До того, как Бриттани Шеппард, лидер социальных сетей, присоединилась к команде prAna, бренд не инвестировал значительные средства в свое социальное присутствие.
«Когда я думаю о социальном статусе, прежде чем попасть в прану, я много думаю о Диком Диком Западе», – сказала Бриттани. Там не было ни процессов, ни структуры, что означало, что не было много информации о том, что публикуют другие функции из более широкой команды. Не говоря уже о том, что она была командой из одного человека.
За время работы в компании он смог дать социальным сетям право голоса в рамках всей организации, создав собственный путь для наглядности и соответствия основным целям компании. Вот четыре способа, которыми Лидер социальных сетей prAna ежедневно согласовывает свою социальную стратегию с общими бизнес-целями.
1. Поделитесь своим редакционным календарем
Когда Бриттани впервые присоединилась к prAna, она объединила информацию из нескольких каналов, чтобы создать первый контент-календарь компании, охватывающий ее социальные сети, веб-контент, электронную почту, каталог и многое другое. Это стало повседневным микроскопическим обзором всего предстоящего контента.
Объединение всех историй, которые рассказывал бренд, от приключений клиентов до новостей о продуктах, в одном календаре позволило prAna создать ощущение согласованности между каналами. И этот уровень видимости того стоит.
Ее целью в создании и распространении целостного редакционного календаря было повышение осведомленности о работе бренда prAna. Они сделали это и даже больше: они разбили бункеры, создали последовательность и постарались опубликовать контент лучшего качества. При таком типе открытого сотрудничества все инвестируются в социальную сферу, и место за столом гарантировано.
«Мое путешествие сюда в prAna было попыткой перевести канал социальных сетей из реактивного состояния в активное», – сказала Бриттани. Согласованность с целями организации позволила социальным сетям вступать в разговоры на высоком уровне с самого начала.
Данные показывают, что более половины маркетологов уровня С (53%) считают, что демонстрация ценности социальных сетей для команд вне маркетинга остается проблемой. Как и Бретань, они знают, что могут влиять на разные команды, имея в своем распоряжении социальные данные, но они изо всех сил пытаются найти способы продемонстрировать это. Бриттани делится своим календарем с директорами по маркетингу, креативным директором и даже вице-президентом по маркетингу. Руководство всегда имеет представление о том, как каждое сообщение, опубликованное prAna, соответствует целям бренда. И откройте слово для руководства, чтобы обеспечить обратную связь.
:
2. Построить социальные цели вокруг бизнес-целей
В течение всего года prAna имеет контрольные точки, чтобы гарантировать, что они всегда выполняют правильные задачи и достигают правильных этапов для достижения своих заявленных целей.
В прошлом году одной из главных бизнес-целей бренда было улучшение связей со своей аудиторией. Бриттани была вдохновлена одним из корпоративных ритуалов prAna – ежеминутной медитацией каждый день и создала социальный опыт, в котором вся организация, а также аудитория бренда, могли вовремя участвовать вместе. реальный.
«Чем больше мы согласовываем цели нашей команды с целями вашей компании, – сказала Бриттани, – тем больше наши товарищи по команде смогут распознать силу социальных сетей и увидеть, как мы являемся силой, связывающей их аудиторию».
Используя Instagram Live, Бриттани и ее команда не только демонстрируют часть культуры своей компании, но и приглашают свою аудиторию присоединиться к ним. Вы видите это взаимодействие со своей аудиторией на каждой социальной платформе, не только с живым интерактивным контентом, но также с историями и конкурсами клиентов, которые соблюдают лозунг бренда «Одежда для позитивных перемен».
Данные показывают, что почти 47% специалистов по социальному маркетингу, от стажеров до пакета C, говорят, что разработка стратегии, отвечающей целям вашей организации, является их задачей номер один. Бриттани осознала соответствие ценностей бренда и ценностей аудитории, которое она могла бы подчеркнуть в социальных сетях. Это в конечном итоге повысило стратегию prAna по достижению более крупных бизнес-целей, закрепив место социальной команды за столом бизнес-стратегии.
:
3. Сделайте социальные сети видимыми
Для Бретани жизненно важно видеть социальные усилия ее команды.
«Много раз я слышала, как люди говорили:« Ух ты, я не знала, что вы, ребята, снимали сериал, или я не знала, что вы сделали эту фотосессию », – сказала Бриттани. Демонстрация социальных усилий prAna создает более широкую беседу и возможность для других функций организации сказать: «Что мы можем сделать в социальных сетях? Как мы можем улучшить нашу историю? Или как мы можем далее рассказать о идее этот продукт?
Каждый четверг prAna проводит собрание WIP (Work In Progress), на котором большинство креативных и маркетинговых отделов рассказывают о работе, которую они создали для конкретных запросов – от креативных электронных писем до новой вывески для вашего розничного магазина. ,
Когда Бриттани начала свою работу, социальные сети не участвовали в заседаниях WIP. Поэтому он вышел вперед, чтобы заполнить это открытое пространство и поделиться тем, над чем работала его команда.
«Это действительно позволило людям увидеть, как мы подключали социальные сети к бренду», – сказала Бриттани. Она подчеркивает, что ценность посещения может даже выходить за рамки обмена, поскольку она находит еще больше образовательных моментов, чтобы поделиться тем, как что-то можно выполнить в социальных сетях. Бриттани обменивается социальным контентом в процессе разработки и даже показывает, как он будет выглядеть в социальных сетях, публикуя записи и истории из тестового аккаунта.
:
4. Обучать, чтобы вдохновлять
Отчетность важна для Бретани. Он дает вам общую информацию о том, как ваши усилия работают в социальных сетях, и, что наиболее важно, информативно оценивает общее состояние бренда prAna.
Каждую пятницу команда Бретани просматривает последнюю неделю контента и анализирует, что работает, что нет, и как их можно улучшить. И именно их ловкость помогает им вносить небольшие, но эффективные корректировки на дороге. Вот почему для Бретани отчетность и обмен этими результатами так важны. Это обратная связь от вашей аудитории в режиме реального времени, которая рассказывает историю о том, как prAna достигает целей команды и компании.
Она поделится своим мнением о том, какой контент находит отклик у клиентов, с помощью сообщений о взаимодействии или даже анализа настроений, а затем даже предоставит неофициальные отзывы или данные другим отделам, чтобы сообщить, где каждая функция может использовать результаты. Будь то дизайн или веб-возможности, они могут реагировать или внедрять сразу. Через социальные данные они могут видеть, что аудитория prAna говорит им, что они хотят видеть. Не только одежда и как она подходит, но и то, как они хотят, чтобы производственные процессы бренда улучшились, чтобы помочь заводу, или с материалами, которые они хотят видеть использованными. Бриттани связывает его с другими отделами, не связанными с маркетингом, как очевидный способ вести эволюцию бренда с помощью социальных сетей.
:
Как вы будете связывать свою социальную и бизнес-стратегию?
Благодаря комплексному и совместному подходу к социальной стратегии Бриттани и ее команда уверены, что каждый день они проводят комплексную проверку, чтобы оставаться модными, развивать отношения с клиентами и создавать бренд prAna. Мы надеемся, что эти советы помогут вам почувствовать то же самое.
Вы планируете попробовать один? Поделитесь с нами в социальных сетях или в комментариях ниже.
