Sepa todo lo que tiene que saber sobre la retención de usuarios

Una relación usuario-vendedor es más que una transacción comercial. Para mantener un negocio estable y en marcha, necesita la lealtad de sus usuarios más que su introducción inicial a su producto. En resumen, debe priorizar la retención de usuarios.

¿Cómo se descifra el código de retención de usuarios?

Tabla de contenido

Después de todo, los usuarios leales son usuarios satisfechos y felices. Conseguir que los usuarios compren inicialmente un producto es una buena validación de la calidad del producto al principio.

Pero dada la competencia que enfrentan las empresas en esta economía, las empresas deben esforzarse y hacer un esfuerzo adicional. Ahora, ¿cómo ocurre ese proceso? La respuesta es simple: mantener al usuario enganchado.

¿Qué es la retención de usuarios?

La “retención de usuarios” es qué tan bien una empresa mantiene a sus usuarios de pago durante un período de tiempo específico. La retención de usuarios exitosa implica dar a las personas más de lo que quieren.

Retención de usuario de la clave

Fuente: Redbytes

Michael LeBoeuf ha dicho: “El mayor activo de toda empresa son sus clientes, porque sin clientes no hay empresa”.

Los clientes deben volver para que la empresa funcione de manera eficiente. Tienes que mantenerlos, no simplemente hacer que regresen. La retención se ocupa de mantener a sus clientes.

¿Exactamente cómo retiene a los usuarios?

Conseguir usuarios es fácil. Mantenerlos es un poco difícil. Con tantos competidores surgiendo, es difícil mantener su lugar en el mercado. Es aún más difícil mantener a sus usuarios porque sus competidores pueden influir fácilmente en ellos.

Entonces, ¿qué haces para evitar que tus competidores tengan influencia? Tiene que haber algún código que puedas descifrar. Así que empecemos. Aquí hay algunas estrategias para la retención de usuarios.

1. Desarrollar técnicas inteligentes de retención de usuarios

Proponer ideas nuevas e innovadoras para la retención de usuarios es bueno. Tienes que hacer esto. Pero debe concentrarse en sus datos ya existentes y también analizar lo que está haciendo para alentar a sus usuarios a quedarse.

Veamos un ejemplo. Las nuevas empresas, especialmente las tiendas, presentan un descuento de apertura para un período en particular. Esta venta asegura que los clientes sigan regresando.

Otro ejemplo es el período de prueba. Las membresías de gimnasios, las aplicaciones telefónicas e incluso las compañías de automóviles ofrecen períodos de prueba. Hacen todo lo posible durante este tiempo para garantizar que los usuarios se suscriban a su producto o servicio.

Una vez que sepa quiénes son sus usuarios objetivo y quiénes regresarán, puede descubrir cómo retenerlos.

2. Interactuar y responder con los usuarios

Las empresas de hoy interactúan con los usuarios mucho mejor que en el pasado. La razón por la cual sus interacciones no se limitan solo a los formularios de comentarios o se restringen a cuando los usuarios visitan un sitio.

Las empresas han ampliado sus interacciones para incluir las redes sociales. Las redes sociales son interacción sobre la marcha. Facebook, Twitter, e Instagram son algunos de los canales más populares.

Las empresas a menudo contratan administradores de redes sociales para hacer sus anuncios y promociones en sus identificadores de redes sociales y para interactuar con los usuarios. Los gerentes solicitan sus valiosos comentarios. Debido a que los usuarios se sienten valorados, hay más posibilidades de que regresen. Un poco de interacción va un largo camino.

3. Otorgue ventajas a los usuarios leales

Los usuarios leales son mejores que los usuarios satisfechos. Son más felices porque reciben más de lo que han pedido y, a cambio, vuelven una y otra vez.

A las personas les gusta sentirse especiales, como si fueran parte de algo exclusivo. Organice fiestas solo por invitación, entregue tarjetas de privilegio a los usuarios leales u ofrezca muestras exclusivas previas al lanzamiento.

4. Haz un esfuerzo adicional por los usuarios

A la gente le gusta cuando alguien hace todo lo posible por ellos. Podría agradecer a los compradores personalmente por sus primeras compras. Algunos sitios web de compras en línea envían notas de agradecimiento escritas a mano para los primeros pedidos.

Otra forma de hacer un esfuerzo adicional sería ponerse en contacto con los compradores en las redes sociales. Síguelos en Twitter, Instagram o cualquier plataforma de redes sociales que utilicen. Dar seguimiento a los comentarios y quejas.

Asegúrese de investigar todas y cada una de las menciones, tanto como pueda. Si quiere hacer un esfuerzo adicional, puede invitar a personas a comidas y cenas exclusivas.

5. Utilice el marketing objetivo a su favor

Hay muchos tipos de software y servicios que te permiten saber qué les gusta a los usuarios. Podrías hacer ofertas a medida para cada tipo de servicio. Una buena opción sería el marketing por correo electrónico.

Puede enviar boletines periódicos a sus usuarios, adaptándolos según sus preferencias y por idiomas. Si sus usuarios son miembros exclusivos, puede proporcionarles cupones y ofertas especiales antes de anunciar oficialmente estas promociones.

6. Utilice el marketing de contenidos para mejorar las estrategias de retención de usuarios

La gente suele ser un poco escéptica acerca de probar algo nuevo. A la hora de adquirir un producto, solemos optar por los que nos recomiendan nuestros amigos. En algunos casos, optamos por algo que hemos visto en línea y hemos investigado en detalle.

Así que tiene que haber buen contenido sobre el producto o el servicio, algo que incluso tú leerías. Debería poder promocionar su contenido a su público objetivo. No importa cuán bueno sea el contenido, si no puede hacerlo llegar al público objetivo, no hará ninguna diferencia.

7. Mejore la experiencia del cliente

Similar a la pirámide de necesidades jerárquicas de Maslow, Forrester Research ha generado una pirámide de “Experiencia del cliente”. Los componentes “Servicio al cliente” y “Viaje del cliente” de la pirámide se centran en cómo una empresa interactúa con sus clientes.

Los componentes “Servicios centrados en el cliente” y “Experiencia” se enfocan en el valor que la empresa entrega a los clientes. Si hay un servicio al cliente eficiente, hay retención de clientes.

8. Crear reuniones y eventos sin conexión

Estoy de acuerdo en que las plataformas de redes sociales son muy eficientes, pero a los usuarios les gusta un toque personal. Al ser personal, puede establecer una relación con sus usuarios.

Crea un evento oficial. Podrías usar el Facebook opción de eventos o servicios como Meetup.com. Que sea una reunión divertida. Trate de no hablar de negocios, ya que tener un evento oficial es suficiente marca y promoción.

Proveer alimentos. A la gente le encanta la comida. Conviértalo en un evento regular para que la gente ya esté esperando el próximo.

9. Dar recompensas en intervalos de tiempo variables

Si sabemos que vamos a obtener recompensas, estaremos motivados para trabajar más duro o incluso comprar un producto. Pero con el tiempo, las personas llegan a esperar recompensas en un momento determinado, por lo que al final no importará ofrecer una recompensa.

Dar recompensas en intervalos no tan regulares ayudará porque la anticipación impulsará a los usuarios. Incluso hay un experimentar para probar esta hipótesis.

Sus clientes más insatisfechos son su mayor fuente de aprendizaje. – Bill Gates.

Aprendes mejor de las personas que se enojan contigo. La incorporación de todas estas estrategias puede ser abrumadora, por lo que sería mejor implementarlas una a la vez. Pero aprenderás y lograrás mucho. Lo mejor de todo es que descifrarás el código de retención de usuarios.

¿Por qué necesita la retención de usuarios?

Por supuesto, sabes por qué.

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