¡Continúan las quejas sobre comercio en línea! La pandemia ha impulsado el comercio en línea. Sin embargo, según datos recientes, con la última escasez, las ventas en línea han disminuido levemente.
Por otro lado, según datos recientes, ¡el número de quejas ha aumentado en un 94%! ¿Lo que se pasa?
Reclamaciones fundamentalmente en la entrega de pedidos …
El Portal da Queixa identificó un crecimiento del 94% en el número de quejas dirigidas a los mercados internacionales. Shein, Wish, Aliexpress y Amazon son las entidades que más quejas recogieron en 2021. Los retrasos o problemas en la entrega de los pedidos son el principal motivo de quejas de los consumidores portugueses.
Según los datos revelados, entre el 1 de enero y el 31 de julio de 2021, el Portal da Queixa recibió un total de 997 quejas dirigidas a los mercados internacionales.Desde el 1 de enero de 2020 hasta el 31 de julio de 2020, solo se registraron 515 quejas en el mayor consumidor de Portugal. red social.
El análisis revela que, este año, los marketplaces internacionales con más quejas de los consumidores portugueses son: Shein (417 quejas), Wish (190), Aliexpress (168) y Amazon (104), y estas cuatro entidades reunieron el 88% de las número total de denuncias registradas en el período analizado. En comparación con el año anterior, las marcas Aliexpress, Amazon y MiniIntheBox fueron las marcas que registraron el mayor volumen de crecimiento: 137%; 136% y 200%, respectivamente.
Portal da Queixa es visitado por más de 3 millones de consumidores al mes y recibe una media mensual de 15.000 quejas. Tiene más de 700.000 usuarios registrados y 9.000 marcas están presentes en la plataforma.
La mayoría de la gente busca la plataforma para comunicarse directamente con otros consumidores, marcas y entidades públicas, así como para comparar marcas en base al Índice de Satisfacción. Más del 90% de los visitantes del Portal de quejas no presentan una queja ni investigan información sobre una marca o servicio antes de tomar la decisión final de compra.
