Är du trött på att förlora pengar på din webbutik när folk överger sina vagnar?
Eftersom i genomsnitt 77 % av shoppare enligt uppgift har övergett en kundvagn innan de slutfört ett köp, kommer du definitivt att vilja prova några beprövade tips för att undvika detta och se din försäljning skjuta i höjden.
I den här guiden listar vi några av de bästa sätten att minska att kundvagnen överges.
Vad är betalningsavbrott?
Att lämna kassan är när någon överger sin kundvagn under kassaprocessen medan han handlar online.
Om många överger sina varukorgar utan att slutföra köpet, blir din formkonverteringsfrekvens mycket hög.
Statistik över övergivna vagnar
Nedan finns en del viktig statistik över att varukorgen lämnats om kunder som överger kassaprocessen:
- 12 % av människor överger ett formulär under en onlinebetalning om det inte finns några pålitliga uppgifter.
- 23 % av personerna kommer inte att fylla i ditt betalningsformulär om du tvingar dem att skapa ett konto
- De tre främsta anledningarna till att avbrytas inkluderar oväntade kostnader (frakt, skatter, avgifter), kontoskapande krävs, en komplicerad kassaflödesprocess
- 76,9 % av köparna överger betalningsformulär någon gång
- 29 % av människorna anger säkerhetsskäl som ett problem när det gäller att fylla i onlineformulär.
- Mer än 67 % av webbplatsbesökarna kommer att överge ditt formulär för alltid om de stöter på några komplikationer.
Du kan kolla in den här fantastiska infografiken för statistik för övergivande av formulär för att få en visuell bild av en del av denna statistik och mer:
Eftersom onlineshoppare som överger sina vagnar faktiskt kan leda till att antalet övergivna vagnar ökar, kanske du undrar hur du återställer en övergiven vagn. Tja, vi har de bästa lösningarna för att lämna vagnar som listas nedan.
Bästa sätten att minska antalet övergivna kundvagnar
Om du vill minska antalet övergivna kundvagnar på din webbplats, prova dessa beprövade lösningar:
- Gratis frakterbjudande
- Aktivera betalning som gäst
- Erbjud flera betalningsalternativ
- Skapa brådska
- Skicka ett e-postmeddelande med övergiven kundvagn
- Använd socialt bevis
- Ströbröd
- Använd popup-fönster med exit-avsikt
- Prova konversationsmarknadsföring
- A/B-testa dina formulär
1. Erbjud fri frakt
En av anledningarna till att e-handelssajter överger kundvagnar är helt enkelt för att de tar ut fraktkostnader från kunden.
Beroende på exakt vad du säljer kan frakten vara en liten kostnad för dig att överväga att täcka. Detta gör stor skillnad rent psykologiskt när dina kunder ser dina betalningsformulär.
Gratis frakt är ett bra försäljningsargument som många framgångsrika onlineåterförsäljare använder för att hjälpa till att minska antalet övergivna kundvagnar.
Om du inte kan erbjuda gratis frakt, se till att ha förhandsinformation om fraktkostnader under hela kassan.
Du kan göra detta genom att använda ett plugin som WooCommerce Shipping Calculator på produktsidan.
2. Aktivera gästutcheckning
För att verkligen minska att varukorgen lämnas bör du inte kräva att kunderna skapar ett konto innan de checkar ut på ditt beställningsformulär.
Ju mer du begär av folk under kassaprocessen, desto mer sannolikt kommer folk att överge dig.
Att aktivera gästutcheckning hjälper också att påskynda processen. Och du kan alltid be folk att registrera sig för ett konto efter att de har slutfört sitt köp.
3. Erbjud flera betalningsalternativ
En av huvudorsakerna till att kundvagnen överges är att en webbplats inte erbjuder en mängd olika betalningsalternativ.
Vissa vill betala med kreditkort. Och många användare känner redan till och litar på onlinebetalningslösningar som Stripe, Authorize.Net och PayPal. Så du bör blanda ihop det.
Med WPForms kan du acceptera betalningar med kreditkort, Stripe, Authorize.Net och PayPal, så dina användare har många alternativ för betalningsmetoder. Se till att kolla in hur du accepterar betalningar med Stripe på deras hemsida.
Att ge människor mer än ett betalningsalternativ är ett fantastiskt sätt att snabbt minska att ditt beställningsformulär lämnas.
4. Skapa brådska
Du har förmodligen sett en produkt online, läst om den och lämnat webbplatsen för att “tänka mer på den” vid ett eller annat tillfälle i ditt onlineshoppingliv.
Tja, dina webbplatsbesökare gör detta också, och det finns ett fantastiskt sätt att hjälpa dem att göra köpet innan de lämnar. Nedräkningstimer.
Uppmuntra dina besökare att checka ut medan de är på sidan med en nedräkningstimer. Produktsidor och kassasidor är några av de bästa ställena att placera nedräkningstimer.
Och om du använder Shopify, kolla in det här inlägget om hur du skapar en Shopify-försäljningstimer.
Så det finns faktiskt en mängd olika sätt att lägga till en nedräkningswidget i WordPress. Ge det ett försök och låt oss veta hur mycket det minskar att kundvagnen överges.
5. Skicka ett e-postmeddelande om en övergiven kundvagn
Ett av de enklaste sätten att minska att kundvagnen överges är att se till att du använder ett verktyg för att fånga partiella poster på dina beställningsformulär.
Med plugin-appen Form Abandonment kan du spara informationen som folk skriver i ditt formulär, även om de aldrig trycker på skicka.
Sedan kan du följa upp intresserade kunder.
Du kan till och med ställa in e-postmeddelanden som automatiskt lämnar formulär som skickas till den e-postadress de angav. Detta ger dig möjlighet att bjuda in dem att återvända till din webbplats för att slutföra betalningsprocessen. Hur coolt är inte det?
6. Använd Social Proof
Social proof marketing är ett underbart verktyg att lägga till i din onlineverksamhet för att hjälpa till att minska antalet övergivna varukorgar.
Och sociala bevis är verkligen psykologiskt fascinerande: det är där människor litar på andras handlingar för att hjälpa dem att fatta sina egna beslut. Och det är ett väldigt smart sätt att minska att varukorgarna lämnas.
Ett sätt att göra detta är att försöka lägga till TrustPulse på din webbplats. Det låter dig använda kraften i sociala bevis och FOMO (rädsla för att missa). Det fungerar utmärkt i samband med hur brådskande nedräkningstimern du lade till i tips #1. #4.
TrustPulse visar senaste aktivitet på din webbplats från verkliga transaktioner.
Dessutom kan att lägga till TrustPulse på din webbplats öka din webbplatsomvandlingar med upp till svindlande 15 %.
Du kan också lägga till vittnesmål på din kassasida för att öka sociala bevis.
Om du använder WooCommerce kan du enkelt skapa en anpassad kassasida med vittnesmål med hjälp av SeedProd.
SeedProd är den bästa dra och släpp-målsidesbyggaren på marknaden. Den levereras med målsidesblock som är färdiga att använda som kassa, kundvagn, lägg i kundvagn, produktrutnät, vittnesmål, stjärnbetyg och mer.
Dra bara objekten du vill ha och släpp dem på din anpassade kassasida.
För fler sätt att lägga till social proof till din webbplats, kolla in den här guiden om de bästa sociala proof WordPress-pluginsna för att öka din försäljning.
7. Brödsmulor
En av de andra användbara lösningarna för att lämna varukorgen för att minska antalet övergivna kundvagnar är att använda brödsmulor.
Ibland kan du behöva få mycket information från dina kunder. Speciellt om de är på din kassasida kan de behöva ange detaljer som namn, telefonnummer, leveransadress, betalningsinformation, e-postadress och mer.
Om du har en lång blankett är detta en fantastisk möjlighet att använda ströbröd i dina flersidiga formulär.
WPForms låter dig enkelt lägga till brödsmulor till dina flerdelade formulär. På så sätt kan du hålla dina webbplatsbesökare informerade under hela kassaprocessen.
Gå till vår handledning om hur du skapar ett flerstegsformulär i WordPress för att lära dig hur du lägger till brödsmulor för att minska antalet övergivna kundvagnar.
Exit-avsikts-popups fungerar genom att upptäcka när någon är på väg att lämna din webbplats och utlöser en popup vid det exakta ögonblicket.
Du kan placera popup-fönster med exit-avsikt på varje sida på din webbplats. Men för att använda dem för att minska antalet avhoppade varukorgar, lägg till dem på produktsidor och kassasidor och erbjuda ett erbjudande, kupong eller ge mer information.
Och med OptinMonsters andra Exit-Intent-funktioner kan du lägga till anpassade popup-fönster baserat på vad besökaren har gjort på din webbplats.
Du kan till exempel ändra meddelandet baserat på sidorna de har varit på och de produkter de är intresserade av. Det är en av de många fantastiska funktionerna hos OptinMonster som hjälper till att minska att kundvagnen överges.
9. Prova konversationsmarknadsföring
Att ha en konversationsmarknadsföringsstrategi för din webbplats är ett fantastiskt sätt att minska antalet övergivna kundvagnar på din webbplats.
Du kan börja med att använda samtalskontaktformulär, som fungerar som en en-till-en-konversation med användaren.
Dessutom, om du gör det superenkelt att kontakta ditt varumärke (särskilt under kassaprocessen), kommer du att se många fler människor slutföra sina betalningar. Ett bra sätt att göra detta är med programvara för livechatt.
Har du inte tid att chatta med kunder själv? Du kan använda Chatbots, program med artificiell intelligens, som använder naturligt språk och förprogrammerade svar för att ha en konversation med dina webbplatsbesökare.
Kolla in den bästa LiveChat-mjukvaran för din webbplats om du vill lära dig mer om att använda chatbots på din webbplats så att du kan utveckla ditt konversationsmarknadsföringsspel.
10. A/B-testa dina formulär
Så även om du följer bästa praxis för formkonvertering är det inte 100 % garanterat att du får bra resultat. Detta beror på att varje webbplats är unik, så du måste testa vad som fungerar bäst med din specifika målgrupp.
Det bästa sättet att göra detta är med ett verktyg för dina formulär. Kolla in det här fantastiska inlägget om de bästa A/B-testplugins och verktyg för din webbplats.
Om du använder OptinMonster har du redan möjlighet att utföra A/B-tester.
A/B-testning, även känd som delad testning, är ett sätt att jämföra 2 olika versioner av dina formulär och se statistik om vilka som presterade bättre.
Det är faktiskt ett fantastiskt sätt att optimera dina betalningsformer utan att ändra allt helt.
A/B-testning är också ganska framgångsrik när det gäller att minska antalet övergivna kundvagnar.
Slutgiltiga tankar
Så där är det! Nu har du några lättanvända tips för att minska att kundvagnen överges på din webbplats.
Om du är intresserad av att boosta ditt e-postmarknadsföringsspel och behöver fler människor att besöka din e-handelswebbplats, se till att kolla in vårt inlägg om hur du får fler e-postprenumeranter.
Om du gillar det här inlägget, följ oss på Facebook och Twitter för mer från vår blogg.
