Неудивительно, что с сегодняшними потребителями на ходу покупки становятся все более цифровыми и социальными, чем когда-либо. Покупки с мобильных устройств выросли на 24% в прошлом году, и более половины потребителей (58%) говорят, что социальные сети напрямую влияют на их решения о покупке.
В частности, Черная пятница и Кибер понедельник доминируют в социальной среде в течение ноября и декабря, особенно в связи с тем, что традиционные мероприятия в магазинах, такие как Черная пятница, становятся все более мобильными. Исследования показывают, что более трети онлайн-продаж «Черной пятницы 2018 года» было совершено на смартфонах, а розничный трафик из социальных сетей вырос на 41%.
И, несмотря на страх перед экономической неопределенностью, ранние признаки указывают на то, что розничные продавцы могут ожидать сильных продаж в ноябре и декабре до конца года. Национальная федерация розничной торговли ожидает, что рождественские продажи в 2019 году вырастут на 3,8-4,2% с 2018 года и составят от 727,9 до 730,7 млрд долларов.
Благодаря социальным сетям ритейлеры могут претендовать на участие в отпуске своих покупателей каждый год, объявляя о предложениях с ограниченным сроком действия, отвечая на вопросы и общаясь напрямую с покупателями. Учитывая длительный и сверхсоциальный сезон праздничных покупок, розничные торговцы должны быть готовы к притоку социальных сообщений, которые принесет это время года.
Sprout Social проанализировал более 144 миллионов сообщений в Twitter, Facebook и Instagram, чтобы узнать, как ритейлеры жили в предыдущих сезонах рождественских покупок и что бренды могут ожидать в 2019 году.
Ретроспективный взгляд на праздники 2018 года
Ритейлерам никогда не рано начинать планировать свои стратегии отпуска в социальных сетях. По сравнению со средним числом 2954 сообщений, получаемых ритейлерами в день в период с января по октябрь 2018 года, ритейлеры получали в среднем 3719 сообщений в день в период с ноября по декабрь 2018 года. Это представляет собой увеличение среднего числа сообщений на 26% получено в день в течение праздничного сезона 2018 года по сравнению с остальной частью года.
Огромный объем социальных сообщений, полученных в течение ноября и декабря, является хорошим напоминанием для розничных торговцев всех размеров, чтобы они оставались активными на всех своих социальных платформах. Это особенно актуально для малых предприятий, в которых среднее количество социальных сообщений, полученных в праздничные дни, увеличилось на 62% по сравнению с остальной частью 2018 года.
Facebook Он продолжает оставаться платформой доступа потребителей, когда речь идет о взаимодействии с розничными торговцами в течение курортного сезона. В ноябре и декабре 2018 года ритейлеры получили на 55% больше Facebook сообщений, сообщений и комментариев в день по сравнению с остальной частью года.
Поскольку компании готовят свои команды к увеличению количества полученных сообщений, у них также должен быть план для обеспечения быстрого социального реагирования. В праздничный сезон 2018 года розничные продавцы отправили на 53% больше Facebook сообщений в месяц по сравнению с нерабочими месяцами.
Подготовка к прогнозируемому курортному сезону 2019 года
Рождественский сезон 2018 года продемонстрировал солидные показатели: общие розничные расходы составили 5,4%, а электронная торговля выросла на 16,7% до 123,90 млрд долларов. А на смартфоны приходится 31% дохода от отпуска в 2018 году, что на 34% больше, чем в 2017 году. Благодаря мобильным устройствам путешествие покупателя стало менее линейным и более социальным, и сегодня 55 % потребителей совершили покупки через такие платформы, как Facebook и Instagram.
Неудивительно, что ритейлеры могут ожидать приток сообщений во время курортного сезона 2019 года, так что подготовьте свои социальные сети прямо сейчас! Научная команда Sprout по социальным данным прогнозирует, что ритейлеры могут ждать в среднем На 40% больше социальных сообщений в день в этот праздничный сезон по сравнению с нерабочими месяцами в 2019 году.
К праздникам 2019 года ожидается рост во всех розничных сетях всех размеров.
Разбивка чисел по размеру бизнеса показывает прогнозируемое увеличение количества сообщений, полученных по всем направлениям для ритейлеров в течение сезона праздничных покупок 2019 года.
Независимо от размера бизнеса каждый ритейлер может воспользоваться улучшенной видимостью этого отпуска, выравнивая свою социальную стратегию.
Например, малые предприятия должны выходить за рамки публикации предложений и списков идей подарков, чтобы лучше привлекать свою аудиторию и обеспечивать своевременную поддержку клиентов в социальных сетях. Взаимодействие с клиентами, например, ответы на вопросы или решение проблем с продуктом или услугой, может помочь малым предприятиям развивать лояльность и поощрять повторное поведение покупателей.
В сегменте среднего рынка специалисты по социальному маркетингу могут углубить свои связи с клиентами, создавая образовательный, развлекательный и вдохновляющий контент во время праздников. Чтобы выделиться из толпы, подумайте о том, чтобы использовать конкурентную аналитику и влиятельных лиц для проведения креативных социальных кампаний, которые находят отклик у вашей аудитории.
По мере роста бизнеса от малого до среднего бизнеса, убедитесь, что ваша социальная команда готова обрабатывать самые большие объемы сообщений, следуя лучшим практикам в обслуживании социальных клиентов. И как только закончится сезон покупок, розничные продавцы могут использовать социальное слушание, чтобы извлечь уроки из своего опыта отпуска и применить это понимание к своей социальной стратегии 2020 г. С помощью прослушивания розничные продавцы могут получить понимание, которое может помочь при разработке продукта. и даже улучшить качество обслуживания клиентов.
Социальная приверженность – ключ к успеху праздников 2019 года
Ритейлеры должны ожидать увеличения количества сообщений, полученных на всех трех платформах, но Facebook Ожидается, что самый высокий рост ожидается в ноябре и декабре. Ритейлеры Sprout Data Science Project должны рассчитывать на 45% больше Facebook сообщений в день в среднем в ноябре и декабре 2019 года по сравнению с остальной частью года.
Однако это не означает, что ритейлеры могут игнорировать другие свои социальные платформы. В дополнение к росту в Facebookкомпании должны ожидать увеличения среднего количества постов в Instagram на 12% и среднего роста на 11% Twitter Сообщения, полученные во время курортного сезона 2019 года.
Чтобы еще больше увеличить охват и привлечь внимание к праздникам, специалистам по социальному маркетингу следует подумать о сочетании органических и платных социальных стратегий. Объявления оплачены на FacebookНапример, дать ритейлерам возможность создавать персонализированную аудиторию и ориентироваться на потребителей, которые ранее взаимодействовали с бизнесом в прошлом. Розничные торговцы также могут проводить рекламную кампанию в Instagram, чтобы продвигать предложения по конкретным историям или рекламировать специальные рекламные объявления – два креативных способа, позволяющих компаниям держать клиентов в курсе событий бренда. Поскольку ритейлеры готовятся к курортному сезону 2019 года, важно адаптировать кампании, в которых ваша аудитория проводит большую часть своего времени в Интернете, и поставить потребности потребителей в центр своих социальных стратегий.
Черная пятница и Кибер понедельник продолжают привлекать социальный шум
Без сомнения, Черная пятница и Киберпонедельник продолжают быть основными событиями для ритейлеров каждый год. С последней недели ноября до первой недели декабря покупатели стекаются в социальные сети, чтобы отслеживать и публиковать лучшие предложения, или просто информировать своих друзей и семью о своем прогрессе.
Использование инструмента прослушивания Sprout для настройки Twitter Во время разговоров во время Черной пятницы и Киберпонедельника 2016, 2017 и 2018 годов Sprout обнаружил, что в этих особых днях покупок нет недостатка в разговорах. Но хотя «Черная пятница» продолжает генерировать значительные объемы, в «Кибер-понедельник» в прошлом году произошло небольшое снижение упоминаний. Средний объем ежедневных сообщений вокруг Черной пятницы рос по сравнению с прошлым годом, как объем сообщений, так и средний объем ежедневных сообщений вокруг Киберпонедельника снизился с 2017 года до 2018 года.
Почему провал? Еще одна тенденция, которую мы наблюдаем вокруг Черной пятницы и Кибер понедельника, – это расширенный сезон покупок, который может повлиять на падение общего объема сообщений в день. В 2018 году Amazon запустила событие «Обратный отсчет до Черной пятницы» 15 ноября, за целую неделю до фактической даты «Черной пятницы». Данные прослушивания за 2018 год показывают, что разговоры о Черной пятнице начинаются 18 ноября, за пять дней до фактических каникул в Черную пятницу. Аналогичным образом, многие ритейлеры получают преимущество в Cyber Monday, часто начиная продажи в воскресенье, а не в понедельник. Наши данные прослушивания показывают, что упоминания Cyber Monday начинают набирать силу в субботу перед фактическим событием.
Несмотря на это, ясно, что, хотя потребители продлевают свой сезон покупок, они все еще настраиваются на эти однодневные события, и розничные торговцы должны быть готовы получать значительно больше социальных сообщений, чем обычно.
И несмотря на вращающийся вокруг США День Благодарения. США, Черная пятница и Кибер понедельник стали глобальными событиями шоппинга. По сравнению с 2017 годом, упоминания «Черной пятницы 2018 года» выросли на 80% во Франции, в то время как в Бразилии «Черная пятница» увеличилась на 72%. Великобритания, Канада, Франция и Испания были последовательны. Twitter обязательства за последние три года для Черной пятницы и Кибер понедельника.
В то время как Черная пятница и Киберпонедельник неизбежно получают достаточное количество негативной прессы каждый год, настроения потребителей остаются в целом благоприятными в отношении обоих праздников. из Twitter В сообщениях, проанализированных в Черную пятницу, 17% имели заметные положительные или отрицательные настроения, и из этих 65% твитов были положительными. Что касается твитов Cyber Monday, 22% имели заметные положительные или отрицательные настроения, из которых 59% были положительными. Можно с уверенностью сказать, что ажиотаж от этих продаж никуда не денется в ближайшее время.
Season Это сезон, чтобы принести свою социальную игру "А"
Период до ноября и декабря является важным временем для ритейлеров, поскольку клиенты упаковывают свои кошельки на длительный период праздничных покупок. В частности, для маркетологов сейчас самое время планировать и проводить маркетинговые кампании и рекламные акции, а также использовать социальные сети для стимулирования продаж как онлайн, так и офлайн.
Но помимо продаж решающее значение имеет то, как маркетологи подходят к социальному взаимодействию и обслуживанию клиентов на разных платформах. Отпуск является напряженным, и предоставление покупателям наилучшего возможного опыта имеет большое значение для формирования лояльности клиентов и их близости, которая длится далеко за пределами курортного сезона. Размещая клиентов в центре своей социальной стратегии и используя комбинацию развлекательного контента и оперативного реагирования в реальном времени, розничные торговцы могут насладиться небольшой праздничной радостью.
О данных
Все ссылочные данные по полученным и прогнозируемым социальным сообщениям основаны на 29 546 публичных социальных профилях (13 049 Facebook; 9418 Twitter; 7 079 Instagram) учетных записей, активных в период с 1 января 2015 года по 30 сентября 2019 года. Для целей настоящего отчета было проанализировано более 144 миллионов сообщений, отправленных и полученных за это время. Объем сообщений об отдыхе в 2019 году оценивался по сегментированным прогнозам от года к году и от года к году.
Проанализированные сообщения включены Facebook Публикации и твиты, нацеленные на бренд с помощью тегов или @message, публикаций и деловых обзоров в общественных местах Facebook страницы, комментарии о созданных брендах Facebook и контент Instagram, и ретвит с комментариями.
Данные «Черная пятница» и «Кибер понедельник» были получены из общедоступной общедоступной информации. Twitter данные с использованием социальной платформы Sprout. Узнайте больше о предложениях социального прослушивания Sprout.
По вопросам, касающимся данных, обращайтесь (электронная почта защищена)
