Мы хотим помочь вашей компании преодолеть эту пандемию. Это то, что мы делаем.
В течение последнего месяца Covid-19 был слоном в комнате для всех нас. Все, что мы можем сказать об этом, кажется клише, но ничего не сказать об этом – хуже. Как компания, мы потратили много недель на обсуждение того, что этот кризис означает для наших клиентов, и что мы можем сделать, чтобы помочь.
За прошедший месяц мы поговорили с местными владельцами бизнеса, которые несколько месяцев назад вели успешный бизнес, и теперь они чувствуют, что их двери закрыты на несколько недель. Мы также общаемся с компаниями, которые испытывают неожиданный рост числа новых клиентов и пытаются не отставать.
Мы наблюдаем за нашими клиентами, пытающимися справиться с этим с обоих концов спектра, и это ставит нас в необычное положение.
Наши клиенты приходят к нам, потому что доверяют нашему опыту в области маркетинговых коммуникаций и веб-разработки. Мы считаем, что лучшее, что мы можем сделать, чтобы помочь нашим клиентам в течение этого времени, чтобы выслушать их проблемы, предложить наилучшие рекомендации и работать для удовлетворения их насущных потребностей.
Традиционно наш блог был нашей отправной точкой, чтобы делиться своим опытом с нашими клиентами. Мы потратили много лет, чтобы сделать его ценным информационным ресурсом по маркетингу, SEO, веб-дизайну, веб-разработке и электронной коммерции. Если есть что-то, что вам нужно знать, мы, вероятно, написали пост об этом. Мы рекомендуем вам изучить наши статьи и связаться с вами, если у вас есть вопросы.
Тем временем, это совет, который мы даем нашим текущим клиентам, когда они пытаются решить, как их предприятия должны реагировать на текущую ситуацию.
Приоритет № 1: выдержать шторм.
Если ваш бизнес сейчас закрыт, и вам интересно, как вы будете собирать заработную плату и оплачивать счета, ваш курс действий будет однозначным. Мы знаем, что вы не можете позволить себе дополнительную маркетинговую или веб-разработку прямо сейчас, и мы никогда не посоветовали бы вам сделать эти инвестиции. Мы понимаем, что ваша миссия на данный момент состоит в том, чтобы стоять твердо и продолжаться до тех пор, пока кризис не закончится.
Некоторые из наших клиентов связались с нами, чтобы обсудить с нами текущие контракты. Мы приложили все усилия, чтобы работать с этими клиентами, останавливая маркетологов и разрабатывая новые планы платежей. Если вы один из наших клиентов, вы находитесь в действительно отчаянном положении и еще не связались с нами, пожалуйста, сделайте это.
Есть ли что-нибудь, что вы можете сделать за это время?
Как и все вы, мы наблюдаем за тем, как наши друзья, семья и соседи проводят время в карантине. Сообщения варьировались от оптимистического оптимизма до юмористического юмора. Некоторые из вас, возможно, уже полностью заняты домашними делами, от внезапной попытки научиться обучать своих детей дома до того, чтобы кормить своих пожилых родителей.
Некоторые из вас могут захотеть найти что-нибудь, что вы можете сделать для своего бизнеса, находясь дома. Бессилие – одна из самых негативных вещей, с которыми приходится сталкиваться в такие моменты, поэтому, чтобы избежать этого, мы подумали о том, какие маркетинговые и профилактические меры могут предпринять наши клиенты в условиях кризиса. Вот наши рекомендации:
- Общайтесь со своими клиентами в социальных сетях, своем блоге и по электронной почте. Дайте им знать, какова ваша ситуация и как вы делаете.
- Напишите статьи в блоге о вашей отрасли, используя ключевые слова вашей компании, когда это естественно. Когда вы встанете на ноги, мы можем помочь вам оптимизировать ваш SEO.
- Проведите аудит контента всего на вашем сайте. Избавьтесь от устаревшей информации и найдите области, которые нуждаются в большем количестве контента.
Эти шаги могут показаться незначительными, но они проинформируют ваших клиентов о том, что вы еще не ушли, и тогда они смогут развить силу SEO, которая будет служить вам, когда ваш бизнес снова откроется.
Приоритет № 2: оставаться твердым.
Некоторые из наших клиентов находятся в серой зоне. Его позиция уязвима и может измениться, чем дольше длится эта ситуация. Но сейчас они переехали в удаленный офис, и их бизнес продолжается как обычно.
Наша рекомендация для компаний в этой позиции – сохранять спокойствие и продолжать. Помимо этого, компании должны послать заверение своим клиентам и клиентам, чтобы сообщить им, как они делают. Может показаться, что за последние несколько недель каждая компания на планете разослала своим клиентам электронные письма о Covid-19, но для этого есть веские причины. С такой большой неопределенностью сейчас, для ваших клиентов и клиентов будет хорошей новостью услышать, что что-то в их жизни продолжает функционировать нормально.
Если вы каким-либо образом взаимодействуете с клиентами, вы также должны информировать их о любых мерах безопасности, которые у вас есть. Демонстрация должной осмотрительности теперь избавит их от беспокойства по поводу работы с вами и будет способствовать стабильности вашего бизнеса.
Приоритет № 3: подготовьтесь к восстановлению.
Если вы находитесь в безопасном положении, несмотря на то, что ваш бизнес приостановлен, это может быть хорошее время для работы над проектами, которые позволят вашему бизнесу начать работу после окончания кризиса. Многие из наших клиентов приходят к нам, чтобы начать проекты в низкий сезон, когда они знают, что у них будет отсрочка для завершения проекта.
В частности, мы призываем наших клиентов думать о проектах, которые продлятся дольше, чем коронавирус, чтобы повысить ценность их бизнеса. Решение для электронной коммерции, разработанное вами в ответ на Covid-19, также может стать источником долгосрочного дохода. Платформа, которую вы создаете сейчас, чтобы создать форум для ваших профессиональных коллег, может привести к долгосрочному сетевому сетевому сообществу. Пандемия пройдет. План на будущее.
Приоритет № 4: доставьте то, что нужно вашим клиентам.
Если вы испытываете неожиданный бум, сейчас самое время построить свою инфраструктуру и выделить больше ресурсов для поддержки клиентов. Ваши клиенты нуждаются в вещах от вас, и последнее, что вы хотите, это добавить стресс в и без того напряженную ситуацию.
Большинству наших клиентов на этой должности требуется помощь в аспекте проектирования или развития их бизнеса. Им нужен новый инструмент для управления поступающими заказами или способ улучшить систему планирования и доставки. Многие неожиданно видят часть своего бизнеса в электронной коммерции в новом свете, и структурные проблемы, которые были на заднем плане в январе, теперь не имеют значения.
Даже маркетинговые потребности более требовательны. Когда рабочая нагрузка увеличивается, общение является ключевым. В чрезвычайной ситуации передача правильной информации в правильном тоне еще более важна. Если вам нужна поддержка, поговорите с нами.
Мы можем проконсультироваться с вами о вашей конкретной бизнес-ситуации.
Трудные решения становятся более трудными только в неопределенных обстоятельствах. Неправильный ход может быть таким же катастрофическим, как и бездействие. Мы не можем принимать ваши решения за вас, но мы можем помочь вам понять ваши варианты, чтобы вы могли видеть свой путь более четко.
Мы надеемся, что все ваши компании выйдут на другую сторону этого кризиса с ресурсами для дальнейшего роста. Более того, мы с нетерпением ждем того дня, когда мы сможем помочь нашим клиентам принимать маркетинговые и бизнес-решения, не задумываясь о том, как на них может повлиять Covid-19.
Тем временем мы здесь, чтобы предложить нашу поддержку не только на словах, но и в тяжелой работе, сострадательном общении и отзывчивом действии.
Мы все здоровы и ожидаем того же от наших клиентов. Пока это не закончится, будь здоров.
