Ранее, на этой неделе, Facebook наконец-то сделал изменения, которые я ждал лет для. И я не единственный.
Смотрите, в дополнение к управлению IMPACT Facebook группа IMPACT Elite, через которую я получаю много прямых сообщений своим сотрудникам Facebook профиль, я тоже управляю тремя Facebook страницы, еще две Facebook группы, и я являюсь владельцем нескольких событий.
В течение многих лет мне приходилось переключаться на страшное приложение Page Manager, чтобы отвечать на сообщения в качестве одной из страниц, которыми я управляю. Это было так громоздко, что я в конце концов удалил его с телефона и решил достать свой ноутбук, чтобы отправлять сообщения на мои страницы, потому что который на самом деле это было как-то проще.
Но не больше!
Наконец, Facebook Вы слышали крики своих пользователей и добавили возможность переключаться между личными и служебными учетными записями прямо из приложения Messenger.
Это очень востребованная функция и долгожданное обновление.
В обновлении, опубликованном FacebookМайк Вайнгерт, менеджер по продукту, заявил: «Согласно нашему исследованию, более 90% Facebook Бизнес-администраторы уже используют Messenger для общения с друзьями и семьей, и многие говорят нам, что не хотят загружать и управлять несколькими приложениями ».
Я могу подтвердить, мы не делать это Я хочу чтобы. Это боль.
Обновление даже ссылалось на одно из моих любимых исследований HubSpot, в котором говорилось, что «90% клиентов оценивают немедленный ответ. [from a business] так же важно или очень важно, когда у них есть вопрос маркетинга или продаж “.
Именно. Мы должны быть в состоянии ответить быстро и легко.
Теперь, я знаю, это пара “90%” статистики подряд. Но это только показывает, насколько жизненно важно это изменение.
Что это обновление предлагает коммерческим менеджерам страниц?
С помощью этого обновления менеджеры бизнес-страниц могут не только быстро и легко переключаться между ответами на личные сообщения и сообщениями на свои бизнес-аккаунты, они даже могут получать уведомления через приложение Messenger для сообщений на свои бизнес-страницы.
Это простое дополнение к приложению Messenger облегчит жизнь многим администраторам социальных сетей и, в свою очередь, даст клиентам возможность отправлять сообщения на бизнес-страницы для более быстрого ответа.
Изображение через Facebook
Как компании используют Messenger прямо сейчас?
Использование компаний Facebook Messenger для взаимодействия с потенциальными клиентами и клиентами, отвечая на вопросы, совершая транзакции, обмениваясь предложениями и специальными предложениями, отправляя подтверждение покупки и отслеживая информацию и многое другое.
После COVID-19 многие компании отвечают больше, чем когда-либо, от своих подписчиков.
Я знаю, что отправлял сообщения компаниям, чтобы узнать, открыты ли они или предлагают ли они поставки. Другие использовали инструмент Messenger для отслеживания отмененных встреч из-за карантина.
Все эти дополнительные вопросы и разговоры означают, что многие администраторы социальных сетей работают сверхурочно, чтобы не отставать от наплыва вопросов через Messenger, еще одна причина, по которой это обновление настолько волнующе.
Что это значит для вас и вашего бизнеса?
Вы можете, наконец, удалить Page Manager! Нет, я шучу.
Конечно, эта новая функция почтовых ящиков появится на iOS в первую очередь и будет развернута на Android в ближайшие недели.
Это означает, что вы можете подготовиться к получению сообщений на коммерческих страницах непосредственно в приложении Messenger, которое может Это означает, что вы захотите обновить настройки push-уведомлений заранее.
Независимо от того, означает ли это их включение, чтобы вы никогда не пропустили сообщение, или отключение их, потому что вы получаете тонну сообщений и лучше всего обрабатываете их через заданные интервалы, вы все равно можете захотеть взглянуть на настройки уведомлений.
Конечно, мы не знаем наверняка, какие гранулированные или специфичные для аккаунта уведомления будут доступны через эту функцию переключения, но я уверен, что это будет несколько похоже на то, как работает переключение аккаунта в Instagram.
Это будет означать, что вы можете включить push-уведомления для некоторых учетных записей и отключить для других. Скрещенные пальцы!
