Det är svårt att hitta ett varumärke som inte är aktivt på sociala medier på något sätt. Denna massadoption är vettig när det finns så många saker sociala medier kan göra för ditt varumärke på kort och lång sikt.
Detaljhandel, mat, underhållning och fastigheter är bara några branscher som kan dra nytta av att ha en närvaro på sociala medier. Varumärken utnyttjar sociala medier för att stödja deras leadsgenerering och affärsmål, men det fina med sociala medier är att det omfattar flera syften.
Här är 11 fördelar med hantering av sociala medier som ofta går obemärkt förbi av moderna företag.
1. Upptäck branschtrender i realtid
Sociala nätverk är en guldgruva av business intelligence. Tänk på din transparenta natur. Vi kan se ofiltrerade samtal i realtid mellan konsumenter och varumärken. Om du vill veta vad ett varumärke gör bra eller vad kunder klagar på, finns det tillgängligt.
Dessutom kan din målgrupps sociala aktivitet och innehållsandelar ge dig ledtrådar om branschtrender. Till exempel Instagram hashtags som #sommar kan lyfta fram allt från relevanta influencers och innehållsskapare till modetrender.
Du kan också använda socialt lyssnande för att ta del av dessa trender genom sociala konversationer.
Till exempel har Zoho Social en trendrapporteringsfunktion som låter dig fokusera på vad kunderna säger om ditt varumärke. Du kan spåra nyckeltermer och hashtags förknippade med ditt företag, men dessa omnämnanden och hashtags representerar mer än chatt online.
Till exempel kan sociala samtal avslöja allt från kundfavoriter till områden där ditt företag kommer till korta. En lavin av kundberöm eller klagomål kan få dig att vidta åtgärder baserat på feedback från följare. I sin tur kan varumärken föreslå lösningar och produkter i realtid som kommer att upphetsa deras kunder.
2. Omfattande konkurrensanalys
En av de mest värdefulla affärsfördelarna med sociala medier är kanske förmågan att studera dina konkurrenter. Du kan använda konkurrensanalysverktyg för att hjälpa dig förstå dina konkurrenter.
Vad marknadsför du just nu? Vilken typ av annonser kör de? Hur skiljer sig din innehållsstrategi från deras?
Genom att göra en social konkurrensanalys kan du upptäcka möjligheter att experimentera med ditt eget innehåll eller reklam.
Till exempel kanske du märker att dina konkurrenter krossar dig med Facebook-annonser men deras närvaro på Instagram saknas. I sin tur kan du utforska influencer marketing eller användargenererade innehållskampanjer för att sticka ut från mängden.
Du kan enkelt observera dina konkurrenters sociala prestanda med Zoho Social-verktyg. Våra sentiment- och konkurrentanalysrapporter låter dig övervaka tillväxt och engagemang för att säkerställa att du inte hamnar på efterkälken.
Genom denna analys kan du också upptäcka vilka delar av ditt eget innehåll som genererar mest engagemang. Att förstå ditt bäst presterande innehåll är nyckeln till att förstå hur man bryter igenom bruset i din bransch.
3. Ge bättre kundservice
Oavsett om du lyssnar på feedback eller tar itu med specifika problem, ger sociala medier dig möjligheten att ge snabb kundservice av hög kvalitet. Enligt Zoho Social Index™ säger 53 % av varumärkena att kundservice bidrar till deras organisations sociala strategi.
Till skillnad från telefonsamtal eller e-postmeddelanden är kundtjänst på sociala medier snabb och direkt. Men det tillåter fortfarande varumärken att ha meningsfulla, framtidsorienterade samtal med kunder.
Både potentiella kunder och konkurrenter kan se hur du interagerar med din publik online. Att sätta positiva interaktioner i förgrunden är en stor fördel för alla företag.
Sociala medier är också en primär kanal för att samla in kundfeedback. Att svara på frågor och funderingar indikerar att du är intresserad av att tjäna din publik.
Men hur vet du om du verkligen påverkar dina kunder? Zoho Social kan hjälpa dig att mäta kvaliteten och framgången för din kundtjänst på sociala nätverk. Vårt verktyg för socialt lyssnande inkluderar sentimentspårning för att övervaka ditt varumärkes hälsa baserat på positiva eller negativa sociala omnämnanden. En tillströmning av klagomål eller frågor kan tyda på allmänna problem med din strategi för kundframgång. Omvänt kan en explosion av positiva känslor indikera att ditt varumärke uppfyller eller överträffar förväntningarna.
Att övervaka sentiment kan också ge dig insikt i vad din publik gillar att se, vilket tar oss till vår nästa fördel med sociala medier för företag: att skapa kundanvänt innehåll.
Starta din kostnadsfria testversion av Zoho Social
4. Välj innehåll och kundberättelser på ett ögonblick
Möjligheten att snabbt dela innehåll och kundberättelser är en annan stor affärsfördel med sociala medier. Kundbilder och framgångsberättelser går hand i hand med högre engagemang och konverteringsfrekvens.
Att övervaka dina omnämnanden och taggar kan till exempel hjälpa dig att upptäcka positiva kundinteraktioner som du kan dela med resten av dina följare. Många varumärken och återförsäljare väljer till och med kundbilder att använda i sina marknadsföringskampanjer.
Det är därför det är så viktigt att ha en hashtagg. Genom att uppmuntra dina kunder att tagga ditt innehåll kan du upptäcka delbara inlägg som dina följare kommer att älska, samtidigt som du bygger en kontakt med dina kunder.
Till exempel modemärket. en fin liten sak är känd för att acceptera användargenererat innehåll och har en varumärkeshashtagg som kunderna kan använda. De uppmuntrar kunderna att lägga upp sina outfits och tagga varumärket för en chans att synas på Pretty Little Thing-sidan och/eller Instagram-berättelsen.
Social proof i form av kundinnehåll visar inte bara att du har nöjda kunder, utan ger även ditt varumärke en känsla av autenticitet.
5. Power of positionering av ditt varumärke
Det enkla faktum att ha en aktiv närvaro på en social kanal representerar positioneringskraft för ditt företag. Låt oss säga att din närmaste konkurrent har ett Instagram-konto som är fyllt med kundbilder, berättelser och snygga bilder som visar upp din produkt.
Å andra sidan har du en Instagram-profil som samlar spindelnät. Ser inte bra ut, eller hur?
Att konsekvent publicera på kanaler som är relevanta för ditt företag indikerar att du är aktiv och öppen för nya kunder.
Du kan också ha positioneringskraften hos sociala nätverk i sökmotorer när någon söker efter ditt varumärke. Din Facebook eller Instagram kan mycket väl vara det första intrycket av ditt företag på en kund framför din webbplats. Detta talar återigen om vikten av att upprätthålla en aktiv närvaro.
6. Skapa bakåtlänkar och en bättre närvaro på sökmotorer.
Sociala mediers inverkan på sökmotoroptimering (SEO) har diskuterats i flera år.
Som sagt, det relativt nya begreppet bakåtlänkar utan länk indikerar att det finns ett samband mellan sociala medier och sökresultat.
Delningar och klick via sociala nätverk representerar positiva söksignaler för Google, vilket gör sociala nätverk till en betydande källa till trafik. Du kan spåra din sociala trafik med verktyg som Google Analytics.
Försumma inte sociala nätverk som en distributionskanal för innehåll. Populärt innehåll som får hundratals gilla-markeringar och delningar kan leda till enorm hänvisningstrafik till din webbplats. Dessutom kan innehåll som rankas högt på sökmotorns resultatsida (SERP) också generera trafik. Du kan optimera din sociala schemaläggning med Zoho Socials patenterade ViralPost-teknologi som säkerställer att du använder optimala sändningstider.
7. Locka yngre, sociala medier-kunniga kunder
Att säga att sociala medier har förändrat det traditionella reklamlandskapet vore en underdrift. Sociala nätverk är en reklamkanal som kan nå kunder i alla åldrar. Baserat på demografi i sociala medier är de allra flesta Instagram-användare under 30 år.
Yngre publik gillar det Generation Z revolutionerar marknadsföringen svarar allt mindre på traditionell reklam. Yngre kunder växer upp med sociala medier och sätter reglerna för sin onlineupplevelse på sina egna villkor. Varumärken kommer att behöva anpassa sig bortom direktreklam och reklam.
När yngre konsumenter hoppar från plattform till plattform bör varumärken experimentera med nya reklamkanaler. Till exempel har många stora företag anslutit sig till metaverse och värdvarumärkesaktiveringar för att få kontakt med sin publik på ett innovativt sätt.
Dessutom framhäver populariteten för användargenererat innehåll, influencers och innehållsskapare autentisk, upplevelsefokuserad reklam som tilltalar yngre konsumenter, vilket tar oss till vår nästa fördel med sociala medier: att humanisera ditt varumärke. .
8. Humanisera ditt varumärke
Enligt Zoho Social Index™ söker konsumenter efter äkthet när det kommer till varumärkens innehåll i sociala medier. Dagens företag vill visa sin personlighet. Många varumärken har gynnats av att överge den hyperprofessionella “kostym och slips”-vibben istället för att nå ut till kunder personligen på sociala medier.
Sociala medier handlar om anknytning och erbjuder varumärken en unik möjlighet att visa sin mänskliga sida, från sina anställda till sina värderingar.
knubbig är ett bra exempel på ett varumärke med en social närvaro full av humor och memes. Även om den här typen av socialt tillvägagångssätt inte är för alla varumärken, förstår Chubbies sin målgrupp, vilket hjälper dem att driva och upprätthålla engagemang.
Enligt data från Index är företags anpassning till personliga värderingar 74 % viktigare för konsumenterna än 2021, så varumärken kan dra nytta av att visa upp sina värderingar genom filantropi och aktivism.
Vi befinner oss i en tid där hälften av konsumenterna vill att varumärken ska ta ställning i sociala och politiska frågor. Varumärken som Patagonia gör ett lysande jobb med att lyfta fram deras mänskliga sida.
Även om klädmärket har en historia av aktivism, gav grundaren Yvon Chouinard nyligen upp ägandet av företaget i ett försök att stödja miljövård.
Hej vänner, vi har precis levererat vårt företag till planeten jorden. Okej, det finns fler nyanser än så, men idag har vi stängt för att fira denna nya plan för att rädda vårt enda hem. Vi kommer att vara online igen imorgon.https://t.co/fvRFDgOzVZ
— Patagonia (@patagonia) 14 september 2022
Att helt enkelt visa dina kollegor och medarbetare är ett annat enkelt sätt att sätta ett ansikte åt ditt varumärke, som Zoho Social gör med vår #TeamZoho Social-serie.
9. Fler leads längst upp i tratten
Att få fler leads till toppen av tratten är en annan viktig affärsfördel med sociala medier. Miljarder människor är aktiva på sociala medier dagligen och det finns en god chans att din publik redan är online. Oavsett om det är genom betalda annonser eller innehållsmarknadsföring kan du attrahera fler potentiella kunder längst upp i tratten genom att öka din varumärkesmedvetenhet.
Att ha en social närvaro introducerar människor till vad du säljer och representerar ett annat sätt att få mer försäljning. Även om dessa potentiella kunder inte gör inköp direkt via sociala medier, kan en ökad medvetenhet leda till att de blir fullvärdiga köpare senare. När allt kommer omkring kan de inte köpa förrän de vet att ditt varumärke finns.
10. Större talangförvärv
Mer än hälften av marknadsförare säger att det är deras största utmaning i år att hitta erfarna talanger, men social rekrytering kan göra det lättare.
Sökande använder sociala medier för att nätverka och forska om företag. Många kandidater följer också varumärken för att hålla sig medvetna om potentiella jobbmöjligheter.
Att utnyttja sociala medieplattformar möjliggör större talangförvärv eftersom det utökar din sfär av sökande. Medarbetarpolitik kan göra ditt företag ännu mer attraktivt för kandidater.
När nuvarande anställda berömmer ditt företag i nätverk som LinkedIn stärker det ditt varumärkes rykte. När ett företag publicerar ett “vi anställer”-inlägg på sociala medier använder många kandidater sociala medier för att undersöka kulturen, värderingarna osv. Av märket.
11. Utöka dina ansträngningar för media och investerarrelationer.
Sociala medier har förändrat många branscher och kommunikationsproffs är bekanta med effekterna av dessa onlineutrymmen. Varumärken är inte begränsade till traditionella medier som radio och tryckta tidningar – du kan använda sociala medier för att förbättra dina medierelationer och strategier för investerarrelationer.
Journalister använder nätverk som Twitter för att hitta potentiella källor och berättelser, så hitta dem där de är. Följ och interagera med journalister som rapporterar om dina publikationer av intresse för att skapa en relation. Sedan, när tillfälle ges, kan du presentera förslaget för dem.
Förutom att få kontakt med journalister och publikationer kan du förstärka företagsmeddelanden och prestationer genom inlägg på sociala medier för att fånga investerarnas uppmärksamhet. Precis som jobbkandidater och journalister använder investerare sociala medier för att lära sig om varumärken.
Nackdelar med sociala nätverk
Tja, vi kanske är lite partiska när det kommer till att prata om fördelarna med sociala medier. Men det skulle vara försumligt av oss att inte diskutera nackdelarna med hantering av sociala medier, så här är några att tänka på:
Slöseri med tid
Sociala medier får ofta en dålig rap för att vara slöseri med tid (många av oss är skyldiga till att scrolla i timmar i sträck). På samma sätt kan det ta lite tid att skörda fördelarna med hantering av sociala medier.
Att mäta ROI för sociala medier kan till exempel vara svårt jämfört med enklare marknadsföringskanaler (tänk: PPC, e-postmarknadsföring etc.).
Även om det är ett långt spel att använda sociala medier för marknadsföring, media eller investerarstrategier är det värt att vänta.
Rykteshantering
Det fina med sociala medier är möjligheten att nå och kommunicera med ett stort antal människor online, men det kan bli en nackdel om man inte är försiktig. Varumärken måste öva på rykteshantering för att glädja sina kunder online och i verkligheten.
Ett välmenande inlägg kan snabbt utlösa en varumärkeskris på några sekunder. Det är därför det är så viktigt att behärska grundpelarna för hantering av varumärkets rykte.
Vilka är de största fördelarna med sociala medier för ditt företag?
En närvaro på sociala medier har blivit en förväntning för varumärken snarare än ett undantag från regeln. Och vi är helt överens om att företag inte ska hålla fast vid sociala medier “bara för att.”
Istället bör företag utvärdera de potentiella fördelarna med sociala medier baserat på specifika, handlingsbara mål. Även om effekten av fördelarna som nämns ovan varierar från varumärke till varumärke, kan de affärsmässiga konsekvenserna av att ha en social närvaro inte förnekas.
För att till fullo förstå möjligheterna med sociala medier, registrera dig för en månads provperiod.
