Social Spotlight: Talkspace y cómo construir una comunidad de apoyo

Bienvenido a Social Spotlight, donde profundizamos en lo que nos encanta del enfoque de una marca para una campa√Īa social espec√≠fica. Desde la estrategia hasta la ejecuci√≥n y los resultados, examinaremos qu√© es lo que hace que las mejores marcas funcionen en redes sociales, y le dejaremos algunas conclusiones clave para considerar en la estrategia social de su propia marca.

Visión general

La idea de lo que significa "comunidad" para las marcas en las redes sociales ha cambiado más en 2020 que en una década. Lo que solía ser un lugar para que las marcas reunieran a sus audiencias leales en torno a la propia marca se ha convertido en una plataforma para una conexión más amplia, donde la marca es el catalizador pero ya no es el foco. Un ejemplo principal de esto es Talkspace, la aplicación de salud mental y terapéutica asincrónica basada en chat.

La terapia ha sido, por generaciones, una relaci√≥n muy privada, 1: 1 entre el terapeuta y el paciente. No es ning√ļn secreto que nosotros, como cultura, hemos sido reticentes a discutir la salud mental como un problema, pero Talkspace y sus contempor√°neos han modernizado el proceso de encontrar y construir una relaci√≥n con un terapeuta. Sin mencionar que la aplicaci√≥n se encuentra con los pacientes de hoy en d√≠a, permitiendo el chat de texto y video. Pero lo que es realmente convincente acerca de la marca es la destigmatizaci√≥n de la salud mental y la terapia que promueve a trav√©s de las redes sociales al convertir sus canales en una plataforma de uni√≥n, pertenencia y un deseo mutuo de ser m√°s saludables y felices. Esta estrategia social, basada en la idea de que podemos ser mejores juntos, ha sido a√ļn m√°s efectiva para Talkspace en el clima global actual. Cuanto m√°s nos separemos f√≠sicamente, m√°s importante se vuelve la comunidad virtual.

Lo que puedes aprender

1. Sea la autoridad accesible.

El estigma de larga data que rodea la salud mental ha creado un aura de secreto sobre lo que constituye un trastorno y cómo la terapia puede brindar apoyo y alivio. Durante mucho tiempo, los terapeutas han sido elegidos como misteriosos o amenazantes, con cierto poder sobre nosotros que no entendemos. Al abrir la cortina sobre lo que significa ser un terapeuta en el mundo de hoy, Talkspace está desmitificando la práctica y abriendo la salud mental como una parte normal del bienestar general.

  • Empezando: Es probable que su marca se considere una autoridad en su espacio. Pero las verdaderas autoridades son las personas que dise√Īan, construyen o implementan sus productos o servicios. Abrir su marca a la comunidad al proporcionar recursos a trav√©s de las personas que construyeron su marca reforzar√° su autoridad y crear√° una comunidad a trav√©s de experiencias humanas compartidas.

2. Adapte sus recursos a la ubicación de su audiencia en este momento.

Ciertamente, la pandemia mundial actual ha creado una necesidad sin precedentes de apoyo para la salud mental, que Talkspace reconoce y ha abordado con recursos adicionales, acceso y enfoque en aquellos que más lo necesitan. Lo que me encanta de esto es lo organizados que han sido en las redes sociales, asegurando que los suscriptores actuales y no suscriptores por igual puedan encontrar fácilmente los recursos que necesitan, ya sean pacientes de terapia de larga duración o si están considerando el apoyo de salud mental por primera vez.

  • Empezando: Eval√ļe regularmente las necesidades de su audiencia y alinee el contenido de su marca con esas necesidades. La escucha social es una excelente manera de aprender sobre lo que es emocionante o molesto para su audiencia en tiempo real, brind√°ndole la capacidad de proporcionar recursos e informaci√≥n en el momento en que m√°s se necesita.

3. Convierta las redes sociales en el punto de acceso m√°s f√°cil para las personas nuevas en su marca.

Talkspace comprende que la crisis de COVID-19 está impulsando a muchas personas a reconocer amenazas externas a su bienestar mental por primera vez. La idea de probar la terapia puede ser amenazante o desalentadora para alguien que nunca la ha experimentado antes, por lo que Talkspace ha establecido recursos libres de riesgos que permiten a los recién llegados a explorar las opciones de apoyo de salud mental y obtener algunas respuestas antes de comprometerse con el proceso. Al usar las redes sociales para presentar temas complejos de una manera accesible, Talkspace está preparando a su audiencia para estar más abierta a la experiencia de la marca de lo que podría ser de otra manera.

  • Empezando: El boca a boca a trav√©s de las redes sociales es la primera introducci√≥n de muchas personas a su marca. Es posible que no est√©n listos para comprar o suscribirse, pero pueden estar buscando informaci√≥n para ayudarlos a tomar esa decisi√≥n. Crear contenido social y experiencias que les den una idea de lo que su marca puede ofrecer, defender o creer har√° que los reci√©n llegados se sientan bienvenidos a explorar sin presi√≥n ni obligaci√≥n. Cuando est√©n listos para comprometerse, esa experiencia positiva estar√° en la vanguardia de sus mentes.