Ya sea que sea un pasante o el único miembro del equipo, es raro llegar a un trabajo en las redes sociales completamente preparado para el éxito. He trabajado en este campo durante 10 años y no he asumido un solo puesto con todo lo que necesitaba para tener éxito.
Entonces, cuando me uní a una empresa en 2020 y tuve la oportunidad de crear un equipo de redes sociales, quise hacer todo lo que estuviera a mi alcance para que la incorporación y la transición de los miembros de mi equipo fueran fluidas y sólidas. En este artículo, comparto algunos pasos clave que tomé mientras construía e incorporaba mi equipo.
Preparando a su equipo para el éxito
Antes del primer día de los miembros de su equipo, siéntese y planifique su cronograma de incorporación. No solo quiere pensar en con quién deben reunirse, qué recorridos pueden necesitar o información de la compañía que deberían tener; también debe pensar en qué materiales de incorporación y capacitación necesitarán en lo que se refiere al aspecto social. de su trabajo.
Esto es lo que tengo listo para los nuevos miembros de mi equipo:
Estrategias sociales aprobadas por el liderazgo
Como profesional de las redes sociales, realmente no hay nada peor que comenzar un nuevo rol y cruzar la puerta para descubrir que debes construir desde cero y empezar de nuevo. O tal vez haya recibido un montón de “lo que hizo la persona anterior” y se espera que comience a dirigir el barco.
Pero peor que eso es no proporcionar objetivos claros a su administrador de redes sociales. Eso es como contratar a un piloto y esperar que adivine adónde quieres que te lleve. #hesm
– Jon-Stephen Stansel (@jsstansel) 1 de octubre de 2019
Cuando comienzo un nuevo rol, lo más importante para mí es comprender claramente el papel de las redes sociales en el negocio. Quiero saber cuáles son los objetivos comerciales, cuáles son los objetivos de las redes sociales y hacia qué estamos trabajando.
En mi puesto actual, creé estrategias de redes sociales y las presenté a nuestro equipo de liderazgo para su aprobación. Esto no solo proporciona una dirección clara, sino que también brinda a los nuevos miembros del equipo la confianza para sumergirse, sabiendo que su trabajo cuenta con apoyo ejecutivo. Les explico cómo nuestro trabajo se alinea con los objetivos comerciales generales, nuestros planes futuros en materia social y dónde nos encontramos hoy.
“Guías” de redes sociales
Después de trabajar en las redes sociales por un tiempo y de monitorear de cerca las fuentes y los canales de las redes sociales, es fácil saber cuándo una organización contrata a una nueva persona en las redes sociales. Es fantástico tener una transición fluida al traspasar un canal o una marca, pero esa fluidez ocurre con la capacitación adecuada.
Además de las estrategias de redes sociales, también he creado “guías de redes sociales” para los nuevos miembros del equipo. Estos contienen los detalles que hacen que una transición a las redes sociales sea grandiosa: los emojis que la marca usa constantemente, los eslóganes y frases característicos que la cuenta publica regularmente, y ejemplos de fotografías y voces de la marca para ayudar a los nuevos miembros del equipo a internalizar la marca.
Esto elimina la necesidad de adivinar la voz de nuestra marca, nuestros objetivos o la fuente de nuestra imagen, y les brinda una dirección clara desde el primer día.
Bibliotecas de contenido social
No puedo ser la única persona que comenzó un rol social y descubrió que “la última persona simplemente tomó fotos en su iPhone” y ahí es donde estaba almacenado todo el contenido social. Algo que no sólo me ha hecho más productivo, sino también más eficaz en mi función, ha sido la creación de bibliotecas de contenidos sociales.
Desde carpetas de proyectos con resúmenes y planes sociales desarrollados hasta activos y guiones gráficos, todo lo que uso para mis marcas se almacena en una biblioteca de contenido social. Esto ayuda a preservar la historia de aquello en lo que ha trabajado, pero también garantiza que haya una amplia gama de activos disponibles a nuestro alcance, lo que nos da más tiempo para idear, ser creativos y aprovechar lo que ya está establecido en lugar de reinventar la rueda. .
Más allá de agilizar la creación de contenido, una biblioteca central también hace que los activos sean más accesibles para todo el equipo.
Formación y soporte
Siendo una persona visual, siempre aprecio la capacidad de recorrer algo y aprenderlo en tiempo real en lugar de tropezar con instrucciones vagamente escritas. Si bien el nuevo miembro de su equipo puede estar bien versado en las plataformas sociales, es posible que no esté familiarizado con su sistema de gestión social u otra herramienta en la que confíe su equipo. Asegúrese de no simplemente prepararlos para el éxito en lo que respecta a cómo su organización aborda las redes sociales, prepárese para ayudarlos a aprovechar al máximo las herramientas que utiliza.
Líderes, brinden a los miembros de su equipo las herramientas para que crezcan en sus roles. La ejecución y el logro de objetivos siempre serán importantes, pero el crecimiento como profesional también lo es.
Si su equipo no se siente apoyado y alentado, se agotará y usted los perderá.
– Anthony Yépez (@AnthonyYepez) 9 de diciembre de 2021
Después de su capacitación inicial, programe una sesión de seguimiento unos días después para responder cualquier pregunta pendiente. Es posible que no sepan qué preguntas tienen hasta que lean el programa y lo utilicen ellos mismos.
Actualizaciones de plataforma y funciones
Una vez fui un especialista en redes sociales que reportaba a un administrador de redes sociales que no se mantenía actualizado sobre las tendencias, las características de la plataforma o lo que estaba sucediendo en el panorama de las redes sociales. Deseaba desesperadamente que mi gerente hubiera sido más proactivo al mantenerse al tanto de estas cosas para que nuestro equipo pudiera ser más efectivo y servir mejor a nuestros clientes.
Me propongo monitorear las tendencias de las redes sociales (y seguir a expertos en redes sociales como Matt Navarra) para mantenerse actualizado sobre los cambios y las novedades. Enviaré una actualización a mi equipo cuando vea algo en mi radar y compartiré mi entusiasmo por probar esta función o una forma en que podríamos usarla más adelante. Quiero que mi equipo reciba sus actualizaciones en las redes sociales de su administrador de redes sociales y reconozca que estoy al tanto, monitoreando lo que está sucediendo y aquí para liderar la carga.
Conocimiento institucional
¿Su empresa celebra un evento anual que se lleva celebrando desde hace años? Cuando uno se une a una empresa por primera vez, siempre hay una curva de aprendizaje para ponerse al día con el “conocimiento institucional”, ya sean estrategias o eventos previos, o cualquier cosa recurrente.
Separé parte de mi biblioteca de contenido social específicamente para resúmenes de proyectos pasados y recurrentes a los que los nuevos miembros del equipo pueden hacer referencia. Esto ayuda a reducir las conjeturas sobre lo que se hizo antes, las mejores prácticas y los experimentos pasados. Está haciendo que su equipo trabaje mucho más duro si no preserva el conocimiento institucional de su equipo o departamento.
La incorporación efectiva comienza mucho antes del primer día
Ya sea que adoptes uno o todos los anteriores al crear tu propio equipo de redes sociales, tus futuros colegas te lo agradecerán. Preparar e incorporar adecuadamente a los miembros del equipo no solo los prepara (y a usted) para el éxito, sino que también crea una relación sólida y confianza desde el principio.
Cuando equipas a las personas nuevas con todas las herramientas que necesitarán para ser efectivas, tus esfuerzos en las redes sociales tienen espacio para ser consistentes, pulidos y creativos. Lo mejor de todo es que ninguno de tus seguidores notará la transición… que es uno de los signos más evidentes de una excelente gestión de las redes sociales.
¿Planeas ampliar tu equipo social? Consulte estos ocho consejos para redactar mejores descripciones de puestos de administrador de redes sociales.
