Sobrevivir y prosperar: cómo iniciar una tienda en línea para su pequeña empresa

Gráfico de tiendas en línea

Casi todos compran en línea hoy. Algunos incluso pueden decir que el comercio electrónico es un sector de la economía prácticamente a prueba de recesión. De hecho, se pronostica que los consumidores estadounidenses gastarán $ 668.50 mil millones, o el 12% de las ventas minoristas totales, a través de tiendas en línea en 2020. Eso es más de $ 1 de cada $ 10 gastados.

Como propietario de una pequeña empresa, puede que se pregunte: "¿Cómo puedo competir?"

Has derramado tu corazón y tu alma para poner en funcionamiento tu tienda de ladrillo y mortero. Su tienda / boutique de nicho le ayuda a alimentar el centro de su pequeña ciudad. Pero cuando una crisis global despeja las calles y la economía gira hacia el sur, debes ramificarte más allá de tus muros para sobrevivir.

El crecimiento del comercio electrónico

Un informe de eMarketer muestra que las ventas minoristas de comercio electrónico se pronostican en más del doble, de $ 449.88 mil millones en ventas en 2017 a $ 969.70 mil millones pronosticadas para 2023. Eso significa que más del 16% de todas las ventas minoristas se gastarán en línea.

Gráfico de informe de comercio electrónico

Fuente: Informe de emarketer US Ecommerce 2019

¿Por qué los analistas predicen este fuerte crecimiento continuo? Echa un vistazo a estos siete factores:

  1. La generación milenaria, una gran parte del sector de compras minoristas, ha crecido utilizando plataformas de comercio electrónico.
  2. La generación XYZ y los Baby Boomers ya no tienen miedo de poner sus tarjetas de crédito en línea. Se sienten cómodos con, e incluso prefieren, las compras en línea.
  3. La mayoría de la población lleva consigo el mundo digital. Con los teléfonos móviles a mano en todo momento, podemos comprar en cualquier lugar, en cualquier momento.
  4. Las redes sociales influyen en nuestras decisiones de compra todos los días y hacen que sea fácil compartir productos.
  5. Somos una sociedad bajo demanda. Lo queremos ahora y esperamos comodidad.
  6. La comparación de compras es mucho más fácil en línea (¡conveniencia de nuevo!) Frente a tener que viajar de una tienda a otra.
  7. No puedes comprar productos de nicho en la gran tienda de barrio. El nicho de mercado tiene una base de clientes muy leal que buscará productos específicos en línea.

Una recesión es un momento para invertir en crecimiento

Todos escuchamos sobre "diversificar las fuentes de ingresos", pero ¿qué significa eso durante una posible recesión? Significa encontrar nuevas audiencias para sus productos, refinar sus ofertas actuales y ser creativo con la forma en que se presenta a sí mismo y a su marca en el mercado.

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Examine sus líneas de productos actuales y busque vacíos y oportunidades. ¿Qué trabajo está llenando su producto para sus clientes? ¿Qué otros trabajos necesitan llenar esos mismos clientes en este momento? ¿Qué nuevos clientes puede ganar a través de una tienda en línea?

Aproveche esta oportunidad para posicionar su negocio para recuperarse de sus competidores.

Dónde comenzar con una tienda en línea

Paso 1: no se abrume pensando que necesita un sitio complejo de varias páginas con miles de ofertas de productos. Un sitio de comercio electrónico puede ser un sitio simple de una o dos páginas que ofrece un puñado de productos. Puede construir sobre el sitio a medida que crece. Tenga en cuenta estas cosas cuando comience a trazar su tienda.

Tecnología
Determine la plataforma de comercio electrónico en la que desea construir su tienda. Hay muchos para elegir, como Magento, WooCommerce, Shopify, Wix, YahooStore y más. Encuentre una agencia web o desarrollador web que tenga experiencia en algunas plataformas y solicite una recomendación con pros y contras.

Al elegir una plataforma, las características clave para investigar son:

  • Opciones de diseño
  • Sistema de gestión de contenidos
  • Característica de búsqueda
  • Característica del carro de compras
  • Sistema de precios
  • Gestión de inventario y pedidos
  • Sistemas de pago

Además, busque qué características adicionales se pueden integrar en el futuro, como campañas de correo electrónico, chat en vivo y videos.

Marca
Es importante tener un aspecto, una sensación y un mensaje de marca coherentes para su tienda en línea. Si nunca se ha tomado el tiempo de desarrollar su logotipo y el aspecto de su marca, o si siente que su marca está desactualizada, ¡ahora es el momento de hacerlo! Tenga en cuenta estas preguntas:

  • ¿Cuál es tu diferenciador?
  • ¿A quién te diriges?
  • ¿Cual es tu historia?
  • ¿Cuál es el aspecto de tu marca?
  • ¿Cuál es la voz de tu marca?
  • ¿Cuál es la respuesta emocional que quieres provocar en tus clientes?

¡No te detengas en tu tienda en línea! Lleve su marca a su empaque e inserciones de paquete, que son una excelente manera de crear una experiencia de compra única. Use inserciones para mostrar cómo usar un producto o para realizar ventas cruzadas de otros productos. El embalaje profesional es de alta calidad y le permite interactuar con su audiencia y generar entusiasmo.

Contenido
El contenido de su sitio web debe utilizar el idioma y la jerga de sus clientes. Aquí hay elementos clave que debe tener dentro de su sitio web para ayudarlo a vender:

  • Una página de inicio "rica". Su página de inicio es donde aterrizará la mayor parte de su tráfico, así que use el espacio. Incluya muchas imágenes para que los clientes puedan "ver" los productos en acción. Además, proporcione una propuesta de venta única. Incluya una sección para sus productos más populares y una sección para ofertas, robos o descuentos del día. La página de inicio también es un excelente lugar para presentar videos de sus productos. Sugerencia: no se preocupe por hacer que la gente se desplace, porque la gente sí se desplaza hoy, especialmente cuando compra. Piense en desplazarse hacia abajo en la página de inicio como la nueva ventana de compras. Aquí hay algunos consejos más sobre cómo crear una página de inicio estelar:

    • Hazlo apto para dispositivos móviles. Eso es algo que debe hacer, punto.
    • Incluya un número de teléfono o formulario para que los compradores puedan contactarlo fácilmente.
    • Coloque el carrito de compras en la esquina derecha del encabezado, ya que es donde la gente espera encontrarlo.
    • Haz que la barra de búsqueda sea grande. Si los usuarios están buscando en la barra, es mucho más probable que compren porque ya están buscando algo específico. Además, a través de análisis, puede ver lo que están buscando.
  • Descripciones de productos. Asegúrese de proporcionar detalles sobre los beneficios del producto al cliente, no solo de enumerar las características del producto. Responda "¿cómo se beneficiará el cliente de poseer esto?" al escribir las descripciones. ¡Incluya imágenes de productos y, si es posible, videos también!

  • ¿Por qué comprar con nosotros? Cuente la historia de su empresa y el diferenciador de marca. ¿Por qué elegirlo sobre los competidores?

  • Preguntas frecuentes Responda preguntas comunes que pueden estar impidiendo que alguien compre, como los relacionados con los costos de envío, la política de devolución, el tamaño, los procedimientos, etc.

  • Revisa. Hazlo simple de seguir y fácil de completar.

  • Prueba. Incluya testimonios de clientes, reseñas o pruebas sociales.

  • Política de privacidad. Requisito estándar y mejores prácticas.

  • Oportunidad de suscripción. Permita que los usuarios opten por un descuento a cambio de su dirección de correo electrónico. Ganan ahorros y usted comienza a construir una lista de correo electrónico para futuras promociones, lanzamientos de productos e incentivos. De hecho, el 81% de los compradores en línea que reciben correos electrónicos basados ​​en hábitos de compra anteriores tenían alguna probabilidad de realizar una compra como resultado de un correo electrónico dirigido.

Gráfico de estudio de caso de cafetería

Con una tienda en línea en funcionamiento, ahora tiene la oportunidad de llegar a nuevas audiencias, dirigirse a clientes por correo electrónico y redes sociales y posicionar su producto para que esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin importar desde dónde compre su audiencia o en qué dirección se dirija la economía.

Este artículo apareció originalmente en el blog Marketing Essentials y se ha vuelto a publicar con permiso.