных сетях зарекомендовал себя как законная маркетинговая практика: принятие социальных медиа-платформ лучшими брендами достигла высоких высот до 99% для Facebook и 97% для Twitter, Но даже более того, социальная сеть постепенно попадает в центр всей маркетинговой деятельности, и я не сомневаюсь, что она станет определяющим элементом в ближайшем будущем. Что послужило причиной этого повышения актуальности для социального? Социальные сети получили широкое распространение как канал для привлечения и привлечения общественности. Благодаря своему цифровому характеру, он позволяет нам охватывать и активировать соответствующую аудиторию с более индивидуальным подходом. Что еще более интересно, так это то, что накопленные данные из социальных каналов переопределяют исследования рынка и аналитику. Социальные данные позволяют нам понять, кто наши клиенты на самом деле и что их запускает, и, следовательно, помогают компаниям вести содержательные разговоры, а не просто произвольно отправлять сообщения общественности.
Однако, как бы ни было важно социальное будущее маркетинга, это еще не все. Для SMM и ориентированных на общество лидеров, таких как я, может быть легко быть взволнованным будущим и двигаться дальше, пренебрегая некоторыми из проверенных и истинных маркетинговых практик, которые все еще актуальны. Есть некоторые основные проблемы, которые остаются нерешенными. Хотя социальные сети предоставляют большой объем данных, они еще не структурированы, и их преобразование в осмысленные идеи остается проблемой для большинства компаний (подробнее об этом позже). Будучи директором по маркетингу, вы хотите, чтобы ваш менеджер по социальным сетям видел более широкую картину маркетинга, как он существует сегодня, где и как социальные сети вписываются в эту картину, и помогает им найти естественные связи, которые могут объединить усилия. Для социальных сетей нехорошо работать в своем собственном бункере, оторванном от остальной маркетинговой стратегии. Например, подключение ваших социальных групп к анализу рынка дает прекрасную возможность понять, как эти данные могут повысить ценность общих бизнес-целей.
По словам Форрестера:
Следующим шагом здесь является оценка вашего собственного отдела маркетинга: ваша социальная команда хорошо интегрирована с остальными вашими маркетинговыми усилиями или живет на острове, не связанным с вашим ведущим поколением, связями с общественностью, дизайном и другими групповыми усилиями. отношение? Если вы изолированы, поговорите со своим SMM, чтобы обсудить возможные точки подключения и разработать план действий, чтобы это произошло.
# 2 – Это о рентабельности.
Ответственность маркетинга за влияние на доходы от бизнеса становится все более важной, и влияние социальных сетей на влияние на новых и существующих клиентов не является исключением. Раньше считалось, что одно из самых больших преимуществ для социальных сетей было связано с увеличением органического охвата и узнаваемости бренда, но это уже не так.
Форрестер снова:
Столкнувшись с этой новой реальностью, менеджеры социальных сетей будут выступать за увеличение бюджетов. Однако, если вы собираетесь дать им более высокую долю, вы должны спросить себя, как влияет их конверсия по сравнению с другими каналами в вашем маркетинге. Отслеживание деятельности и производительности, а также постоянная оптимизация так же важны, как и в других областях маркетинга.
Тем не менее, окупаемость инвестиций в социальные сети может быть крепким орешком. Согласно CMO опросТолько около 15% CMO говорят, что они испытали доказанное количественное воздействие. Чтобы продемонстрировать, что это работает, нам нужно изменить парадигму, нам нужно выйти за рамки тщеславия.
«Социальные данные позволяют нам понять, кто наши клиенты на самом деле и что их запускает, и, следовательно, помогают компаниям вести содержательные разговоры, а не просто произвольно отправлять сообщения общественности».
№ 3 – Мы выходим за пределы тщеславия
Это оборотная сторона монеты ROI. Для SMM «Like», «Retweets», «Followers» и «Fans» – это те, кто поднимает их с постели по утрам. И на то есть веская причина: увеличение числа означает, что сообщество вовлечено, контент качественный, и они хорошо выполняют свою работу. Но эти измерения указывают на начало пути клиента, а не на конец. Если мы рады, что люди становятся поклонниками нашей страницы и время от времени взаимодействуют с нашим контентом, социальные сети мало что добавят компании. Как маркетологи, наша цель состоит в том, чтобы направить клиента от неизвестного и бессознательного к тому, чтобы стать лояльным и постоянным покупателем, и этот путь должен определить, как мы структурируем наш социальный подход.
Одна из самых важных вещей, которые я могу сказать своему менеджеру по социальным сетям, – это начать с конечной цели и затем работать в обратном направлении. Дайте вашей социальной аудитории четкое представление о том, как они могут взаимодействовать с вами, а затем приведите их к правильному решению о покупке. Этот тип принятия стратегических решений поможет вам создать правильный контент для достижения правильной аудитории, которая будет покупать правильный продукт. Вымойте, промойте, повторите. Начните с анализа чего-то простого: кто эти люди, которые следят за вашим брендом? Сколько из них представляет ваш профиль покупателя?
# 4 – Социальные данные должны выходить за рамки социальных.
Все любят говорить о Больших Данных, но не все этим пользуются. Существует большой объем информации, доступной для сбора в социальных сетях, но она должна эффективно применяться.
По мере того, как появляется больше информации, становится необходимым, чтобы мы сузили сферу действия и собрали только ту информацию, которую мы можем использовать, а затем применили ее. Слишком много организаций собирают огромные объемы данных, с мало уважения к его качеству, а потом они садятся, потому что не знают, что с этим делать.
Здесь, в Falcon Social, Кэролайн использует наш инструмент прослушивания, чтобы отслеживать упоминания и чувства по поводу нашего бренда, онлайн-обсуждения, в которых мы хотим участвовать, и социальную информацию, которая, по нашему мнению, будет полезна для наших клиентов. Эти данные предоставляются различным командам по всей компании, а не только по маркетингу, и используются для улучшения нашего обслуживания клиентов, улучшения нашего продукта и достижения новых перспектив, среди прочего. Существует множество точек сбора данных, которые вы можете собрать, но начните с простого вопроса о том, какие данные могут помочь более эффективно нацеливать покупателей, а затем изучите, как вы можете использовать социальные сети для получения этой информации. Чем более структурирован ваш подход, тем больше вы получите от своих социальных каналов.
Сделать вывод
Отношения между CMO и SMM будут только расти в важности, и эти два человека должны уполномочить друг друга в их уникальных перспективах. Менеджер по маркетингу должен усердно работать, чтобы СММ понимала, как их усилия сочетаются друг с другом, и может повлиять не только на весь маркетинг, но и на весь бизнес.
