Seguimiento de conversiones web: ¿sabe lo que no sabe?

Seguimiento de conversiones web: ¿sabe lo que no sabe? El | Publicidad disruptiva

Cuando se trata de rastrear conversiones web, es fácil enfocarse en las conversiones … e ignorar el rastreo.

Después de todo, sabes de dónde vienen tus leads, ¿verdad? E, incluso si no sabe exactamente cómo obtiene sus conversiones, ¿no son las conversiones más importantes que su fuente?

Bueno en realidad no.

Sí, al final del día, las conversiones (compleciones de formularios, llamadas telefónicas, registros de correo electrónico, compras en línea, etc.) y ventas son lo que una empresa necesita para sobrevivir.

Pero, si no realiza un seguimiento efectivo de las conversiones web, no tiene idea de cómo o por qué está obteniendo esas conversiones, lo que significa que no puede mejorar las cosas.

Y, si los datos de nuestras más de 2,000 auditorías de AdWords son una indicación, si no puede mejorar las cosas, terminará desperdiciando mucho dinero en publicidad en línea.

Caso de estudio

Para resaltar este punto, echemos un vistazo a cómo el seguimiento adecuado de las conversiones web afectó a un cliente nuestro.

Cuando conocimos a este cliente, habían estado usando AdWords durante aproximadamente 7 meses y habían gastado más de $ 50,000 en publicidad de búsqueda paga. Al mismo tiempo, también estaban utilizando otra agencia para la optimización de motores de búsqueda (SEO).

En general, habían dedicado bastante tiempo, esfuerzo y dinero a la publicidad digital … y estaba funcionando. Estaban obteniendo suficientes clientes potenciales y ventas para justificar su inversión.

El único problema era que no sabían qué conversiones provenían de qué fuente.

¿por qué tenemos incluso esa palanca?

Cuando comenzamos a trabajar con este cliente, nos dijeron que la mayoría de sus clientes potenciales provenían del tráfico de búsqueda orgánica. De hecho, esa fue parte de la razón por la que nos contrataron: para mejorar su rendimiento de búsqueda paga.

Deseosos de hacer precisamente eso, comenzamos a trabajar en su cuenta e hicimos algunos descubrimientos importantes:

  1. No estaban rastreando las llamadas telefónicas como conversiones. Dado que las llamadas eran una fuente de clientes potenciales bastante importante para el cliente, esto fue un gran problema.
  2. Google Analytics no atribuía correctamente las conversiones. Dado que tanto la búsqueda orgánica como la de pago eran fuentes importantes, el hecho de que Google Analytics no distinguiera con precisión las dos significaba que estábamos viendo tasas de conversión muy diferentes en AdWords y Google Analytics.
  3. El seguimiento de conversiones inexacto dificultaba la mejora del rendimiento de AdWords. Como no sabíamos cómo estábamos obteniendo conversiones, era imposible saber qué campañas estaban generando resultados … y por qué.

Claramente, teníamos algo de trabajo que hacer.

Seguimiento de conversiones web

Tomó un poco de trabajo, pero ingresamos y configuramos el seguimiento de llamadas para el cliente (para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte este artículo). Luego, configuramos su cuenta de Google Analytics para atribuir correctamente las conversiones a su fuente de tráfico inicial (para obtener ayuda con esto, haga clic aquí).

Una vez que tuvimos esos elementos en su lugar, descubrimos algo interesante. La búsqueda orgánica no fue responsable de la mayoría de los clientes potenciales de nuestros clientes; la búsqueda paga sí.

De hecho, en el mes anterior a la reparación del seguimiento de conversiones del cliente, la búsqueda paga generó 28 clientes potenciales a un costo por cliente potencial de $ 286.

Seguimiento de conversiones web: Estudio de caso 1 | Publicidad disruptiva

El mes después de arreglar las cosas, la búsqueda paga produjo 129 leads por $ 73 por pop.

Seguimiento de conversiones web: estudio de caso 2 | Publicidad disruptiva

¿Sorprendido? Nosotros también. Al final resultó que el seguimiento de conversión inexacto había llevado a nuestro cliente a subestimar sus conversiones de búsqueda pagas en un 361%.

361%? ¿Te imaginas lo que podría haberle pasado a su negocio si simplemente hubieran decidido que la búsqueda paga no valía la pena y hubieran cerrado las cosas en lugar de contratarnos para ayudar? ¡Su fuente principal de clientes potenciales habría desaparecido!

Oportunidades perdidas

Ahora, tal vez estés pensando: Todo esto está muy bien, Adén, pero saber de dónde provenían los leads no cambió el conteo de leads. Solo cambió las métricas de rendimiento.

Ese es un punto justo. Sin embargo, el seguimiento de las conversiones web no es solo una buena forma de justificar el valor de su inversión en marketing. Una vez que sepa qué canales de marketing y campañas están produciendo conversiones, puede usar esa información para mejorar el rendimiento de su publicidad.

Eso es exactamente lo que hicimos para este cliente. Ahora que sabíamos qué campañas, anuncios y palabras clave estaban realmente entregando resultados, podríamos comenzar a optimizar.

Como resultado, en 5 meses, aumentamos su volumen de conversión en un 63% y redujimos su costo por plomo en un 22%:

Seguimiento de conversiones web: estudio de caso 3 | Publicidad disruptiva

Por supuesto, nada de eso hubiera sido posible sin un seguimiento de conversión de calidad.

Terminando

Claramente, el seguimiento de las conversiones web es una parte clave del éxito del marketing en línea. Hizo una gran diferencia para este cliente y puede marcar una gran diferencia para su negocio.

Sí, se necesita un poco de esfuerzo adicional para lograr un seguimiento de conversión de calidad, pero si necesita un poco de ayuda (o desea saber si necesita ayuda), hágamelo saber aquí o en los comentarios. Estaré encantado de echar un vistazo a su seguimiento actual y darle algunas recomendaciones.

¿Has visto que el seguimiento de conversiones te ayuda a mejorar tus esfuerzos de marketing? ¿Alguna vez descubrió un fantasma en su máquina de seguimiento de conversiones como lo hizo este cliente?