Если для вашего бизнеса важно обеспечить эффективное обслуживание клиентов, есть большая вероятность, что вы выиграете от поддержки онлайн-базы знаний. Несмотря на то, что определенная начальная работа, безусловно, необходима, хорошо реализованная база знаний может обеспечить решение проблем клиентов как можно быстрее и без усилий.
Если вы используете WordPress, лучший способ сделать это – использовать специальную тему базы знаний или плагин. KnowAll разработан, чтобы предложить такое решение. Это тема WordPress, созданная с нуля, чтобы вы могли предоставлять клиентам информацию, ответы и решения через онлайн-базу данных.
В этом обзоре будут подробно рассмотрены настройки KnowAll, различные полезные функции и параметры анализа. Мы укажем ваши основные сильные и слабые стороны, чтобы вы могли не знать, подходит ли вам эта тема.
Настроить KnowAll
Когда вы впервые установите KnowAll в WordPress, на панели управления появится новый раздел. Это обеспечит доступ к основным функциям темы и настройкам, которые управляют поведением вашей базы знаний. К счастью, эти дополнения хорошо организованы, и их легко найти и понять, которые вам понадобятся для важных настроек.
Затем вам будет предложено множество вариантов для рассмотрения. Вы можете изменить порядок товаров и их количество на странице. Кроме того, вы можете ограничить доступ пользователей, чтобы только зарегистрированные пользователи могли видеть вашу базу знаний. Особый интерес представляет параметр, который позволит вам включить URL-адрес по умолчанию для передачи пользователей в службу поддержки:
Эти общие настройки являются основными, но специфическими. С их помощью вы можете внести масштабные коррективы в работу своей базы знаний, прежде чем добавлять одну статью.
Поиск и организационные характеристики
Теперь давайте подробнее рассмотрим некоторые основные функции базы знаний KnowAll. Начнем с функции поиска, поскольку ее можно считать ядром KnowAll. Пользователи могут найти полезные статьи и ресурсы, выполнив их поиск в навигационных меню, но цель KnowAll – побудить их использовать панель поиска. Вот почему он находится на главной странице по умолчанию: большой, центральный и видный:
Вы можете изменить положение панели поиска, изменив макет темы, а пользовательский виджет позволяет включать панель поиска на других страницах. Помимо этих изменений, вам не нужно много делать с этой функцией. По умолчанию он отлично работает, и даже имеет функцию автозаполнения, позволяющую пользователям быстрее идти туда.
Конечно, если у вас есть эффективная функция поиска, это не значит, что вы хотите пренебрегать традиционными методами просмотра. KnowAll охватывает вас и там, с различными вариантами, чтобы ваша база знаний была хорошо организована и проста в использовании. Существуют обычные категории и опции тегов, а также возможность дальнейшего совершенствования вашей системы с использованием подкатегорий:
Вы также можете настроить порядок категорий и статей. Например, вы можете составить списки в алфавитном порядке или убедиться, что самые полезные записи остаются наверху. Опции здесь довольно полны и позволят вам создать систему навигации, которая облегчит пользователям поиск информации.
Варианты настройки
Хотя в настройках KnowAll по умолчанию нет ничего плохого, вы, вероятно, захотите внести некоторые изменения, чтобы настроить его в соответствии с вашими конкретными потребностями. К счастью, KnowAll гордится своей простой настройкой, которая может быть выполнена без касания какого-либо кода. Это, безусловно, тема для начинающих, и есть немало вещей, которые вы можете сделать, не будучи экспертом по WordPress. Как и многие современные темы, есть опция визуальной настройки в реальном времени, так что вы можете сразу увидеть, как ваши изменения вступят в силу.
Как мы упоминали ранее, KnowAll предлагает несколько различных вариантов дизайна, хотя все они очень похожи. Хотя вы не можете вносить радикальные изменения в настройки базы знаний, вы можете легко импортировать собственные визуальные элементы для настройки. Вы можете добавить собственный заголовок, редактировать шрифты и цвета ссылок, а также изменять внешний вид ваших файлов. А для отдельных страниц статей вы можете принимать простые решения, такие как включение липкой боковой панели, отображение связанных статей и отображение комментариев:
Если вы хотите сделать гораздо больше, вам нужно испачкать руки при помощи некоторого кодирования. Вот компромисс между простотой использования и гибкостью. Вы можете добавить настройки брендинга и редактирования вашей компании, чтобы создать базу знаний, которая будет точно вашей, но в конечном итоге вам потребуется некоторая работа по кодированию, если вы хотите, чтобы она выглядела заметно отличающейся от макета по умолчанию.
Аналитический мониторинг
KnowAll позволяет отслеживать производительность и эффективность вашей базы знаний с течением времени.
KnowAll может не обладать большинством параметров настройки, но он блестяще подходит для выполнения своей основной функции, предоставляя вам мощную и простую в использовании базу знаний. Одна из причин, по которой он так хорошо работает – это количество вариантов аналитики, которые он предлагает. KnowAll не просто дает вам инструменты для создания базы знаний; Он хочет, чтобы вы могли оценить, насколько хорошо решение помогает вашим клиентам на каждом этапе, чтобы вы могли вносить коррективы.
Параметры анализа удобно расположены в разделе, доступ к которому осуществляется из меню (). По мере того, как пользователи посещают вашу базу знаний и изучают ее, эта тема будет вести учет всех выполненных поисков, чтобы можно было отправить вам важную информацию. Эта информация четко представлена и включает в себя:
- Запись самых популярных поисковых терминов.
- Какую информацию пользователи не могут найти через поиск.
- Какие статьи наиболее полезны для пользователей.
- Куда обращаются пользователи после прочтения статьи (чтобы вы могли увидеть, был ли дан ответ на их вопрос или им пришлось продолжать поиск).
- Общий показатель эффективности вашей базы знаний, определяемый отношением успешных поисков к общему количеству поисков.
В дополнение ко всему этому автоматизированному отслеживанию, есть несколько систем обратной связи с пользователями, которые вы можете включить через меню конфигурации:
Вы можете разрешить пользователям голосовать за то, были ли статьи полезными или нет, и в этом случае эти данные также будут доступны в разделе анализа. Для более конкретных комментариев вы можете разрешить пользователям комментировать статьи. В целом, количество вариантов, которые KnowAll предлагает в этой области, более чем достаточно и позволит вам со временем усовершенствовать свою базу знаний.
Дополнительные характеристики
Вы можете протестировать большинство функций KnowAll в онлайн-демонстрации.
KnowAll поставляется с несколькими полезными функциями, помимо тех, которые мы уже обсуждали. Поскольку эта тема является конкретным решением для базы знаний, почти все, что она включает, направлено на предоставление информации клиентам наиболее удобным и прозрачным способом.
Некоторые из известных дополнительных опций KnowAll включают в себя:
- Множество полезных шорткодов для включения таких функций, как статьи с вкладками, расширяемые разделы и сообщения.
- Пользовательские виджеты для отображения статей и категорий, панель поиска и точка выхода для дальнейшей поддержки.
- Загружаемые вложения для дополнения онлайн-статей.
- Полная поддержка полезных плагинов для поисковой оптимизации, перевода, создания контактных форм и многого другого.
Почти все, что вы хотите в базе знаний, является опцией где-то на KnowAll. Его разработчики имеют четкое представление о том, что компании нужно от этого типа решения. Стоит также отметить, что KnowAll полностью отзывчиво, что является важной функцией, так как многие клиенты могут получить доступ к своей базе знаний с мобильного устройства.
Цены
Потенциальным недостатком KnowAll является то, что это не совсем дешево. Это будет стоить вам $ 149 за лицензию на сайт, которая поставляется с годом обновлений и поддержки. Приобретая KnowAll, вы также получаете версию плагина Heroic Knowledge Base, которая разработана для удобной работы с основной темой.
KnowAll может быть дороже, чем ваша обычная тема WordPress, но, по нашему мнению, это компенсирует функциональность, поддержку и особый дизайн. Однако, если вы не уверены, будет ли это решение того стоить, вы можете попробовать онлайн-демонстрацию, чтобы узнать, как работает KnowAll. Компания также предлагает 30-дневное предложение возврата денег, если вы не удовлетворены этой проблемой.
Последние мысли
В то время как многие темы WordPress стремятся сделать все одновременно, KnowAll знает, в чем он хорош, и придерживается этого. Он разработан как решение для базы знаний и ничего более, и этот подход окупается. Ключевые функции темы поддерживают простой поиск и плавную навигацию, поэтому пользователи могут быстро найти ответы на свои вопросы. Есть немного дополнительного пуха или наполнения объекта, чтобы отвлечь от этой цели.
С KnowAll создание хорошо работающей базы знаний сравнительно легко. Вы можете настроить способ работы и добавить собственный бренд, не касаясь кода. Вы не сможете радикально изменить тему таким образом, но большинство настроек по умолчанию, скорее всего, будут соответствовать вашим потребностям. KnowAll позволяет практически любому создать базу знаний, ориентированную на потребности реальных пользователей. Кроме того, после его запуска у вас будет доступ к множеству вариантов аналитики, которые вы можете использовать для уточнения и совершенствования своей базы знаний с течением времени.
В целом, KnowAll – это качественное решение, превосходное по своим характеристикам. Если вы хотите создать онлайновую базу знаний для ваших клиентов (или внутреннюю базу данных для вашей компании или организации), не смотрите дальше. KnowAll прост в использовании и с ним легко работать, предоставляя вам инструменты, необходимые для быстрого и эффективного создания эффективного решения.
