Sin precedencia para las redes sociales: Amazon nos cuelga para secarnos

Una desconexión entre el marketing en redes sociales y Amazon.com

Recientemente tuve una interacción interesante con el programa de afiliados de Amazon.

En lugar de contarte la historia de principio a fin, voy a Tarantino. Te diré lo que pasó y luego te llevaré de viaje.

Amazon redes sociales

Amazon.com se negó a pagar comisiones por un enlace que distribuí a través de Twitter y Facebook, enviándome un enlace a sus términos y condiciones como el razonamiento.

Por pura coincidencia, estaba conectado a mi cuenta de Amazon porque estaba usando una de mis computadoras antiguas. Estaba a punto de copiar un enlace de una p√°gina de productos de Amazon, y pens√©, ¬Ņpor qu√© no usar el enlace de afiliado? Por lo general, no hago esto porque es una molestia ir a buscar el enlace de afiliado adecuado de Amazon y la distribuci√≥n del enlace generalmente no es lo suficientemente alta como para justificar el esfuerzo.

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Tenía el enlace en la mano, lo acorté con 9MP.COM para poder publicarlo correctamente, y luego envié una recomendación y una breve revisión de este producto en particular.

Resulta que algunas personas realmente compraron este producto. Me sorprendió gratamente cuando inicié sesión en mi cuenta para ver las ventas completadas. Lo comprobé unas semanas más tarde y la columna de la comisión decía $ 0.00.

Aparentemente, si distribuye un enlace de afiliado con un acortador de URL en Twitter, no se le pagará ninguna comisión.

Ahora, abordemos el tipo de comunicación que tuvo lugar allí. Utilicé un producto que me pareció de gran valor e influencia en mi vida personal, y quería compartirlo con mis amigos y seguidores. Entonces utilicé las redes sociales para recomendar este producto.

Si desglosamos eso, ignorando el medio y la tecnología que se usó, recomendaría un producto a un grupo de personas que tengan interés en lo que tengo que decir.

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Seguí el siguiente paso lógico después de darme cuenta de que Amazon no me iba a pagar una comisión por las referencias del producto y envié una solicitud de soporte. Honestamente, no podría haberme importado menos la comisión real, ya que imagino que fue menos de diez dólares en total, pero me sorprendió que me negaron la comisión.

Como esperaba, su respuesta, por lenta que fuera, fue un simple enlace a sus términos y condiciones. Tuve que reírme un poco porque sabía que iban a recurrir a los T&C, especialmente después de la cantidad de dinero que estoy seguro de que pagaron a abogados sofisticados para redactar una serie de documentos que podrían permitirles emitir juicios a voluntad y ser justificado para hacerlo.

Entonces, por supuesto, expliqu√© la circunstancia de mi uso del enlace de referencia y ped√≠ justificaci√≥n de por qu√© ese uso en particular violar√≠a sus T&C. Puedo ver por qu√© viola sus T&C directamente, porque usan la terminolog√≠a “su sitio” en todo el T&C. Bueno yo solia Twitter. Bueno, t√©cnicamente us√© el acortador de URL 9MP.COM, porque ese es el referente que ver√≠an. Entonces pens√© que eso significar√≠a que “su sitio” en realidad ser√≠a 9MP.COM en este caso. Entonces pens√© para m√≠ mismo, ¬Ņeso significa que si uso un acortador de URL no se me puede pagar ninguna comisi√≥n? Esto no solo afecta Twitter, esto afecta a los blogs, Facebook, o cualquier otro caso en el que usar√≠a un acortador de URL.

Parece que llevan “su sitio” al banco, a su banco, no a su banco.

Si realmente lo piensas, ¬Ņcu√°l es la diferencia entre publicar un enlace en mi blog, que es le√≠do por suscriptores que est√°n interesados ‚Äč‚Äčen lo que tengo que decir, en comparaci√≥n con los seguidores que me siguen porque est√°n interesados ‚Äč‚Äčen lo que yo tengo que decir? Me parece una simple cuesti√≥n de sem√°ntica. Ah, y todo ese l√≠mite de personaje.

¬ŅEs posible definir “su sitio” como tambi√©n mi Twitter y Facebook p√°ginas? En un mundo perfecto, supongo.

Como puede imaginar, m√ļltiples solicitudes m√°s tarde, no he recibido una sola respuesta de su departamento afiliado.

He tenido mi parte justa de grandes negocios corporativos, trabajando en Best Buy hace a√Īos, siendo uno de los primeros usuarios de Adsense, Commission Junction y muchos m√°s. Pero nunca he sido testigo de una falta de inter√©s en ayudar a los afiliados a comprender su programa de afiliados, o hacer un esfuerzo para ajustar su programa de afiliados a las nuevas tecnolog√≠as.

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Baste decir que no creo que nadie, especialmente cualquiera en SEJ, esté en desacuerdo con que Amazon se equivocó al no pagar la comisión en esta situación particular, a menos que usted sea kantiano, pero si no hacemos algo al respecto it, miles de otros perderán en una escala mucho mayor.

No hay absolutamente ninguna razón lógica por la que Amazon no deba pagar a sus afiliados con una recomendación sincera de un producto que venden a través de las redes sociales.

Para referencia: https://affiliate-program.amazon.com/gp/associates/agreement

Joshua Odmark es consultor de tecnología en Simply Ideas LLC y también bloguea para Performance Marketing Blog. Sígalo en Twitter o conéctate con él en LinkedIn.