Oavsett var du spenderar dina marknadsföringspengar, vill du veta om du får bra avkastning på din investering. Men de mätvärden du spårar för e-post eller betalda sökannonser kommer inte att vara samma mätvärden som du vill spåra när det kommer till sociala medier. I den här artikeln kommer vi att dela 12 av de viktigaste sociala mediemåtten du bör spåra, utöver bara fåfängavärden, för att se till att din marknadsföring på sociala medier slår igenom.
Även om du inte visar betalda annonser på sociala medier lägger du resurser på att skapa innehållet du lägger upp på sociala medieplattformar. Om du inte spårar rätt mätvärden för sociala medier har du ingen aning om om dina resurser sträcks ut. Om du förstår din marknadsföring på sociala medier kan du förbättra din marknadsföringsstrategi för sociala medier så att du kan öka antalet följare, öka engagemanget och få fler försäljningar och konverteringar.
Med över 3,4 miljarder aktiva sociala medieanvändare på alla plattformar som spenderar nästan 2,5 timmar på sociala medier varje dag, är det viktigt att ha en effektiv social mediestrategi som fortsätter att utvecklas i takt med att nya plattformar dyker upp och plattformarna Exists släpper nya funktioner, uppdateringar och marknadsföringsverktyg.
Varför sociala medier är viktiga
Sociala medier mätvärden är vad som säger dig om du når dina mål. Och oavsett dina mål kommer du att hitta ett socialt mediamått som du kan använda för att se till att du uppnår dem. Dessa mätvärden är en indikation på hur din strategi presterar så att du kan göra nödvändiga justeringar. Om du till exempel vill öka engagemanget kan du titta på statistik som kommentarer, delningar, klick och gilla-markeringar för att avgöra om du når det målet.
Dessutom, om du hanterar marknadsföring på sociala medier för en chef eller kund, erbjuder mätvärden kvantifierbara bevis på att dina kampanjer fungerar som utlovat. Varje artikel du läser om marknadsföring i sociala medier kommer att ge tips om hur du kan spåra framgången för din strategi med mätvärden för sociala medier. Det finns 3 problem med många av råden där ute.
- De tar inte hänsyn till dina affärsmål
- Det är vanligtvis en betoning på att öka mätvärden snarare än att använda mätvärden som en indikator på hur väl du når din målgrupp.
- Vanity Metrics anses i allmänhet vara det enda måttet på framgång
Men för att veta om din marknadsföringsstrategi för sociala medier fungerar bra måste du gå längre än fåfängavärden. Här är 12 mätvärden för sociala medier som vi har funnit vara de bästa måtten på sociala mediers prestanda. Vi har delat upp dem baserat på de olika stadierna i en typisk marknadsföringstratt för sociala medier:
- Medvetenhetsmått för sociala medier
- Share of Voice (SOV) Social Media Metrics
- Mätvärden för engagemang i sociala medier
- Social Media Conversion Metrics
- Kunddata för sociala medier
12 mätvärden för sociala medier du bör spåra:
Medvetenhetsstatistik för sociala medier: intryck och räckvidd
Visningar och räckvidd är två mätvärden för sociala medier som hjälper dig att förstå din nuvarande och potentiella målgrupp och hur medveten de är om ditt varumärke. Dessa mätvärden är särskilt viktiga om dina marknadsföringsmål för sociala medier fokuserar på varumärkesmedvetenhet och uppfattning.
Intryck
Visningar är helt enkelt hur många gånger ett inlägg visas på användarnas tidslinjer.
Nå
Räckvidd är antalet unika tittare ett inlägg har (eller kan ha). Detta är vanligtvis antalet följare plus antalet följare på konton som delade inlägget.
Dessa sociala mediemått används bäst i kombination med andra mätvärden för att få en bättre överblick över hur ditt sociala medieinnehåll presterar. Om du till exempel är intresserad av att öka medvetenheten om ett specifikt marknadsföringsbudskap, kommer det att vara mycket mer avslöjande att titta på en kombination av visningar och engagemang (gillar, delningar etc.) än att titta på dessa mätvärden separat.
Om du har stor räckvidd och engagemang har du hittat ett vinnande budskap. Om du har höga intryck men lågt engagemang, inspirerade ditt inlägg inte dina följare att agera.
Share of Voice Social Media Metrics: Volym och sentiment
Share of Voice på sociala medier är andelen av marknaden ditt varumärke har jämfört med dina konkurrenter. Det finns två mätvärden för sociala medier vi ska titta på för Share of Voice: volym och sentiment. Det finns sociala lyssningsverktyg som kan göra mätningen av Share of Voice mycket enklare och mindre tidskrävande.
Volym
Volym berättar hur många som pratar om ditt varumärke, innehåll eller bransch på sociala medier. Detta inkluderar att räkna hur många gånger ditt användarnamn är taggat, nämnt i ett inlägg på sociala medier utan att vara taggat, eller när ditt varumärke (eller varumärkesrelaterade termer) används i en hashtag.
När man inte pratar om dig kan det betyda ett par olika saker. Antingen når ditt budskap inte din målgrupp eller ditt budskap är inte lämplig för din målgrupp.
Känsla
Sentiment är ett mått på de känslor, åsikter och attityder som konsumenter har och uttrycker om ditt varumärke på sociala medier. Där volymen talar om för dig “hur många”, går känslan in i sammanhanget för dina omnämnanden, delningar och kommentarer. Positiva känslor om ditt varumärke bör vara ditt mål.
Det finns vissa fördelar med att spåra känslor i sociala medier gentemot ditt varumärke. För det första, att veta hur ditt meddelande tas emot gör det mycket lättare att vidta korrigerande åtgärder om något går fel med ditt meddelande. Det hjälper sedan att stödja kundtjänstaktiviteter genom att identifiera negativa känslor och ta itu med det innan det sprider sig. Slutligen kan du analysera känslan av dina konkurrenters budskap och använda den för att informera dina egna varumärkesbudskap.
Det enklaste sättet att spåra volym och känslor är genom socialt lyssnande. Här är de bästa lyssningsverktygen för sociala medier på marknaden just nu.
Mätvärden för engagemang i sociala medier: Gillar, kommentarer, delningar och klick
Engagemangsstatistik som kommentarer, delningar, klick och gilla-markeringar visar hur många personer som interagerar med ditt innehåll. Engagemang är en ganska stor kategori av mätvärden för sociala medier och tenderar att vara det enda som nybörjare inom marknadsföring av sociala medier spårar. Men när de spåras ensamma ger engagemangsstatistiken inte mycket verkligt värde; De är mestadels fåfängamått.
Därmed inte sagt att fåfängavärden är helt värdelösa. Enligt Content Marketing Institute ligger värdet av ett fåfängamått i att mäta icke-transaktionella marknadsföringsmål som varumärkesmedvetenhet, sentiment och röstandel, samt att optimera sociala mediekampanjer och felsöka marknadsföringsproblem. Höga engagemangsgrader kan också berätta hur mottaglig din publik är och ge dig en indikation på hur många aktiva och engagerade följare du har.
Deltagandegrad
Engagemangsgrad är antalet interaktioner med ditt innehåll dividerat med visningar eller räckvidd. En hög engagemang gör att personer som såg inlägget tyckte att det var intressant.
Gillar, delar, kommenterar och klickar
Det här är individuella engagemangsstatistik som sammanlagt ger dig ett totalt antal interaktioner för dina inlägg eller profil.
Att titta på ett enskilt engagemangsmått ger dig inte det sammanhang du behöver för att fatta välgrundade beslut om din marknadsföringsstrategi för sociala medier. Vi uppmuntrar dig att analysera en kombination av mätvärden även engagemangsmått, men fokuserar inte enbart på dessa mätvärden.
Det är också viktigt att komma ihåg att inte alla dina inlägg kräver engagemang. Till exempel, om du lägger upp något i rent informationssyfte eller estetiska syften, kanske du inte bryr dig om det har lågt engagemang. Å andra sidan, om du har lågt engagemang i inlägg där det finns en uppmaning till handling, är det ett tecken på att något i ditt inlägg behöver justeras. Då kan du testa samma inlägg med en annan uppmaning eller testa ett nytt inlägg med samma titel för att se vad som fungerar.
Omvandlingsstatistik för sociala medier: hänvisningar, omvandlingar och klickfrekvenser
Konverteringsstatistik som hänvisningar och konverteringar visar hur effektivt ditt engagemang är. Medan “omvandlingar” tenderar att betyda “köp” för många, kan det verkligen vara allt du ber dina följare att göra. Utan tvekan är det enklaste sättet att spåra både hänvisningar och konverteringar genom att använda analysprogram som Google Analytics eller Mixpanel.
Referenser
Referenser är hur besökare kommer till din webbplats. I din webbanalysprogramvara ser du referenser uppdelade i källor. För sociala medier kommer du att övervaka flödet “Sociala” som du sedan kan borra ner för att hitta referensdata för specifika sociala medieplattformar.
Konverteringar
Omvandlingar sker när någon köper något på din webbplats eller slutför en åtgärd som du begärt (som att registrera dig för ett webbseminarium eller registrera dig för din e-postlista). En social konvertering innebär att besökaren kom till din sida via sociala medier och sedan konverterade vid samma besök.
Klickfrekvenser
Klickfrekvens är antalet klick du får dividerat med antalet gånger ditt inlägg har visats. Så om du hade 5 klick och 100 visningar är din CTR 5 %. När din CTR är hög är det ett ganska säkert kort att ditt inlägg kommer att vara effektivt.
Kunddata för sociala medier: Vittnesmål, nöjdhet och NPS
Kundernas sociala media-mått återspeglar hur dina nuvarande aktiva kunder tycker om ditt varumärke. Specifikt kommer vi att prata om vittnesmål, kundnöjdhet (CSat) och nettopromotorpoäng (NPS).
Rekommendationer
Rekommendationer är alla kundkommentarer, betyg eller rekommendationer för ditt varumärke. Rekommendationer är ett bra socialt bevis som talar om för potentiella kunder att dina nuvarande kunder är nöjda med dina produkter och tjänster. Detta bidrar långt till att öka ditt varumärkes trovärdighet och inspirera förtroende.
Kundnöjdhet
Kundnöjdhet (CSat) visar hur nöjda människor är med dina produkter och tjänster. För att beräkna CSat ställer varumärken kunderna en enda fråga: “Hur skulle du beskriva din totala tillfredsställelse med den här produkten eller tjänsten?” Därifrån betygsätter kunderna sin tillfredsställelse på en linjär skala numeriskt (på en skala från 1 till 10, till exempel) eller sentimentalt (med hjälp av beskrivningar som “dålig”, “bra” och “utmärkt”).
Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) mäter kundlojalitet och är, till skillnad från CSat, ett bra sätt att förutsäga framtida Engagemang med kunden. Precis som CSat ställs kunderna en enda fråga. För NPS är den frågan “Hur sannolikt är det att du rekommenderar vårt företag/produkt/tjänst till en vän?” Därifrån använder kunderna en skala från 0 till 10 för att svara. Ditt varumärke kan använda detta för att placera respondenterna i specifika grupper:
- Belackare är de som ger ett betyg mellan 0 och 6.
- Passiv ger betyget 7 eller 8.
- Arrangörer ger betyget 9 eller 10.
Du kan sedan använda denna information för att kontakta Initiativtagare kategori för att göra dem till varumärkesevangelister.
Spåra mätvärden för sociala medier som är viktiga
Som du kan se finns det många mätvärden för sociala medier du kan spåra. Med så många mätvärden tillgängliga kan det vara lite förvirrande att hitta de mätvärden som hjälper dig att uppnå dina marknadsföringsmål för sociala medier. Även om mätvärdena för sociala medier som vi har tagit med här inte är de enda mätvärdena du kan spåra, är de de bästa mätvärdena vi har hittat som fungerar för de flesta varumärken.
I slutändan beror allt på dina mål. Av de 12 mätvärden för sociala medier som vi har beskrivit kan du välja att bara spåra ett fåtal. Och det är bra. Syftet med att analysera din påverkan på sociala medier är så att du kan fatta smartare beslut för ditt varumärke, så välj de mätvärden som bäst hjälper dig att uppnå dina mål och få ut det mesta av dina marknadsföringsinsatser på sociala medier.
Det viktigaste är att fokusera på handlingsbar Sociala medier-statistik som visar hur din publik interagerar med ditt innehåll. Som du kan föreställa dig kan det vara en skrämmande uppgift att manuellt spåra dina sociala medier. Och även om varje social medieplattform sannolikt har sina egna inbyggda analysverktyg, hjälper det verkligen att ha ett analysverktyg för sociala medier som låter dig analysera hela dina marknadsföringsinsatser för sociala medier.
