Solución de problemas de calidad de llamadas de Skype: audio y video en computadoras de escritorio y dispositivos móviles

PorStarkupdated3 de abril, 2020

En este artículo, le mostraremos las opciones que puede hacer para solucionar problemas de calidad de llamadas de audio y video de Skype en computadoras de escritorio y dispositivos móviles en pasos muy simples.

Estos tipos de problemas con Skype son muy comunes y la solución varía de un sistema operativo a otro. Hemos mostrado y declarado algunas opciones de solución de problemas, asegúrese de seguirlas cuidadosamente.

Antes de aplicar cualquier solución

Requerimientos mínimos

Windows 10

Mac

Los usuarios de Mac OS X 10.9 no podrán actualizar más que la versión de Skype 8.49.0.49.

Linux

Androide

Nota

Skype es totalmente compatible con dispositivos con procesadores ARMv7. Skype puede ejecutarse en dispositivos con procesadores ARMv6, pero las videollamadas no son compatibles.

iOS

Cosas que pueden afectar el rendimiento de Skype

Solucione problemas de calidad de llamadas de audio y video de Skype en computadoras de escritorio y dispositivos móviles

Escritorio

Skype necesita su permiso para acceder al micrófono y la cámara de su escritorio. Verifique los permisos de privacidad de su sistema. Para usuarios de Mac OSX Mojave (10.14 o superior) y Skype para Windows 10 (versión 14), debe otorgar permisos de Skype para usar su micrófono y cámara de escritorio. Mac OSX Mojave (10.14 o superior):
– Vaya a Preferencias del sistema Mac> Seguridad y privacidad> Pestaña Privacidad> Micrófono / Cámara y otorgue acceso a Skype.Skype para Windows 10 (versión 14):
– Vaya a Inicio, luego seleccione Configuración> Privacidad> luego seleccione Cámara o Micrófono. Debajo de ambos, asegúrese de que Skype esté activado. Reinicie Skype y vaya a la Configuración de audio y video de Skype para verificar que el dispositivo correcto esté seleccionado en Skype. Verifique su micrófono, altavoces o auriculares. Asegúrese de que estén enchufados y no silenciados. Si es un dispositivo Bluetooth, asegúrese de que esté conectado también. Verifique su cámara. Asegúrese de que su cámara esté encendida, apuntando hacia usted y que no haya nada que la obstruya. Desde Skype en el escritorio, vaya a su imagen de perfil> Configuración> Configuración de audio y video> En Video, verifique si su video muestra una vista previa de su cámara. .Haga una llamada de prueba gratuita en Skype. La llamada de prueba le solicita que grabe un mensaje y luego lo reproduce por usted: es la forma más fácil de ver si hay un problema con su configuración de audio. Desde Skype en el escritorio, haga clic en su foto de perfil> Configuración> Configuración de audio y video> Realice una llamada de prueba gratuita. ¿Escucha el eco de su propia voz? El problema puede estar en el dispositivo de la persona a la que llama. Pídales que bajen el volumen de su reproducción. Verifique su audio. Intenta reproducir una canción o usar otra aplicación con sonido y prueba tu volumen. Si puede escucharlo, el problema puede estar relacionado con la otra persona en la llamada; pídale que siga estos pasos también. Consulte el sitio web del fabricante. Con tantas marcas y dispositivos, puede haber varias razones por las cuales algo puede no funcionar. Cada marca es diferente, por lo que siempre es una buena idea consultar el sitio web del fabricante para obtener guías de usuario o ayuda para solucionar problemas.

Móvil

Skype necesita su permiso para acceder al micrófono y la cámara de su dispositivo móvil. Consulte los siguientes artículos sobre cómo otorgar permiso de Skype para usar su micrófono y cámara en iOS y Android. Verifique su micrófono, altavoces o auriculares. Asegúrese de que estén enchufados y no silenciados. Si es un dispositivo Bluetooth, asegúrese de que esté conectado también. Verifique su cámara. Asegúrese de que su cámara esté encendida, apuntando hacia usted y que no hay nada que la obstruya. Haga una llamada de prueba gratuita en Skype. La llamada de prueba le indica que grabe un mensaje y luego lo reproduce por usted: es la forma más fácil de ver si hay un problema con su configuración de audio. ¿Escucha el eco de su propia voz? El problema puede estar en el dispositivo de la persona a la que llama. Pídales que bajen el volumen de su reproducción. Verifique su audio. Intenta reproducir una canción o usar otra aplicación con sonido y prueba tu volumen. Si puede escucharlo, el problema puede estar relacionado con la otra persona en la llamada; pídale que siga estos pasos también. Consulte el sitio web del fabricante. Con tantas marcas y dispositivos, puede haber varias razones por las cuales algo puede no funcionar. Cada marca es diferente, por lo que siempre es una buena idea consultar el sitio web del fabricante para obtener guías de usuario o ayuda para solucionar problemas.

Si tiene alguna consulta al respecto, la sección de comentarios siempre está disponible para usted.

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