Shopee, Lazada y Tokopedia abren sus voces sobre el auge de los mensajeros COD maldecidos por los consumidores



– En los últimos tiempos, el ciberespacio se ha visto amenizado por videos virales de casos de compras en línea utilizando un sistema de pago en el sitio, también conocido como contra reembolso (COD).

En varios videos virales, varios usuarios del mercado que compraron productos con la opción de pago COD desempacaron el paquete antes de pagar al servicio de mensajería.

Después de ser desmantelado, los consumidores son reacios a aceptar y pagar el paquete porque se considera que no está de acuerdo con lo que ordenaron. Posteriormente, fue el servicio de mensajería contra reembolso el que se convirtió en el objetivo de los consumidores.

Me gusta un video viral subido a una cuenta Twitter Con hadle @bukuakik y @ndagels, los consumidores incluso maldijeron, regañaron e incluso amenazaron a los mensajeros de COD con armas afiladas.

No solo eso, también se ve a los consumidores obligando al mensajero a devolver el paquete al vendedor, sin pagarlo.

En respuesta al aumento de casos que involucran a consumidores con servicios de mensajería COD, tres mercados populares de Indonesia, a saber, Lazada, Tokopedia y Shopee, finalmente se unieron a la votación.

Se sabe que los tres mercados tienen opciones de pago en sus plataformas.

muy paciente hermano mensajero?? pic.twitter.com/JuhHYH7ubp

– Minke Akik (@bukuakik) 15 de mayo de 2021

Actualización pic.twitter.com/IJbkq5fvAA

— Mas Adem (@ndagels) 26 de mayo de 2021

Consumidores con conocimientos mínimos de DQO

Lazada evalúa que el trato desagradable de una serie de compradores que utilizan el método de pago COD a los mensajeros, muestra que todavía hay una falta de conocimiento público sobre las transacciones digitales.

“Algunos consumidores no entienden completamente los otros términos y condiciones que se aplican a este sistema de pago COD”, dijo Ferry Kusnowo, Director de Atención al Cliente de Lazada Indonesia, a KompasTekno, el lunes (6/7/2021).

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Lazada misma ha proporcionado información sobre los términos y condiciones para usar la opción de pago COD en la página del centro de ayuda a la que se puede acceder a través del siguiente enlace.

Sin embargo, dijo Ferry, algunos usuarios de COD solo pueden entender que al elegir el sistema de pago de COD, los usuarios pueden realizar pagos cuando reciben sus productos.

“De hecho, Lazada requiere el pago tan pronto como el consumidor recibe el paquete y antes de que el consumidor abra el paquete”, concluyó.

Así lo establece el punto número tres de las disposiciones para la modalidad de pago COD. En la página, Lazada también proporciona otros enlaces que dirigen a los usuarios si quieren quejarse de productos que no son los pedidos.

Mensajero solo entrega

Además, Ferry enfatizó que la responsabilidad del servicio de mensajería es solo garantizar que los bienes solicitados por los consumidores se reciban sin daños y en tiempo y forma.

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