Retorno de la inversión en redes sociales es como la cerveza: Pueden pasar muchos años sin saber de su existencia, pero una vez caes en su trampa no habrá nadie que te detenga.
Ignorado por muchos, discutido por otros y amado por los pocos afortunados que saben medirlo, aprender a calcular el ROI de tus acciones en redes sociales puede abrirte las puertas al paraíso donde vivirás feliz con un negocio exitoso.
Y aunque las redes sociales tienen ese increíble poder de hacer crecer tu negocio con la creación de un perfil en Facebook o Twitter no basta con realizar un seguimiento de acciones, costos y resultados. Y aquí es donde el ROI de las redes sociales, o Retorno de la inversión, entra en juego.
Entonces querrás saber Qué es exactamente el ROI de las redes sociales porque hay que medirlo y saber calcularlo, y para que tus acciones en redes sociales estén funcionando al máximo de su potencial sólo tienes que hacer una cosa: sigue leyendo.
¿Qué es el ROI de las redes sociales y por qué debería medirlo?
Existe una regla inquebrantable en el mundo del marketing digital:
De esto precisamente se trata el Social Media ROI o: sabiendo qué tan efectiva es tu campaña en las redes sociales.
Para explicarlo en términos sencillos,
ROI en redes sociales es un porcentaje que calculamos en base a los retornos y ganancias obtenidas a través de nuestras acciones en determinadas plataformas sociales para saber cuál es nuestra tasa de retorno.
En otras palabras, el ROI de las redes sociales tiene la importante tarea de ayudarle a encontrar el rendimiento económico de una inversión en orden para evaluar cuánto dinero ha generado cada dólar invertido durante una campaña determinada.
Hasta aquí todo puede parecer bastante lógico, pero la realidad hoy en día es que El 40% de las empresas no sabe si sus esfuerzos en las redes sociales tienen éxito o no, según un estudio realizado por Convince &038; Convert.
No sólo esto, sino que lo señala otro estudio realizado por Domo:
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El principal problema que causa gran dificultad a la mayoría de empresas es que se están topando con métricas como el número de seguidores en Twitter o la cantidad de “” que tiene una publicación en Facebook sin saber qué son importantes esas cifras y todo esto resulta insuficiente a la hora de medir. El beneficio de tu empresa en función de tus acciones en las redes.
Porque, sinceramente, ¿Qué significa realmente cuando tu publicaciones en facebook ¿Se comparten más de 300 veces si esto no te ayuda a alcanzar tus objetivos?
Ahora probablemente te estés preguntando: Un poco. Sin duda.
Por este motivo, vamos a intentar ponértelo lo más fácil posible para que cuando termines de leer esto sabrás cómo medir el Retorno de la Inversión de tus esfuerzos en las redes sociales sin sentir que vuestras cabezas van a explotar.
Cómo calcular el ROI de Social Media en solo 5 pasos sin morir en el intento (incluye fórmula)
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Define tus objetivos
Antes de empezar a medir el ROI en las redes sociales, hay algo muy importante que debes hacer: Identifica tus objetivos. Y siendo realista:
Tómate el tiempo necesario para definir los objetivos de tu marca para asegurarte de que estás midiendo el ROI en función de ellos, porque, por ejemplo, no es lo mismo querer generar ventas que incrementen el tráfico a tu sitio web que generar imagen de marca.
Cuando definas tus objetivos, recuerda siempre que lo ideal es que cumplan 5 requisitos: tienen que ser específico, mensurable, capaz de lograr, realista y tiempo sensible; o lo que también se conoce como Objetivos INTELIGENTES.
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Realice un seguimiento de sus KPI
KPI o Indicadores clave de rendimiento son Las métricas que miden si estás completando tus objetivos o no.respecto a los que hayas definido previamente.
Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar el número de seguidores de Instagram entonces un buen KPI a medir sería alcanzar.
Son muchos los KPI que puedes tener como objetivo para tu negocio y normalmente varían de una empresa a otra.
Lo cierto es que los KPI son vitales para saber si estás en el camino correcto y si estás cumpliendo tus objetivos, como el ROI. Nos gusta decir eso El ROI y los otros KPI van de la mano.
Pero yendo más allá de todo esto: ¿Cuál es la relación entre los KPI y el ROI? ¿Por qué necesitas tener en cuenta los KPI para determinar el rendimiento de tus acciones en las redes sociales?
En primer lugar, debes identificar tus KPI para saber en qué te quieres centrar y así será más fácil medir el ROI —y el retorno de la inversión—. Los KPI ayudan a reducir esto.
Por ejemplo, Si quieres saber si el contenido de tus redes sociales está funcionando, ¿cómo lo harías?
Y aquí es donde entran en juego los KPI. En este caso, por ejemplo, para saber si el contenido que publicas en redes sociales está siendo leído, un buen KPI a tener en cuenta sería tráfico; ya que al medir el tráfico podrás tener una idea de qué tan bien funcionaron tus acciones enfocadas a aumentar las vistas y luego podrás calcular el ROI.
Ahora, ¿Qué KPI pueden ayudarte a conocer el retorno de la inversión de tus acciones en las redes sociales? Debes medir ciertos KPI en función de cuáles sean tus objetivos. Éstos son algunos de los más importantes:
- Impresiones. Esto te permite ver cuantas veces apareces en el de tus usuarios para tener una idea de a cuántas personas está llegando una determinada publicación. Si su objetivo es presentar su marca a las personas, por ejemplo, entonces esta es una métrica esencial para medir el ROI.
- Alcanzar. El número de usuarios que han visto una determinada publicación. Esto es diferente de las impresiones porque el alcance Mide cuántos usuarios individuales ven una determinada publicación. Es vital para medir el crecimiento de tu marca y la mayoría de las veces puedes encontrar estadísticas en la misma plataforma.
- Compromiso. Una métrica clave de redes sociales que te ayudará a saber el nivel de compromiso que los usuarios tienen con su marca. Esta es la cantidad de comentarios, retuits, menciones, me gusta, favoritos y cualquier otra cosa considerada como una interacción con tu marca.
- Tráfico. Vital para saber el número de visitas que obtienes a través de las redes sociales para una determinada página web. Suele ir de la mano de las conversiones.
- Tasa de conversión. Fundamental para saber cuantas conversiones has conseguido gracias a las redes sociales, ya sean vistas de clientes potenciales o clientes o cualquier otra conversión relacionada con sus objetivos.
- Tasa de rebote. Índica el porcentaje de visualizaciones desde redes sociales que acaban abandonando tu página a los pocos instantes de entrar y no ver nada más.
Dependiendo de cuáles sean tus objetivos, deberías centrarte en ciertos KPI, pero Deberías utilizarlos porque te ayudarán a analizar el ROI de las redes sociales.
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Decide qué herramientas vas a utilizar para medir el ROI de las redes sociales
Afortunadamente, existen varios herramientas para community managers que puede ayudarle a analizar sus KPI y medir el ROI de sus redes sociales. Decide cuál de ellos vas a utilizar para medir tus esfuerzos.
Herramientas, por ejemplo, como Análisis de Twitter, Estadísticas de Facebook y Google analitico te ayudará a lograrlo.
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determinar el costo total
Antes de calcular el ROI de las redes sociales, también es Es importante que mantengas otros costos aparte de los que ya has realizado en tu campaña.
Entre estos costos totales pueden estar, por ejemplo, tarifas por hora si sus cuentas están siendo administradas por un Community Manager, el valor de tus horas de trabajo Si usted mismo administra diferentes plataformas, el Varios costos de cada canal de redes sociales. y otros costos que pueden contribuir a esta inversión.
Por aquí, Tendrá una visión más fundamentada de cuánto le están costando sus acciones.
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Calcular el ROI e implementar mejoras
Ahora que ya sabes todo lo que debes tener en cuenta al medir tus esfuerzos en las redes sociales, es hora de aprender. la fórmula para calcular el ROI de las redes sociales.
El ROI en Social Media de una acción se calcula dividiendo el ingreso neto por el coste de esta acción y multiplicándolo por 100.
Si esto te parece un poco complicado no te preocupes porque a continuación puedes ver una imagen de la fórmula que tienes que seguir:
Veamos un ejemplo para que puedas entenderlo mejor:
Imagina que has destinado 300 dólares para promocionar en Facebook sobre “” y una vez terminada la campaña has obtenido 900 dólares de ganancia.
¿Cuál será el ROI de esta acción? Simplemente debes aplicar la fórmula anterior como se muestra a continuación:
Ahora, ¿Qué significa 200%? Básicamente, esto significa que mientras promocionabas en Facebook obtuviste un retorno de tu inversión del 200%, lo cual es un muy buen resultado siendo así cuando el ROI es positivo significa que la acción es rentable y cuando es negativo significa pérdidas.
Piensa eso cuanto mayor sea el ROI, mejor será el beneficio neto que obtendrás por dólar invertido y por lo tanto, más rentables serán tus campañas.
Entonces, si después de calcular el ROI este número es negativo, entonces es hora de comenzar. Implementando cambios y ajustando tus estrategias de marketing en redes sociales. para que puedas obtener mejores resultados por tus esfuerzos.
Lo importante es que sepas medir el ROI y tenerlo disponible para calcular las ganancias que has obtenido gracias a las redes sociales, porque…
Gracias al ROI podrás tomar mejores decisiones y optimizar tu presupuesto.
Entonces ya sabes: Tu negocio te lo agradecerá.
Por otro lado, piensa que cuanto antes empieces a medirlo antes podrás tener una idea de qué está pasando con el dinero que estás invirtiendo en las redes sociales. Y sin duda, esto te ayudará a implementar mejores tácticas que se traducirán en un aumento de beneficios.
Antes de irme, me gustaría saber qué piensas: ¿Fue útil este artículo? ¿Conoces la importancia del ROI de tu estrategia en redes sociales? ¿Vas a empezar a calcularlo? ¡Estamos esperando tus comentarios!
¡Ah! Y por supuesto, no olvides compartir este contenido en las redes sociales para que todos tus contactos puedan beneficiarse de él.
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