Har du fastnat i e-handelns rat race? Nedan finns några effektiva taktiker för att öka omvandlingarna och behålla kunderna i onlinehandeln.
Näthandelssektorn har växt exponentiellt de senaste åren, med fler och fler företag som konkurrerar om kundernas uppmärksamhet och lojalitet inom e-handelsområdet. Med så mycket konkurrens måste företag ligga i framkant och använda innovativa strategier för att sticka ut.
För att öka försäljningen och bygga långsiktig kundlojalitet måste företag fokusera på att ge kunderna en exceptionell shoppingupplevelse. Onlineföretagare kan uppnå detta genom att erbjuda lojalitetsprogram, tillhandahålla högkvalitativ kundservice och använda kreativa marknadsföringstaktiker. Dessutom bör företag använda teknik för att effektivisera processer, som att automatisera orderuppfyllelse och erbjuda personliga rekommendationer.
Följande lista beskriver tio sätt att öka försäljningen och kundlojaliteten inom e-handel.
1. Följ dina konkurrenter
Företag måste hålla ett öga på sina konkurrenter för att ligga före.
Företag bör spåra sina konkurrenters priser, produkter, tjänster och kampanjer för att få insikt om vad som fungerar och vad som inte fungerar. Du kan hjälpa dem att identifiera områden där de kan förbättras och dra nytta av möjligheter att öka försäljningen, till exempel genom att implementera låga priser varje dag.
Dessutom kan spårning av konkurrenter hjälpa företag att hålla sig uppdaterade om trender och erbjuda kunderna de senaste produkterna och tjänsterna. Detta ger kunderna incitament att välja ditt företag framför konkurrenterna och bygga långsiktig lojalitet.
2. Känn din målgrupp
För att bli framgångsrika inom e-handel måste företag förstå sina Målgrupp.
Företag bör genomföra undersökningar och samla in kunddata för att bättre förstå vilka deras kunder är och vad de letar efter i sina produkter. Marknadsförare kan använda denna information för att skapa riktade marknadsföringskampanjer, erbjuda personliga upplevelser och utveckla produkter och tjänster som möter deras kunders behov.
Dessutom bör företag använda den insamlade kundinformationen för att segmentera sina kunder i olika grupper och skapa personliga erbjudanden för varje grupp. Detta kan hjälpa företag att bättre förstå sina kunders behov och driva långsiktig försäljning.
Några exempel på hur företag bättre kan förstå sin målgrupp är:
- Skapa köparpersonas. Företag bör skapa köparpersonas baserat på den data de har samlat in om sin målgrupp. Detta kommer att hjälpa dem att optimera sina affärs- och marknadsföringsinsatser: istället för att fokusera på alla möjliga kunder kommer de att kunna fokusera sin energi på den ideala kunden.
- Analys av kunders åsikter. Företag bör analysera kundrecensioner för att förstå vad de gillar och ogillar med sina produkter eller tjänster. Detta är den viktigaste datakällan för kundens förståelse.
- Analys av webbplatstrafik. Företag bör använda webbanalysverktyg för att analysera sin webbplatstrafik och förstå var besökarna kommer ifrån, vilka sidor de tittar på och hur länge de stannar på varje sida. Denna information kan hjälpa företag att bättre förstå vilka kanaler som fungerar för dem och vilka som behöver optimeras.
3. Inför ett lojalitetsprogram
Att introducera ett lojalitetsprogram är ett av de bästa sätten att öka försäljningen och kundlojaliteten inom e-handel.
TILL lojalitetsprogram uppmuntrar kunder att göra återkommande köp och skräddarsy dem för att möta behoven hos alla företag. Att erbjuda belöningar som rabatter, fri frakt eller exklusiv tillgång till produkter eller tjänster kan locka kunder att registrera sig för programmet och uppmuntra dem att återvända.
För att programmet ska bli framgångsrikt måste företag fokusera på att skapa en användarvänlig upplevelse som gör det enkelt för kunder att spåra och lösa in sina poäng. De måste också säkerställa meningsfulla belöningar och erbjuda lämpliga incitament till sin kundbas. Dessutom måste de marknadsföra lojalitetsprogrammet på alla kanaler, inklusive e-post, sociala medier och webbannonser.
4. Automatisera orderuppfyllelse
Ett av de viktigaste sätten att förbättra kundnöjdheten och lojalitet är att automatisera orderuppfyllelsen. Att automatisera processen kan hjälpa företag att minska fel, öka effektiviteten och snabba upp leveranstiderna.
För att implementera automatiserad orderuppfyllelse bör företag överväga att använda ett lagerhanteringssystem (WMS) eller ett orderhanteringssystem (OMS). Dessa system kan hjälpa företag att hantera lager, behandla beställningar och hantera returer effektivt.
Det är säkert att anta att detta redan är en integrerad del av kundupplevelsen för många företag. Med tanke på den ökande efterfrågan på snabbare och effektivare leverans bör det dock vara en av kärnkomponenterna i kundupplevelsen.
5. Ge högkvalitativ kundservice
Din kundservice måste vara oklanderlig för att attrahera och behålla kunder.
Att ge kunderna snabb och effektiv service är avgörande för att hålla dem nöjda. Därför bör företag se till att deras kundtjänstteam är kunnigt och välutbildat och lätt kan kontaktas via telefon, e-post eller livechatt.
Företag måste också skapa en sömlös shoppingupplevelse i alla kanaler, inklusive mobil-, webb- och fysiska butiker. Kunder ska kunna få tillgång till exakta erbjudanden och tjänster oavsett vilken kanal de använder.
Företag måste vara tillgängliga på flera kanaler vid varje given tidpunkt, vilket kan vara särskilt svårt för småföretag som behöver mer resurser och personal än större och stora företag med kunder spridda över hela världen.
Företag har uppmärksammat detta problem och många erbjuder kundtjänstlösningar som gör att de kan tillhandahålla personlig kundsupport dygnet runt på alla kanaler. Dessa inkluderar:
- Chatbots som drivs av AI och ML. Moderna chatbots gör mycket mer än att svara på grundläggande frågor. De kan nu förstå kundens avsikt och erbjuda personliga svar, antingen genom att tillhandahålla korrekt produktdata eller kontakta en kundtjänstrepresentant.
- Molnbaserade callcenter. Om företaget i fråga inte kan lita på AI-drivna chatbots är molnbaserade callcenter rätt väg att gå. De tillåter företag att lägga ut kundserviceverksamheten på entreprenad och säkerställa skalbarhet, effektivitet och lönsamhet.
- Övervakning av sociala medier. Företag måste vara medvetna om de samtal deras kunder har på sociala medier och kunna svara snabbt. Övervakningsverktyg för sociala medier kan hjälpa företag att spåra alla kommentarer, omnämnanden och recensioner de får online.
6. Använd kreativ marknadsföringstaktik.
För att driva försäljning och kundlojalitet inom e-handel måste företag använda kreativa marknadsföringstaktik.
Ett av de mest effektiva sätten att göra detta är att dra nytta av sociala medier. Digitala marknadsförare kan göra detta genom att skapa innehåll som engagerar och resonerar med sin målgrupp och köra annonser som leder trafik till deras webbplats. Dessutom bör företag använda retargeting-annonser för att engagera kunder som besökt deras webbplats men ännu inte har köpt dem.
Företag bör också överväga att samarbeta med influencers för att nå en bredare publik och få större exponering. Influencer-marknadsföring tillåter företag att dra nytta av influencerns efterföljare och få trovärdighet samtidigt.
Skräppost Det är ett annat kraftfullt verktyg som företag bör använda för att få kontakt med kunder. Regelbundna nyhetsbrev och kampanjerbjudanden kan hålla kunderna engagerade och uppmuntra till återkommande köp.
Slutligen bör företag använda datadrivna metoder för att förstå kundernas preferenser och skapa personliga upplevelser. Du kan till exempel spåra kundbeteende, analysera kundfeedback och köra A/B-tester för att avgöra vad som fungerar bäst för din målgrupp.
7. Var socialt ansvarig
Idag söker kunderna alltmer efter socialt ansvarstagande företag.
Företag bör sträva efter att vara goda företagsmedborgare genom att ge tillbaka till samhället, minska sitt miljöavtryck och engagera sig i etiska metoder. Att donera en del av din vinst till välgörenhet, använda hållbara material i din förpackning och stödja rättvisa arbetsnormer är några sätt att göra detta.
Dessa ansträngningar kan öka kundlojaliteten genom att visa dem att företaget tänker bortom vinst och bryr sig om att påverka världen positivt. Dessutom kan det hjälpa till att bygga förtroende och skapa en positiv varumärkesimage, vilket i slutändan kommer att leda till mer försäljning.
8. Ge personliga rekommendationer
Det här handlar om att känna din publik och använda kreativa marknadsföringstaktik, men det förtjänar sitt avsnitt.
Företag bör använda datadrivna metoder för att erbjuda kunder personliga rekommendationer baserat på deras tidigare köp, webbhistorik och andra faktorer. Detta kommer att ge kunderna en känsla av att företaget verkligen förstår deras behov och ger en mer personlig upplevelse.
Detta kombinerar två kritiska aspekter av kundlojalitet: bekvämlighet och relevans. Genom att ge kunderna personliga rekommendationer kan företag göra shoppingen enklare för sina kunder och säkerställa att de bara får de produkter eller tjänster som bäst passar deras behov.
Frågan är bara hur företag kan uppnå detta. Svaret ligger i användningen av AI-baserade rekommendationsalgoritmer som kan analysera kunddata och ge en personlig upplevelse för varje kund under resan.
Även om dessa system har funnits ett tag, blir de allt mer sofistikerade när det gäller att förstå kundernas behov. Dessutom, med tillväxten av big data och maskininlärning, kan företag dra nytta av dessa tekniker för att leverera mer exakt personliga upplevelser till kunderna.
9. Optimera din webbplats för mobila enheter
Att optimera din webbplats för mobila enheter är viktigt i dagens e-handelslandskap. Med fler och fler kunder som handlar från sina mobila enheter måste företag se till att deras webbplats är mobilvänlig och lätt att navigera på en liten skärm.
Med det överflöd av mobila enheter på marknaden kan det ta mer än att bara skapa en responsiv webbplats. Utan att gå in på tekniska detaljer bör utvecklare optimera affärswebbplatsen för större mobila enheter. Detta innebär att se till att det ser ut och fungerar bra på iOS och Android, såväl som mindre surfplattor som iPad Mini och Kindle Fire.
Det kan verka skrämmande, men det är värt ansträngningen. Mobilanpassade webbplatser ger kunderna en bättre upplevelse och gör dem mer benägna att återvända. Utöver det kan det förbättra webbplatsens rankning på sökmotorer; Optimering på sidan är fortfarande en viktig faktor i SEO, tillsammans med innehåll och bakåtlänkar.
Alternativt kan företag skapa sina appar för mobila enheter. Detta gör att de kan spåra kundernas beteende och leverera mer effektiva personliga upplevelser. Att låta kunder installera appen på sina telefoner ökar dessutom deras exponering för företagets varumärke avsevärt och kan i slutändan leda till mer försäljning.
10. Ständigt förbättra
Dagens marknad gillar inte att stå stilla och företag gillar det inte heller.
För att ligga före konkurrenterna och bygga långsiktig kundlojalitet måste företag ständigt förbättra sina produkter eller tjänster genom att testa nya funktioner och lyssna på kundfeedback. Detta kommer att hjälpa dem att identifiera områden som entreprenörer kan förbättra för att ge sina kunder en ännu bättre upplevelse.
Dessutom bör de regelbundet se över sina prisstrategier för att säkerställa att de är konkurrenskraftiga. Slutligen bör företag hålla koll på de senaste trenderna och dra nytta av framväxande teknologier som AI eller AR/VR när det behövs.
Även om vissa kan kräva en betydande investering, kan de hjälpa företag att ligga före i det långa loppet. Till exempel, även om IKEA inte revolutionerade marknaden med IKEA Place-appen, var det ett av de första företagen som utnyttjade AR-teknik för en shoppingupplevelse. Detta gjorde det möjligt för dem att skilja sig från sina konkurrenter och få en fördel på marknaden, även om det bara var bland tekniskt kunniga kunder.
Poängen
Ökad försäljning och kundlojalitet inom e-handel kräver att företag tänker bortom traditionella marknadsföringsmetoder. Företag kan få en konkurrensfördel inom online-detaljhandel genom att införa ett lojalitetsprogram, tillhandahålla högkvalitativ kundservice och använda kreativa marknadsföringstaktiker.
Dessutom bör företag fokusera på att ta socialt ansvar för att visa sina kunder att de bryr sig om att påverka världen positivt. Genom att implementera dessa strategier kan företag öka försäljningen, locka kunder och bygga långsiktig kundlojalitet.
