Idag är det enklare än någonsin att handla online med bara några få tryck på din smartphone. E-handel är inte bara en publikfavorit, den korsar de hetaste trenderna i sociala medier 2023.
Analytiker förutspår att U.S.A. E-handelsförsäljningen kommer att öka. från nuvarande 23 % av detaljhandeln till 31 % år 2026. Fysiska butiker försvinner inte, men moderna konsumenter har fler varor på sin inköpslista från favoritmärken online. Förutom val och bekvämlighet bryr sig konsumenterna om pris, varumärken som stämmer överens med deras värderingar, och det är bara början.
Marknadsförare med sofistikerad social närvaro och e-handelschefer måste hålla sig uppdaterade med de senaste e-handelstrenderna eftersom konsumentbeteendet ständigt utvecklas. Produktlanseringar sker inte längre bara i fysiskt utrymme. Digitalt är lika viktigt, om inte viktigare.
Låt oss ta en titt på de bästa e-handelstrenderna du behöver veta om under 2023:
- Accelererad användning av mobil shopping
- Social handel fortsätter att växa och utvecklas
- Personalisering är en föredragen shoppingupplevelse
- Artificiell intelligens kommer att hjälpa varumärken att lära sig mer om köpare
- Nollpartsdata och integritet ligger i konsumenternas sinne
- AR och VR förbättrar online shoppingupplevelser
- En ökning av röstsökning
- Företag fokuserar på konverteringsoptimering
- Prenumerationer hjälper till att behålla lojala kunder
- Konsumenter väljer varumärken som överensstämmer med deras övertygelse
- Konsumenter blir allt mer medvetna om hållbarhet
- Live shopping
- konversationsmarknadsföring
1. Accelererad användning av mobil shopping
Mobilhandel är mer än att bara använda din telefon för att köpa saker. Det inkluderar all shoppingaktivitet (att engagera sig i mobilannonser, prata med säljare, söka efter varumärken på en smartphone etc.) som utförs i en webbläsare eller mobilapp. Och eftersom mobil shopping korsar varandra med andra trendiga e-handelsfunktioner som live shopping, augmented reality shopping och köp i appar, förutspår vi att användningen kommer att accelerera 2023.
Så här agerar du:
- Tänk på dina nuvarande mobila shoppingerbjudanden och experimentera med trendiga shoppingfunktioner.
- Var uppmärksam på nya funktioner i e-handelsprodukter för att ligga i framkant.
2. Social handel fortsätter att växa och utvecklas
Social handel regerar 2022, men konsumenternas önskemål blir mer komplexa och de är mer selektiva med sina köpbeslut, särskilt i en hotande ekonomisk kris.
Zoho Socials social shopping-rapport fann att 98 % av konsumenterna planerade att göra minst ett köp genom social shopping eller influencer-handel 2022, och denna trend avtar inte. Om du inte har börjat sälja på sociala medier än, finns det en god chans att dina konkurrenter redan gör det eller planerar att göra det.
När marknadsföring för kreatörer mognar är det naturliga nästa steget att plattformar hjälper kreatörer och företag att sälja till konsumenter.
Grove Collaborative använder Instagram Shop för att erbjuda kunderna en unik surfupplevelse och möjligheten att göra betalningar i appen. Förutom fotografier inkluderar de videohandledningar för att illustrera hur man använder sina produkter. Användare kan också skicka ett direktmeddelande till Grove Collaborative om de har några frågor.
Varför tvinga någon att lämna Instagram om de helt enkelt kan klicka på en produkttagg och köpa något på mindre än en minut? I köparens resa är det ett mindre klick för kunderna och en mindre möjlighet för dem att överge sin varukorg.
I vår Q1 2023 Zoho Social Pulse-undersökning säger 47 % av konsumenterna att de planerar att använda shoppingfunktioner inom en plattform (Instagram-butiker, Facebook-butiker, TikTok-shopping, etc.).
Även över generationer planerar konsumenter att använda köpfunktioner i appen under nästa år.
Så här agerar du:
- Överväg att implementera nya köpfunktioner i appen på sociala medier.
- Möt dina kunder där de är. Vilken social shoppingplattform eller funktion interagerar du mest med?
- Belöna sociala shoppare med exklusiva rabatter och reor i appen.
3. Personalisering är en föredragen shoppingupplevelse
Både B2C- och B2B-konsumenter söker personliga e-handelsupplevelser och är mer benägna att förbli lojala mot detaljhandelsvarumärken som erbjuder en personlig upplevelse. Enligt Anpassningsstatus 2022Nästan hälften (49 %) av konsumenterna säger att de sannolikt kommer att bli återkommande kunder efter en personlig shoppingupplevelse hos en återförsäljare.
Personalisering kan inkludera produktrekommendationer, erbjudanden och rabatter och en konsekvent detaljhandelsupplevelse över flera kanaler (webbplats, mobil och sociala medier). Det kan också innefatta att erbjuda en mängd olika betalningsmetoder. Om kunder har en föredragen betalningsmetod och den inte är tillgänglig kan de enkelt lämna webbplatsen utan att slutföra köpet.
Varumärken som utökar sina ansträngningar för personalisering skördar frukterna. Enligt BCG Personalization Maturity IndexÅterförsäljare som utökar avancerade personaliseringsmöjligheter tjänar i genomsnitt fyra gånger mer intäkter jämfört med de med mindre avancerade funktioner.
Så här agerar du:
- Utöka personaliseringsinsatser genom att erbjuda produktrekommendationer och exklusiva erbjudanden.
- Överväg att erbjuda moderna betalningsmetoder, som Apple Pay, eller köp nu, betala senare tjänster, som Klarna.
- Prioritera att förbättra kundservicen på dina sociala mediekanaler.
4. Artificiell intelligens hjälper varumärken att lära sig mer om köpare
Med framväxten av personliga shoppingupplevelser växer artificiell intelligens (AI) snabbt. AI kan samla in data om kunders köpbeteenden. Detta kan inkludera hur en kund köper, deras preferenser när de söker efter en produkt/tjänst och tidpunkten för köpet. Varumärken kan använda denna information för att erbjuda en personlig shoppingupplevelse.
Det är som din favoritsäljare, men med en teknisk twist. Istället för din favoritpartner kan AI visa dig en ny sko du kanske gillar eller dela information om relevanta kommande försäljningar.
Du kanske är bekant med science fiction-tropen av en artificiellt intelligent robot som lär sig att uttrycka mänskliga känslor. Tja, vi är inte där än och vi kanske aldrig kommer dit.
Men mer praktiska användningsfall dyker upp för AI och kundtjänst. Fast inte alla AI-scenariot går bra, har företag vänt sig till AI för att komponera svar för mer praktiska kundtjänstuppdrag, som att hitta statusen för en vara. Användningen av AI kommer att förbättra effektiviteten eftersom kundernas rutter förväntas bli mer komplexa med tiden.
I takt med att en robot lär sig att kommunicera bättre kan varumärken också lära dem hur de kan ge mer komplex kundservice, förutom att erbjuda produkter baserade på kundens humör och preferenser.
Så här agerar du:
- Undersök de bästa användningsfallen för e-handel med AI.
- Experimentera med AI-verktyg för en praktisk inlärningsupplevelse.
- Var uppmärksam på branschnyheter relaterade till artificiell intelligens och maskininlärning.
- Utnyttja lösningar som Zoho Socials kommande Queries by AI Assist-funktion för att bygga mer robusta lyssningsmöjligheter och fånga nya kunders preferenser.
5. Nollpartsdata och integritet ligger i konsumenternas sinne
Medan vissa konsumenter vill ha en personlig upplevelse, är andra oroade över sin integritet och datarättigheter. Fler konsumenter är medvetna om att e-handelssajter samlar in data, men de vet inte alltid hur dessa data kommer att användas eller om insamlingen utsätter dem för risker. Det finns blandade känslor om fördelarna med big data och dess inverkan på personliga shoppingupplevelser.
I ljuset av stora företag som Google planering avsluta stöd från tredje part småkakor År 2023 kommer varumärken att börja anta nollpartsdata. Att samla in data direkt från samtyckande kunder är ett försök att undvika de problem som uppstår med användningen av tredjepartscookies.
Vår Zoho Social Pulse-undersökning för första kvartalet 2023 visar att 63 % av konsumenterna är oroliga för data från tredje part när de handlar online.
Men vår Pulse-undersökning visade också att mer än hälften (55 %) av konsumenterna håller med om att varumärken använder deras personliga information för att leverera relevant innehåll och erbjudanden, eller om rekommendationen överensstämmer med deras identitet.
När framtiden går mot nollpartsdata, måste marknadsförare lära sig att balansera den intressanta dikotomien mellan personalisering och data/integritetsproblem.
Så här agerar du:
- Överväg att använda tredjepartsdata och samla in kunddata internt.
- Identifiera och implementera lämpliga säkerhets- och integritetsprotokoll för att skydda dina kunders data.
- Var transparent med kunderna om hur ditt varumärke samlar in, lagrar och använder deras data.
6. AR och VR förbättrar online shoppingupplevelser
Vår pulsundersökning för första kvartalet 2023 visade att 48 % av marknadsförare förväntar sig att använda Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) eller Extended Reality (XR)-tekniker som metaversen. Cirka 43 % av konsumenterna säger att VR/AR/XR kommer att spela en viktig roll i hur de interagerar med varumärken under de kommande 12 månaderna.
“Prova innan du köper” får en helt ny innebörd med förstärkt verklighet (AR) handel, som använder 3D-kartor för att hjälpa kunder att prova produkter eller förhandsgranska upplevelser innan de gör ett köp. AR har varit en game changer inom alla branscher, speciellt mode, skönhet och heminredning, eftersom det sätter produkten/tjänsten inom räckhåll för kunderna. Varumärken behöver inte ens fysiska skyltfönster för att dra fördel av förstärkt verklighetshandel.
Några fördelar med AR e-handel inkluderar:
- Kunder kan få en känsla för en produkt utan att fysiskt se den personligen.
- Hjälper kunder som inte har tillgång till en närliggande butik på grund av tid eller närhet
- Eftersom kunder kan förhandsgranska produkter och upplevelser utan att köpa dem är deras köpbeslut mer informerade, vilket resulterar i färre returer.
- Det ger konsumenterna möjligheten att testa på sin egen tid, vilket gör denna marknadsförings- och försäljningskanal lönsam.
Några exempel på AR-e-handel inkluderar att praktiskt taget prova glasögonbågar, placera en möbel i ett rum för att se hur den kommer att se ut och applicera olika sminkprodukter för att se vad som kompletterar din hudton.
I sin iOS-app, Målet använder AR för att förbättra kundens köpupplevelse. Vanliga möbler kan placeras i lager i kundernas utrymmen så att de kan föreställa sig hur det kommer att se ut. Om kunder kan se hur väl en läderstol passar in i deras vardagsrum, kommer de att vara mer säkra på sitt köpbeslut och mindre benägna att returnera varan.
Så här agerar du:
- Överväg att investera i AR-e-handelsfunktioner genom ditt varumärkes app eller en AR-app som Snapchat.
- Visa hur kunder kan använda ditt varumärkes AR-erbjudanden på sociala medier.
7. En ökning av röstsökning
År 2023 kommer marknadsförare att använda framväxande teknologier som röstsökning för att förbättra sina sociala handelsstrategier. Många konsumenter förlitar sig på smarta högtalare och röstassistenter för att utföra dagliga uppgifter. Kunder kan utforska ett varumärkes olika kollektioner, välja produktstorlekar och färger och ställa frågor direkt i din butik.
När fler människor använder dessa system kommer de sannolikt att börja använda röstsökning för att göra inköp, från kläder till matvaror.
Enligt vår Q1 2023 Pulse-undersökning säger 25 % av de tillfrågade att de planerar att använda röstsökning 2023, en ökning med 3 % från 2022.
Så här agerar du:
- Optimera röstsökning genom att använda traditionell sökmotoroptimering och semantisk strategi.
- Optimera produkt-/tjänstbeskrivningar för sökning med naturligt språk som “vem”, “vad”, “var”, “varför”, “när” och “hur”.
8. Företag fokuserar på konverteringsoptimering
I det nuvarande ekonomiska landskapet spenderar konsumenterna allt mindre. Enligt Shopify Framtiden för e-handel + Trender 2022 Enligt en rapport, i en undersökning av globala Shopify Plus-handlare, har 35 % märkt en minskning i genomsnittlig kundvagnsstorlek och 50 % ser mindre webbplatstrafik och lägre konverteringsfrekvens.
Med så många varumärken som anammar flerkanalsmarknadsföring, bör marknadsförare fokusera på att optimera konvertering på sociala medier och sökmotorannonsering. Tiden för identiska meddelanden på traditionella kanaler som skyltar och vykort är förbi. Idag måste företag skapa en konsekvent varumärkesnärvaro samtidigt som de väljer rätt budskap och innehåll över olika sociala kanaler.
Så här agerar du:
- Prioritera kundservice i alla dina varumärkeskanaler.
- Inkludera en länk eller en uppmaningsknapp i innehållet.
- Visa vittnesmål och recensioner på dina kanaler.
9. Prenumerationer hjälper till att behålla lojala kunder
Varumärken antar prenumerationsmodeller för att attrahera lojala kunder samtidigt som lönsamheten och behållningsgraden ökar. Prenumerationer och/eller medlemskap blir mer populära på grund av ekonomisk instabilitet och inflation.
B2C-varumärken i synnerhet marknadsför prenumerationsplaner som en möjlighet att spara pengar, med några till och med lovande livstidsavgifter som ett incitament för registrering. Slutna medlemsgemenskaper som Fabletics och Lululemon är också på frammarsch. Modellen förlitar sig på FOMO, och erbjuder medlemmar VIP-behandling med exklusiv tillgång till produkter, evenemang etc.
jag har min @lululemon yogamatta och jag är så peppad på yoga imorgon! Jag sa till mig själv att om jag gick på yoga konsekvent hela månaden och använde mitt obegränsade abonnemang så skulle jag unna mig själv och bli klar 😌 pic.twitter.com/wQOho8QbCP
– AmandaLeigha† (@amandaleigha) 2 augusti 2021
Dessa förmåner är så attraktiva för kunder att Lululemon förväntar sig att 80 % av kunderna ska registrera sig som medlemmar inom de kommande fem åren, enligt Shopifys The Future of Ecommerce + Trends 2022-rapport. Lululemon sticker också ut för hur de marknadsför sin prenumeration och community. Sportklädeshandlaren interagerar ofta med kunder på sociala medier, ibland till och med överraska och glädja sina kunder med prenumerationer.
Så här agerar du:
- Belöna prenumeranter med tidsbegränsade erbjudanden.
- Marknadsför fördelarna med din prenumerationstjänst.
- Interagera med prenumeranter online för att skapa en känsla av gemenskap.
10. Konsumenter väljer varumärken som överensstämmer med deras övertygelse.
Konsumenter vill spendera sina pengar på varumärken som överensstämmer med deras övertygelse. Vår pulsundersökning för första kvartalet 2023 visar att anpassade värden är en högsta prioritet för många konsumenter. De vill spendera sina pengar på varumärken som inte bara säger vad de säger, utan också utövar det.
Till exempel, om ett e-handelsvarumärke värdesätter miljövänlighet, kan det ge konsumenterna möjlighet att minimera antalet försändelser där en beställning görs. Skönhets- och klädmärken som kämpar för mångfald, rättvisa och inkludering förväntas ha olika modeller och erbjuda inkluderande storlekar eller storlekar. bastoner.
Vår Pulse-undersökning visar att 77 % av konsumenterna är mer benägna att öka sina utgifter för varumärken de känner sig anslutna till, en ökning med 57 % från vår 2018 års Brands Get Real-rapport.
Vår Pulse-undersökning visade också att konsumenter över generationer är mer benägna att spendera på varumärken de känner sig mer anslutna till.
Så här agerar du:
- Var kreativ i att visa upp dina varumärkesvärden.
- Samarbeta med likasinnade företag, innehållsskapare och influencers.
11. Konsumenter blir allt mer medvetna om hållbarhet.
Efter trenden med konsumenter att välja varumärken som överensstämmer med deras övertygelse, håller hållbarhet på att bli en viktig stapelvara för shoppare. Med faktorer som miljökonsekvenserna av fast fashion och framväxande teknologier som t.ex NFTs (som är kända för att ha stora koldioxidavtryck) blir många konsumenter mer medvetna om hållbarhet.
Konsumenter letar efter hållbara förpackningar, lämnar plast bakom sig och uppmärksammar varumärkens miljöaktivisminsatser.
Så här agerar du:
- Utvärdera hur ditt varumärke kan anta hållbara affärsmetoder.
- Fundera över hur din produkt eller tjänst kan vara mer miljövänlig.
12. Live Shopping
Liveshopping låter konsumenter njuta av det bästa av social handel och livestreaming. Varumärken, influencers och kreatörer kan marknadsföra produkter/tjänster samtidigt som de interagerar med kunder i realtid. Upplevelsen liknar att handla i en butik med kollegor som svarar på frågor, men nu är det hemifrån.
Ungefär 49 % av konsumenterna planerar att titta på liveströmmar 2023, enligt vår Zoho Social Pulse-undersökning för första kvartalet 2023.
Även traditionella TV-shoppingnätverk som QVC omfamnar liveshopping. Tittarna kan lyssna via FacebookYoutube och QVC-streamingappen.
13. konversationsmarknadsföring
Föreställ dig att en kund startar en konversation med ditt varumärke på Facebook Messenger.
Med hjälp av en chatbot eller en liveagent kan kunden få svar på sina frågor om din produkt/tjänst. Och de kan till och med slutföra ett köp utan att lämna plattformen. Konversationshandel är mycket mer personlig och interaktiv en-till-en.
Vår Zoho Social Pulse-undersökning för första kvartalet 2023 visar att cirka 26 % av marknadsförare planerar att använda konversationsmarknadsföring 2023, en ökning med 6 % från 2022.
Förutom textbaserad konversationshandel finns röstinköp, som vi nämnde tidigare. Att ha en naturlig konversation med ditt Amazon Echo eller Google Home som leder till ett köp är ett annat exempel på konversationshandel.
Nästa steg för marknadsförare
- Överväg att optimera marknadsföringsinsatser för konversation för konvertering, till exempel chatbot-uppmaningsmeddelanden eller använda liveagenter med chatbots.
- Implementera chatbots på ditt varumärkes webbplats och plattformar för sociala meddelanden.
utveckla din framväxande sociala handelsstrategi
Håll utkik efter dessa nya e-handelstrender under det kommande året. Nya teknologier hjälper till att säkerställa smidigare kundresor och en bättre varumärkesupplevelse, vilket hjälper både kunden och företaget.
Gå före de senaste e-handelstrenderna med vårt strategiverktyg för social handel.
