Has decidido que es hora de darle a tu marca un poco de ejercicio en la web. Y hacer esto internamente es la mejor manera de hacerlo. Pero a medida que comienzas a entrenar para el gran evento, comienzas a ver algunos obstáculos en tu camino. Con una planificación y acción adecuadas, se pueden superar estos obstáculos.
Obstáculo # 1: ¿No son las redes sociales lo mismo que la optimización de motores de búsqueda?
Las redes sociales y la optimización de motores de búsqueda ciertamente pueden ir de la mano, pero definitivamente no son lo mismo. Las redes sociales requieren mucha más atención personal y se centran más en construir relaciones con sus clientes y clientes.
Obstáculo # 2: Hay tantos sitios de redes sociales, ¿cómo sé cuáles usar?
La respuesta a esto depende del tipo de empresa que tenga y del tipo de mercado al que intente dirigirse. Sin embargo, considere la penetración. Con sitios como Facebook y Twitter tomando el control de Internet, ¿puedes permitirte no estar allí?
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Obstáculo # 3: el nombre de mi empresa aparece en las redes sociales, ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con la mesa de ayuda de la red. Puedes apostar a que ya se han ocupado de esa situación antes y que probablemente tengan una política en vigor. Mi consejo: cuando te comuniques con ellos, utiliza una dirección de correo electrónico corporativo. Le dará mucha más credibilidad en su solicitud.
Obstáculo # 4: ¿En qué área de la empresa se encuentran las redes sociales?
La optimización de motores de búsqueda es una de esas cosas que parecen flotar entre TI y marketing, y las redes sociales no son diferentes. Sin embargo, dada la configuración más íntima de la conversación y la construcción de relaciones, su departamento de comunicaciones probablemente la administre mejor.
Obstáculo # 5: ¿Qué hago con todas estas cuentas de redes sociales?
Lo que pasa con las redes sociales es que puede consumir fácilmente tu día, tus noches y fines de semana también. La mejor idea es configurar un horario, asegurando que esté monitoreando cada cuenta regularmente. Asigne tiempo en función de la inversión en la red. Por ejemplo, probablemente asignaría más tiempo (y diariamente) a Twitter que una red más pequeña, posiblemente asignando tiempo semanalmente, o cada dos días.
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Obstáculo # 6: ¿Cómo puedo monetizar toda esta nueva publicidad?
Quiero enfatizar que las redes sociales son una herramienta de comunicación realmente exitosa y asombrosa para la construcción de relaciones con sus clientes. Sin embargo, puede usarlo absolutamente para atraer ventas. No hay nada de malo en publicar sobre increíbles promociones o ventas, siempre que no sea lo único para lo que lo esté utilizando. Además, al monitorear lo que la gente dice sobre su nicho, hay muchas oportunidades para atraer nuevos clientes. Mira esta historia sobre cómo Tony y Alba robaron $ 75 de Jake en adelante Twitter.
Casi el 60% de los estadounidenses juzgan a una empresa por su presencia en línea. Ahora, ¿cuántas empresas realmente usan su marca en todo su potencial en línea? Uno de los mayores mitos sobre la gestión de marca en línea es que solo las empresas de tecnología o marketing pueden hacerlo de manera efectiva. Esto no podría estar más lejos de la verdad. Zappos.com es un buen ejemplo de un minorista en línea que utiliza Twitter para llegar a sus clientes, tanto existentes como potenciales. Mediante el uso Twitter, Zappos efectivamente aporta una calidad humana a lo que a veces puede parecer simplemente otra cuenta de computadora.
Por supuesto, cuanto más grande sea su marca, más trabajo preliminar tendrá que hacer. Por ejemplo, un problema con el que se enfrentan las empresas es la ocupación de marcas. Esto está sucediendo en varios medios de comunicación social a medida que los nombres de usuarios de grandes marcas se están utilizando, dejando sin usar o, lo que es peor, siendo utilizados de manera maliciosa. Lo primero que debe hacer es obtener todas las cuentas de marca que pueda. Visite www.knowem.com para ver si su nombre de marca ha sido tomado en muchas redes sociales populares.
Recuerde que las redes sociales son una herramienta de construcción de relaciones y conversación. Deberías estar atento a lo que la gente dice sobre tu nicho y tu empresa. Deberías estar chateando con las personas que están hablando de ello. Aborde tantos comentarios como pueda, tanto buenos como malos. Lo más importante, sea un embajador de su empresa: traiga a casa la medalla de oro.
Lyndsay Blahut es director de marketing en línea en la tienda web de Canadá en Winnipeg, Manitoba, Canadá.
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