CAN-SPAM – это законодательство, запрещающее мошеннический почтовый маркетинг или спам. Это то, что вы можете сделать, чтобы соблюдать закон.
Время чтения: минуты 10 апреля 2015 г.
Федеральная торговая комиссия является федеральной государственной организацией, которая начала контролировать монополии, трасты и другие антиконкурентные методы ведения бизнеса. Эти полицейские обязанности стали чрезвычайно важными в начале 20-го века, поскольку сфера промышленности начала быстро расти. С тех пор ландшафт американского бизнеса и технологий кардинально изменился, как и список обязанностей FTC.
FTC, в конце концов, существует в первую очередь как способ защиты потребителей. На момент его создания это означало поддержание конкурентоспособности рынков и недопущение крупных конгломератов контролировать цены, заработную плату и распределение без конкуренции. Однако теперь к этой ответственности добавлены новые технологии. Потребители должны быть защищены не только от того, что компания становится слишком большой и влиятельной, но также и от того, чтобы быть слишком обманчивым в эпоху Интернета.
Введите: CAN-SPAM. Этот закон, введенный Джорджем Бушем в 2003 году, был создан в ответ на новый метод почтового маркетинга. Фактически, CAN-SPAM относится не только к массовой рассылке. Он определяет все коммерческие сообщения как «любое электронное сообщение, основной целью которого является коммерческая реклама или продвижение коммерческого продукта или услуги». Также важным является тот факт, что не существует исключения для рекламы для бизнеса.
Как узнать, когда подать заявку
При создании почтовой маркетинговой кампании одной из первых вещей, которые нужно определить, должно быть, применим ли CAN-SPAM или нет. Таким образом, вам не придется возвращаться, чтобы исправить ошибки, которые уже были допущены. Кроме того, чем раньше вы начнете думать о законодательстве, тем меньше вероятность нарушения. (Когда мы поговорим более конкретно о возможных наказаниях в данный момент, я думаю, вы поймете, почему никогда не рано защищаться от этого.)
Последний определяющий фактор – является ли основная цель вашей электронной почты коммерческая или транзакционный в природе. Коммерческий контент рекламирует продукт или услугу, которые еще не были приобретены получателем, в то время как транзакционный контент относится к уже согласованной транзакции. Поэтому, если ваша электронная почта не относится к установленным деловым отношениям, убедитесь, что она соответствует всем требованиям CAN-SPAM, рассмотренным ниже.
Теперь это довольно жесткие интерпретации того, какими могут быть рекламные электронные письма. Любой, кто отправил или получил эти данные, знает, что они часто не включаются в эти хорошо продуманные категории. На самом деле, большинство рекламных писем будут содержать какой-то элемент. Если это так, посмотрите на строку темы и первый абзац вашего письма. Если транзакция (помните, это означает, что контент, который конкретно относится к существующим отношениям) не относится ни к одной из этих двух областей, лучше предположить, что правительство будет рассматривать основную цель как коммерческую и соответствовать Требованиям. CAN-SPAM.
Теперь, когда мы точно знаем, к каким типам сообщений применяется закон, давайте поговорим о том, что запрещено при отправке этих матчей.
- Не используйте ложную или вводящую в заблуждение информацию заголовкаНа основании информации в заголовке FTC ссылается на информацию о бизнесе, из которого исходит сообщение, и о том, куда получатель отправит ответ, если решит (или, если нет возможного ответа, это также должно быть четко указано). тот, который является морально неправильным, а также неправильным для вашей прибыли. Это вводит в заблуждение. Вы не можете продавать медицинское обслуживание людям под ложным предлогом получения медицинской подготовки; и вы не можете продавать свой продукт людям под ложным предлогом сфабрикованной личности. Ваш бренд – это ваше слово, а ваше слово – ваша ссылка. Создание у вашей клиентской базы впечатления, что вы не честны в том, кто вы есть, даже в мимолетной переписке, такой как электронная почта, ужасный первое впечатление. С точки зрения клиента, почему кто-то будет честен в отношении ценности, которую он может предоставить, если он не честен в отношении того, кто он в первую очередь?
- Не используйте вводящие в заблуждение сюжетные линииЭто довольно просто. Если вы отправляете электронное письмо своим клиентам о рекламном предложении для бесплатной консультации, сообщите об этом в теме! Это одна из самых простых форм обмана, которая существует. Думайте о людях, идущих от двери к двери, продающих продукт. Самый простой способ быть сброшенным с крыльца – начать взаимодействие с лжи. С точки зрения маркетинга, нет смысла быть прозрачным в теме. Это пространство – знакомство ваших клиентов с тем, что они предлагают. Используйте это, чтобы быть творчески лаконичным и дать им честное представление о том, что предложение с самого начала.
- Определите сообщение как рекламу.Это очевидно: покупатель должен сразу же понять, что он читает не личную переписку, а рекламу. К счастью, есть место для маневра с точки зрения того, как это можно сделать, если в электронном письме четко указано, что вам не нужно об этом беспокоиться.
- Сообщите получателям, где вы находитесь: Если ваша компания имеет физическое местонахождение, всегда включайте почтовую информацию где-нибудь в вашу электронную почту. Легко придерживаться, потому что никогда не бывает плохой идеей объявить свое физическое местоположение. Кроме того, большинство поставщиков услуг электронной почты будут требовать, чтобы эта информация была в нижней части вашей электронной почты, чтобы в любом случае поддерживать ее в соответствии со своими правилами обслуживания.
- Сообщите получателям, как отказаться от получения будущих писем от вас: Этот процесс должен быть четко описан, чтобы любой получатель мог остановить будущие электронные письма, если они того пожелают. Эти шаг за шагом, как правило, короткие и сладкие. Обычно лучшим способом является отправка ответного электронного письма или другого интернет-решения.
- Уважайте запросы на отказ прямо сейчасЭто идет рука об руку с предыдущим требованием. Предложение ценного контента вашей клиентской базе означает использование способности клиента лучше понять, что для него ценно. Когда вы отказываетесь от получения отправляемого сообщения, рассматривайте это как возможность использовать эту важную информацию для обоснования будущих кампаний. С технической точки зрения любое показанное вами устройство отказа должно быть в состоянии выполнить ваш запрос в течение не менее 30 дней после отправки исходного сообщения. Кроме того, запрос на отказ должен быть выполнен в течение 10 рабочих дней. Что касается самого устройства, оно никогда не может включать в себя взимание платы (помните, что жадность не является хорошим аспектом!), Предоставление большего количества личной информации или больше шагов, чем отправка ответного электронного письма или посещение дополнительного веб-сайта. , Это может быть самым важным требованием в списке, потому что оно дает получателю такое непосредственное представление о том, какова его цель. Когда они сразу узнают, что могут остановить электронную почту, они почувствуют уверенность в своем желании продемонстрировать им подлинную ценность и почувствуют себя более комфортно, приняв свое предложение.
- Следите за тем, что другие делают от вашего имени: Это вступает в силу, если вы нанимаете свои почтовые маркетинговые услуги в другом агентстве. Если вам платят за использование электронной почты для маркетинга, вы несете ответственность за то, что делается от вашего имени. Авторитетные маркетинговые агентства никогда не захотят участвовать в обмане такого типа, но, как и в случае любого решения, которое затрагивает (и отражает) ваш бренд, вы должны быть достаточно вовлечены в процесс, чтобы знать, что стратегии осуществляются таким образом, чтобы подчеркнуть оценка ваших клиентов, не обманывая их.
Каковы последствия нарушения CAN-SPAM?
Последствия нарушения CAN-SPAM * не следует воспринимать легкомысленно. Финансовые штрафы могут доходить до 16 000 долларов. Если нарушения являются явным обманом, закон также предусматривает уголовное наказание (включая тюремное заключение). Эти типы нарушений включают в себя:
- Доступ к чужому компьютеру для рассылки спама без разрешения
- Использование ложной информации для регистрации нескольких учетных записей электронной почты или доменных имен
- Повторная передача или повторная передача нескольких спам-сообщений через один компьютер, чтобы ввести в заблуждение других о происхождении сообщения.
- Собирайте адреса электронной почты или генерируйте их, используя атаку по словарю (практика отправки писем на адреса, состоящие из случайных букв и цифр, в надежде достичь действительных)
- Воспользуйтесь преимуществами открытых реле или открытых прокси-серверов без разрешения.
(Источник: http://www.ftc.gov)
Как видите, это не те виды штрафов, которые ваша компания может себе позволить нацелить на них. Итак: серьезно относитесь к перечисленным выше советам, относитесь к своим клиентам с уважением, которого требует этот вид законодательства, и вам не нужно об этом беспокоиться.
Помните, законные компании используют маркетинговые инструменты, такие как электронная почта, чтобы продемонстрировать подлинную ценность для своих потребителей; не очень законные компании используют их, чтобы обмануть их. С точки зрения того, с каким типом бизнеса потребитель хочет иметь дело и каким типом бизнеса он хочет стать, я думаю, что выбор довольно ясен.
