Если вам уже приходилось связываться со службой поддержки Delta Airlines, скорее всего, вы уйдете после нескольких попыток, поскольку у вас не было настроения провести весь день по телефону, зная, что ваша заявка может быть отклонена. ,
Delta известна своим надежным бортовым обслуживанием и высоким соотношением цены и качества, и может действительно сделать ваш полет незабываемым. Но это также может сделать его кошмаром обслуживания клиентов, если вы столкнетесь с одной из самых распространенных проблем, таких как кража багажа или отмененный рейс, или, возможно, с некоторыми из менее распространенных проблем, таких как компенсация пищевого отравления.
Вне зависимости от проблемы, первым шагом будет связаться с Delta и попытаться связаться со службой поддержки, у вас будет несколько вариантов. Независимо от выбранного варианта неизбежно потратить некоторое время на решение проблемы. Вы хотите, чтобы это время было как можно короче.
Отправка электронного письма или письма, вероятно, является одним из менее распространенных способов решения проблем клиентов. Ответы занимают дни или даже недели, а иногда ответа нет. Если вы обращаетесь к ним через социальные сети, имейте в виду, что опрос Sprout Social показал, что только 11% жалоб, поданных через социальные сети, были разрешены. А так как чат в Delta недоступен, у вас будет старый добрый телефон.
И тогда вы реализуете весь потенциал DoNotPay, который экономит время, энергию и деньги и может быть полезен даже в судебных спорах, если обслуживание клиентов Delta не отвечает вашим потребностям. Приложение доступно в AppleApp Store и может быть загружено на любое устройство iOS или, если вы не пользователь iOS, вы можете получить к нему доступ через выбранный веб-браузер.
Потерянный или украденный багаж, возврат средств за отмененные или задержанные рейсы, проблемы с бронированием, такие как смена имени в билете на самолет или переполненный рейс, являются общими проблемами, с которыми сталкиваются пассажиры авиакомпании. Независимо от ваших проблем, обслуживание клиентов – это первый шаг к восстановлению ваших прав или решению проблем, если компания действительно хочет сохранить вас в качестве клиента.
«Я имел в виду, когда создавал приложение, чтобы облегчить жизнь людям», – говорит Джошуа Браудер, основатель и генеральный директор DoNotPay. Он также считает, что людям нужен кто-то, чтобы бороться за свои права. «Приложение было создано, чтобы помочь людям получать столько времени, сколько они хотят, не дожидаясь разговора по телефону», – говорит Браудер.
Кроме того, DoNotPay позволяет записывать разговоры с агентами по обслуживанию клиентов. Это особенно полезно при судебном иске, исчерпывающем все варианты решения проблемы. «Знание того, что все зарегистрировано, заставляет компании сделать шаг назад и пересмотреть следующий шаг, прежде чем просто лишить клиентов их прав», – говорит Браудер, комментируя новую функцию.
Если вы устали все время ждать на телефонных линиях Delta, нажмите здесь, чтобы узнать больше об обслуживании клиентов и приложении DoNotPay.
