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Simplificando el an√°lisis de comportamiento con VWO Insights Dashboard

Adam Ruse, dise√Īador UI/UX de IMB Bank, un respetado gigante financiero en Australia, encabez√≥ los esfuerzos para aumentar las tasas de conversi√≥n de pr√©stamos a trav√©s del formulario del sitio web del banco. Profundiz√≥ en el comportamiento de los visitantes mediante mapas de calor, an√°lisis de embudo, comprobaciones de formularios y grabaciones de sesiones. Con una visi√≥n clara de d√≥nde los usuarios se topan con los obst√°culos, Adam y su equipo dise√Īaron pruebas para mejorar la experiencia del usuario. ¬ŅY adivina qu√©? ¬°Lo sacaron del parque con un aumento del 87% en las conversiones de pr√©stamos!

El estudio de caso anterior demuestra que el análisis del comportamiento es la piedra angular de la optimización de la tasa de conversión, ya que basa sus esfuerzos en datos en lugar de conjeturas. Es la base sobre la que se construye la experimentación exitosa, proporcionando información valiosa que impulsa mejoras mensurables en las tasas de conversión. Por tanto, es una parte inevitable de una estrategia integral de CRO.

Sin embargo, ¬Ņel an√°lisis del comportamiento conlleva una buena cantidad de desaf√≠os? Absolutamente.

El an√°lisis de comportamiento puede llevar mucho tiempo y ser arduo, especialmente cuando se trata de grandes cantidades de tr√°fico muestreado. Este aspecto que requiere mucha mano de obra a menudo obliga a muchas funciones a reducir el an√°lisis de comportamiento debido a limitaciones de ancho de banda, una lucha silenciosa que enfrentan muchas organizaciones.

Pero ¬Ņpor qu√© es tan agotador? Profundicemos en este aspecto.

Profundizar: el aspecto tedioso del an√°lisis de la conducta

Intentemos comprender el desafío a través de un escenario en el que el sitio web de una empresa de repente sufre un problema en sus tasas de conversión. El equipo de CRO se pone en alerta máxima, ansioso por descubrir la causa subyacente utilizando su confiable herramienta de análisis de comportamiento. Pero en el proceso de análisis de la conducta, esto es lo que tiene que pasar:

a. Examine la grabación de cada sesión

Después de identificar la etapa del embudo de consideración, el equipo de CRO profundiza en la revisión de las grabaciones de las sesiones de esas páginas. Aquí hay un vistazo de la lista de grabaciones de sesiones que debe examinar:

Lista de grabaciones de sesiones - VWOLista de grabaciones de sesiones

Revisar una lista tan completa para descubrir el flujo del mouse y los patrones de clic exige una cantidad significativa de tiempo para los miembros del equipo de CRO. A menudo se ven obligados a volver a ver las sesiones para asegurar conclusiones precisas.

Es importante se√Īalar que si el CRO identificara varias etapas del embudo, la tarea ser√≠a a√ļn m√°s laboriosa. Toda esta complejidad puede aumentar la probabilidad de perder informaci√≥n crucial, lo que afectar√° las etapas posteriores de la campa√Īa de CRO.

b. Lea cada respuesta de la encuesta

En su b√ļsqueda por diagnosticar el problema, el equipo tambi√©n implement√≥ encuestas para recopilar comentarios de los visitantes sobre sus experiencias y √°reas de dificultad. Ahora que las respuestas est√°n disponibles, el miembro del equipo responsable de las encuestas debe examinar cada respuesta, en particular las preguntas abiertas, para identificar puntos d√©biles comunes o obtener ideas para acciones futuras.

Respuestas a la encuesta: panel de VWO InsightsRespuestas de la encuesta

Sin embargo, este proceso se volvió increíblemente engorroso a medida que llegaron las respuestas, que ascendían a cientos. El miembro del equipo de CRO descubrió que compaginar esta tarea con la carga de trabajo habitual hacía que fuera un poco difícil gestionarla de forma eficaz.

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C. Realizar la ardua tarea del análisis periódico del comportamiento.

El comportamiento del cliente es inherentemente dinámico y evoluciona con el tiempo. Lo que alguna vez fue una característica destacada o un elemento del sitio web puede quedar obsoleto a medida que cambian las preferencias del usuario. Para mantenerse al tanto de estos cambios, el equipo de CRO realiza auditorías trimestrales, analizando meticulosamente varias páginas en cada paso del embudo de ventas para detectar cualquier cambio en los patrones de flujo del mouse.

Esto significa profundizar en grabaciones de sesiones, informes de mapas de calor y análisis de formularios para cada etapa del embudo. Además, si se adopta una nueva función o se realiza una revisión significativa en la experiencia del usuario actual, el equipo debe volver a emprender este proceso exhaustivo o identificar las páginas con bajo rendimiento a través de análisis web.

Como puede ver, el an√°lisis del comportamiento es un ciclo implacable que exige una vigilancia constante para garantizar una optimizaci√≥n continua y una alineaci√≥n con el comportamiento cambiante del usuario. Pero, ¬Ņhay alguna manera de agilizar este proceso y, al mismo tiempo, estar atento a la evoluci√≥n del comportamiento de los usuarios?

Con VWO Insights Dashboard, este dilema se convierte en cosa del pasado.

Resolviendo el desafío con Insights Dashboard de VWO

VWO Insights Dashboard consolida todos los datos del comportamiento de los visitantes en una ubicación conveniente, eliminando la necesidad de analizar páginas individuales, canalizar etapas o examinar innumerables grabaciones de sesiones.

¬ŅPero c√≥mo?

Cuantificar el an√°lisis del comportamiento.

Insights Dashboard emplea un enfoque √ļnico al cuantificar el an√°lisis de comportamiento a trav√©s de una puntuaci√≥n de experiencia, calificada en una escala de 0 a 100, donde 100 significa una experiencia √≥ptima. Esta puntuaci√≥n se deriva de diversas interacciones de los visitantes, como clics muertos y clics furiosos, lo que proporciona una descripci√≥n general completa del rendimiento de cada p√°gina.

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Panel de información de VWOPuntuación general de experiencia del sitio web durante meses

¬ŅC√≥mo ayuda esto?

Esta caracter√≠stica elimina la necesidad de examinar tediosamente cada informe de p√°gina, analizarlos individualmente y extraer informaci√≥n. En su lugar, se le presenta una lista seleccionada de p√°ginas marcadas con puntuaciones de experiencia deficientes. Este enfoque espec√≠fico le permite centrar su atenci√≥n √ļnicamente en las p√°ginas que requieren esfuerzos de optimizaci√≥n, optimizando su flujo de trabajo y maximizando la eficiencia.

Lista de páginas y segmentos con la menor puntuación de experiencia 
Lista de páginas y segmentos con la menor puntuación de experiencia

Además de sus capacidades, la función también proporciona puntuaciones de experiencia a nivel de segmento. Por ejemplo, si los segmentos que consisten en visitantes móviles que regresan muestran puntuaciones de experiencia deficientes, puede profundizar en esas grabaciones de sesiones específicas para obtener información más detallada. Este enfoque estratégico agiliza el análisis de las grabaciones de sesiones, permitiéndole centrarse en áreas que requieren atención inmediata, en lugar de examinar todas las grabaciones indiscriminadamente.

Además, esta cuantificación fomenta la claridad interna en la comunicación empresarial. Puede establecer un objetivo porcentual para mejorar la experiencia del usuario o presentar las cifras a la alta dirección para ilustrar la calidad comparativa de las experiencias en diferentes páginas.

Además, puede monitorear constantemente la experiencia del usuario a través del gráfico de puntuación de experiencia, lo que permite la identificación instantánea de cualquier rechazo. Esto facilita un análisis preciso sin necesidad de laboriosas auditorías periódicas, lo que hace que el proceso sea significativamente menos tedioso.

Pero espera hay mas.

Hacer que el an√°lisis de encuestas sea muy sencillo

El panel de Insights le permite ver el rendimiento de sus dos encuestas recientes. En los informes de la encuesta, obtiene un resumen conciso de las preguntas abiertas y las respuestas con una nube de palabras y una lista de respuestas para identificar patrones en ellas f√°cilmente.

Por lo tanto, no es necesario realizar un análisis de ida y vuelta de las respuestas de la encuesta; todo es accesible desde el mismo tablero. También puede ver el análisis de formularios de los dos formularios recientes en el panel.

Como puede ver, el Insights Dashboard de VWO se convierte en un centro central para captar rápidamente los matices del comportamiento de los visitantes. Si hay alguna desviación, puedes profundizar en páginas específicas en lugar de analizarlo todo, identificando áreas de mejora de manera más efectiva y rápida.

Si cree que esto podría mejorar sustancialmente el análisis de la experiencia de sus visitantes, aproveche la oportunidad de acceder a una prueba completa de 30 días y sea testigo de su impacto de primera mano.

[Note: The Insights Dashboard is evolving to make behavior analysis more easy and swift. Stay tuned here for upcoming updates.]

Para concluir

El análisis de comportamiento es un componente fundamental de la optimización de la tasa de conversión, pero su naturaleza intensiva en mano de obra a menudo presenta desafíos para las organizaciones con ancho de banda limitado.

Afortunadamente, Insights Dashboard de VWO revoluciona este proceso al centralizar todos los datos del comportamiento de los visitantes, ofreciendo un enfoque simplificado para la optimización. Al consolidar los datos en una plataforma accesible, los equipos pueden identificar de manera eficiente áreas de mejora y centrar los esfuerzos donde más se necesitan.

Además, la innovadora cuantificación de la puntuación de la experiencia del panel proporciona una visión holística del rendimiento de la página, lo que permite a las organizaciones adaptarse a la evolución del comportamiento de los usuarios e impulsar mejoras tangibles en las tasas de conversión.

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