Nuförtiden vet de flesta företag att de måste vara närvarande på Facebook. Att söka efter ett företag på Facebook och se att de inte har en sida genererar samma reaktion från användare som när de söker efter ett företag på Google och ser att de inte har en webbplats: de ser helt enkelt inte legitima ut.
Men när du väl har skapat din företagssida är det en helt annan sak att navigera i vattnet för att skapa en närvaro på Facebook. Hur ofta ska du posta? När ska du publicera? Varför är alla dina bilder pixlade och hur kan du fixa dem? Måste du verkligen svara på det trollet?
Många misstag som Facebook-företag gör är helt förhindrade. För att hjälpa dig undvika dessa misstag och sköta din Facebook-sida smidigt, har vi listat några av de vanligaste misstagen företag gör med sin Facebook-marknadsföring. Detta är vad du inte bör göra.
13 Facebook-misstag att undvika
1. Skapa inte en profil istället för en sida för ditt företag.
Detta kan tyckas elementärt, men du skulle bli förvånad över hur många människor som gör det här misstaget. Innan vi kommer till mer avancerade tips, låt oss sätta rekordet: Facebook-profiler är avsedda för privatpersoner, medan Facebook-sidor är avsedda för företag.
2. Har inte flera Facebook-konton.
Detta råd gäller både dina personliga och professionella aktiviteter på Facebook. Du kanske tror att att ha mer än ett Facebook-konto hjälper dig att skilja ditt privatliv från ditt arbete, familj eller skolliv. Låt oss inse det, du kan inte låta din gammelfaster Debrah kommentera dina pinsamma collegebilder från tio år sedan, vilket får dem att dyka upp igen på folks tidslinjer.
På ett mer praktiskt sätt begränsar Facebook personliga konton till 5 000 vänner. Efter det måste folk följa dig, vilket begränsar vilken typ av interaktion de kan ha med ditt innehåll. Som en lösning kanske du tror att ett andra eller tredje konto kan vara en bra idé.
Det finns dock två anledningar till varför du inte vill ha två konton. Den främsta anledningen är att Facebook inte tillåter användare att ha mer än ett personligt konto; Det strider mot deras användarvillkor. Så om de får reda på att du har två personliga konton kommer de att stänga dem.
Det andra skälet är att även om det inte strider mot dess villkor, skulle det vara svårt att upprätthålla två personliga konton. Har du tillräckligt med innehåll på båda för att fylla din närvaro? Var drar du gränsen mellan de två? Vilket konto kommer du visa din vän som jobbar i din bransch? Istället för att behöva avgränsa mellan två delar av ditt liv, bör du dra nytta av Facebooks robusta sekretessinställningar.
På den professionella sidan finns det inga sådana Facebook-restriktioner. Du kan skapa flera sidor för ditt företag utan att det sociala nätverket märker det. Men borde du?
För de flesta företag rekommenderar vi det inte. Du har lite tid på dagen att ägna dig åt Facebook – Varför sprida ut dig bara för att underhålla flera sidor?
Dessutom finns det många andra bra alternativ för dig. För det första kan du dra nytta av Facebooks inriktningsalternativ – du behöver inte betala för att skicka uppdateringar till vissa segment av din publik. Istället för att skapa en sida för ett segment av din publik kan du publicera anpassat innehåll för att bara visa dem.
För det andra, om du har en stor publik som bor runt om i världen, kan du tänka på att implementera en global sida. Om du vill sätta upp din globala sida måste du kontakta Facebook direkt. (Fullständig information: du kommer förmodligen redan att behöva ha en Facebook-annonseringsbudget för att få detta att hända.)
Summa summarum: håll det enkelt. Skapa inte fler konton och sidor än du behöver.
3. Försumma inte inlägg eller kommentarer på din sida.
JetBlues kundengagemangschef Laurie Meacham sa en gång till mig: “Vi är alla människor och att vara på sociala medier är en naturlig förlängning av det. “Det är inte annorlunda än någon annan del av flygbolaget.”
Oavsett din bransch kan det inte vara mer sant. Poängen med företagskonton på Facebook är att interagera med dina kunder och potentiella kunder som redan deltar där. (Och med tanke på att från och med fjärde kvartalet 2020 hade Facebook strax under två miljarder aktiva användare, de engagerar sig troligen.)
Att ignorera feedback och interaktioner är som att säga till dina kunder: “Jag bryr mig inte vad du har att säga.” För att undvika detta, börja med att se till att önskade inläggsalternativ för din tidslinje är aktiverade. Medan vissa företag tillåter användare att lägga upp och lämna kommentarer på sin sida utan att granska dem, föredrar andra att godkänna dem manuellt, och vissa tillåter inte postbehörigheter alls.
Även om valet är helt upp till dig rekommenderar vi att du behandlar din sida som en dubbelriktad gata snarare än en kanal för att sända din röst, och bara din röst.
När du har klarat det, se till att övervaka kommentarer dagligen och svara när det är lämpligt.
Proffstips: För tidsbesparande tips, bläddra igenom vår gratis e-bok om hur du övervakar dina sociala mediekonton på 10 minuter om dagen.
4. Ignorera inte negativitet.
Vad händer om kunder klagar? Tänk om du trollar?
Du kan inte hindra människor från att säga saker om ditt varumärke, vare sig det är bra eller dåligt. Vad du kan göra är att svara respektfullt och med användbar information baserat på kommentarerna som delades. Att svara visar inte bara människor att du är orolig över deras lycka, utan det visar också att du är engagerad och lyssnar.
5. Lämna inte metabeskrivningen som den är.
När du klistrar in en länk i ett nytt Facebook-inlägg dras metadata för det inlägget (en bild och en kort beskrivning) automatiskt. Men det betyder inte att du ska trycka på “Publicera”. Lägg istället till relevant postkopia som ett citat eller statistik från artikeln du länkar till.
Förutom att redigera postkopian vill du ta bort webbadressen från rutan innan du publicerar. Att veta att Facebook automatiskt fyller i metadata när du klistrar in en länk, kommer att ta bort den extra URL:en hjälpa till att minska den visuella röran utan att störa inlägget.
6. Lägg inte bara upp bilder.
Video är nu konsumenternas favorittyp av innehåll på Facebook. Från och med 2020 är 17 % av allt innehåll på plattformen videoinnehåll.
Istället för att hålla sig till en eller två typer av innehåll, experimentera lite. Facebook är en plats för att låta ditt varumärkes personlighet skina. Lägg upp bilder på företagskultur och låt folk tagga sig själva. Överväg att ha diskussioner om frågor och svar på Facebook. Lägg upp länkar med ett ords text och andra med flera textstycken. Ta reda på vad som fungerar bäst för din publik och kom ihåg att din publik alltid förändras, så testa kontinuerligt.
7. Gör inte dina inlägg för långa.
Återigen, att testa inläggslängden är det bästa sättet att mäta vad din publik gillar. Den optimala längden på dina Facebook-tidslinjeinlägg varierar från företag till företag. För vissa fungerar längre, informativa Facebook-inlägg bättre. För andra, som BuzzFeed, fungerar shorts perfekt.
Även om det är viktigt att experimentera och se vad din publik reagerar bäst på, är det här vad vi kommer att säga: Det finns starka bevis för att de kortaste inläggen genererar mest engagemang; Faktum är att ett HubSpot-forskningsexperiment fann att inlägg med en längd på cirka 40 tecken fick mer engagemang än längre inlägg.
8. Lägg inte upp bilder av någon storlek.
Avpixlade, röriga eller svårlästa bilder kommer inte bara att frustrera användare, utan kommer också att ge dig ett dåligt rykte.
Facebook har inte bara specifika bilddimensioner för profilfoton och omslagsfoton (även om de också är viktiga), det har också idealiska bilddimensioner för bilderna du lägger upp på din tidslinje, de du använder i sponsrade inlägg, annonser. sidofält, etc. . För att hjälpa dig att hålla ordning på allt, bokmärk detta praktiska cheat sheet.
9. Lägg inte upp klickbete.
När du länkar till en webbsida i ett Facebook-inlägg spårar plattformen tiden som spenderas på sidan för att se hur mycket tid folk spenderar på att titta på den. Lektionen? Lägg inte upp clickbait-rubriker som inte håller vad de lovar.
Om du vill möta behoven hos din publik på Facebook, överväg att lägga upp länkar till tydliga och informativa bloggartiklar. När rubriken sätter rätt förväntningar på vad en användare kan förvänta sig av innehållet är det lättare för dem att se värdet av det du erbjuder och stanna kvar på sidan för att läsa artikeln. När de inte gör det studsar de av sidan och Facebook noterar det.
10. Anta inte att du bara ska posta under kontorstid.
En Sprout Social-studie visade att de bästa tiderna och dagarna att lägga upp på Facebook varierar beroende på bransch. Men det gemensamma temat för alla branscher som använder Facebook för att skapa engagemang, aktiviteten på plattformen toppar på onsdagar och den bästa tiden att lägga upp är tidig eftermiddag.
Och helgerna? Sprout Social noterade också att söndagar i allmänhet är de sämsta dagarna att lägga upp innehåll på Facebook. Kort sagt, håll dig till att publicera inlägg under mitten av veckan, precis innan engagemanget och aktiviteten avtar mot helgen.
11. Skriv inte för ofta (men posta regelbundet).
Ja, du bör göra inlägg regelbundet för att hålla din publik engagerad, visa dem att du är närvarande och lyssnar och svara på deras frågor och funderingar.
Men vad du inte vill göra är att överväldiga dem med massor av inlägg. Vi körde till och med några experiment för att avgöra hur ofta företag ska göra inlägg på Facebook. Vår forskning inkluderade publicering av frekvensriktmärken efter bransch och företagsstorlek baserat på Facebook-data från tusentals av våra kunder.
Det vi hittade var detta: företag som är selektiva när det gäller vad de publicerar, det vill säga de tar sig tid att producera ett mindre antal högkvalitativa inlägg. Facebook-inlägg istället för många Facebook-inlägg: de fungerar bättre.
12. Glöm inte att experimentera med inriktning och annonser.
Som ett resultat av den senaste tidens nedgång i organisk räckvidd på Facebook, vänder sig många företag till Facebook-annonsering för att fånga uppmärksamheten hos en mer kvalificerad publik. Med Facebook-annonsering kan du rikta in dig på personer som besökte din webbplats, använde din app eller prenumererade på en e-postlista. Du kan också rikta in dig på liknande eller “lookalike”-målgrupper eller skapa kampanjer som syftar till att få likes på din sida.
Men du kan inte bara kasta pengar på Facebook-annonsering och hoppas att allt löser sig. Det fungerar bara om du gör det smart, vilket innebär att du experimenterar och justerar din reklamplan för att se vad som fungerar.
Var ska du börja? Vi skapade den här steg-för-steg-guiden till digital annonsering för att hjälpa marknadsförare att lära sig hur man skapar Facebook-annonser. Och om du vill se exempel på Facebook-annonser som har fungerat väldigt bra för varumärken, kolla in det här blogginlägget.
13. Glöm inte vilket konto du postar från.
Facebooks nyhetsflöde ser i princip likadant ut oavsett om du är inloggad på ditt personliga konto eller på ditt företagskonto, vilket gör det lätt för sidadministratörer att glömma vilket de postar från. Du skulle inte vilja svara på kommentarer från ditt personliga konto när du tänkt svara från ditt företagskonto eller vice versa.
Men sanningen är att ibland händer olyckor. Faktum är att en av mina kollegor av misstag lade upp ett foto på hennes mage från HubSpots Twitter-konto. Även om det var ett ofarligt misstag, skrev han ett blogginlägg för att ge företag de tips de behöver för att övervinna ett misstag i sociala medier.
Gör så här, inte det på Facebook
Facebook är en av de äldsta sociala medieplattformarna som företag förlitar sig på för att nå sin publik. Och det är vettigt: mer än en tredjedel av människorna på jorden använder Facebook. Med en så stor publik som letar efter det senaste och bästa sociala innehållet att ansluta till, måste du vara säker på att sätta din bästa fot framåt när du postar. Jag hoppas att den här listan ger dig mer än tillräckligt med idéer om vad du inte ska göra på Facebook så att du inte blir överraskad av ens de vildaste faux pas.
