Marknadsföring delas ofta in i tre typer av kommunikation: en-till-en, en-till-många och många-till-många. Till stor del har dessa utvecklats i sekvens och förändrats i takt med att kommunikationstekniken utvecklats. Men det betyder inte att vi har nått den bästa lösningen.
Kartlägga dåtid och nutid
En gång i tiden bestod den mesta marknadsföringen främst av en-till-en-kommunikation: resande säljare som förespråkade din produkt en-till-en, från dörr till dörr. Ett skönhetsmärke var så känt för att utnyttja denna försäljningskanal att själva mediet blev grunden för en marknadsföringsslogan: “Avon ringer!”
I takt med att massmedierna utvecklades flyttades marknadsföringen till ett-till-många-läge med tryckta annonser och efterannonsering. Ny utveckling inom teknik gjorde det möjligt för marknadsförare att nå miljoner med en enda kampanj som involverade populära publikationer tillsammans med radio- och tv-reklam och sponsring. Till och med World Wide Web började som ett en-till-många-medium, där webbplatsägare producerade innehåll för en masspublik men ofta gjorde lite för att interagera direkt med den publiken.
Nu, i dagens Internet, har många-till-många-marknadsföring kommit till ålder. Sociala medier och viral marknadsföring tar hjälp av kunder och andra kontakter för att sprida budskapet på ett sätt som en-till-många-marknadsföring aldrig kunde.
Media för många-till-många-kommunikation inkluderar bloggar, wikis, onlineforum, fildelning (inklusive foto-, podcast- och videodelningssajter), såväl som Facebook-, Twitter- och LinkedIn-nätverken. Även om mun-till-mun-marknadsföring har funnits sedan början, har webben utökat den kraften exponentiellt.
Omvänd evolution
Idag kan du fortfarande hitta marknadsförare som diskuterar de relativa fördelarna med en-till-en vs. en-till-många vs. många-till-många marknadsföring. Men verkligheten är att marknadsförare inte har råd att favorisera ett läge framför ett annat. Istället kommer marknadsföraren att utnyttja alla tre, arbeta baklänges på den evolutionära skalan som börjar med en många-till-många-kampanj och slutligen slutar med en-till-en.
För att förstå hur detta tillvägagångssätt skulle fungera, överväg ett vanligt fall, det med ett webbseminarium för att marknadsföra din tjänst eller produkt.
- Fas 1: många till många. Börja med att marknadsföra webbinariet på Facebook, Twitter och LinkedIn. Du kan också lägga upp en marknadsföringskampanj på YouTube och marknadsföra den på en relevant blogg. För att maximera effektiviteten, använd verktyg som låter dig automatisera några av dessa processer, som att schemalägga Twitter-inlägg och skicka inlägg till flera nätverk samtidigt.
- Fas 2: en till många. Medan många-till-många-kommunikation sprider ordet om ditt webbseminarium, använder själva webbinariet det gamla en-till-många-läget och talaren vänder sig till alla publik du har kunnat samla. Rapportera sedan webbseminariet på din webbplats. Lägg upp det på YouTube och relaterade webbplatser. Följ upp med ett nyhetsbrev till din kontaktdatabas, sammanfattar höjdpunkter från webbseminariet och förstärker ditt budskap. I alla fall, naturligtvis, inkludera länkar till den relaterade sidan på din egen webbplats.
- Fas 3: En mot en. Kontakta enskilda deltagare. Skicka ett personligt e-postmeddelande till dem. Boka ett uppföljningsmöte eller demo med en säljare. Ta dig tid att möta nya potentiella kunder ansikte mot ansikte. Och fortsätt att vårda kunder under lång tid för att säkerställa deras fortsatta lojalitet. En-till-en marknadsföring betyder inte att varje kontakt måste vara unik. Men ju mer du kan anpassa ditt meddelande till enskilda kontakter, desto mer kommer de att känna din personliga touch.
5 tips för att använda rätt kommunikationsmetod
Marknadsexperter använder alla tre kommunikationssätten. Men hur vet du rätt tidpunkt och det bästa sättet att använda var och en? Här är fem tips för att komma igång:
- Anpassa kommunikationssättet med köpstadiet. För maximal framgång, anpassa kommunikationssättet till prospektens stadium i köpet. Till exempel är framtidsutsikter i de tidiga stadierna av köpcykeln mindre benägna att reagera positivt på en-till-en-kommunikation, medan framtidsutsikter i de senare stadierna av köpcykeln sannolikt kommer att kräva den personliga touchen.
- Anpassa kommunikationsläget med kanalen, taktik. Alla kommunikationsmetoder är inte lämpliga för alla marknadsföringskanaler och taktiker. Till exempel, även om du säkert kan ringa alla dina potentiella kunder för att personligen bjuda in dem till ett webbseminarium (en-till-en-kommunikation), skulle ett meddelande på din webbplats eller ett massmejl (en-till-många-kommunikation) vara mycket effektivare . och smart. Å andra sidan tillåter vissa kanaler flera kommunikationsmetoder och du bör dra nytta av dem alla. Exempel: Använd Twitter för att nå massorna (en-till-många och många-till-många), men även specifika DM-användare (en-till-en-kommunikation) när det är lämpligt. Välj det kommunikationssätt på dessa kanaler som uppnår ditt mål mest effektivt.
- Anpassa kommunikationssättet med målen. Som en allmän regel är en-till-många bäst för att skapa medvetenhet och bygga ditt varumärke, många-till-många är för mun till mun och bygga rykte genom hänvisningar, och en-till-en är för att driva köpbeslutet. och provocerande åtgärder.
- Låt utsikterna välja. I många fall kan och bör du erbjuda alla tre lägen och låta potentiella kunder bestämma vilket som är bäst för dem. Du kan till exempel lägga upp och marknadsföra en engagerande YouTube-video som innehåller ett nummer att ringa för individuella detaljer. När du gör alla tre lägen tillgängliga kommer potentiella kunder att använda de som passar deras personlighet, smak och stadie i köpcykeln.
- Använd verktyg som får en-till-många att se ut och kännas som en-till-en.. Personliga e-postmeddelanden är redan en konventionell taktik som används av de flesta marknadsförare, men utvecklingen av verktyg för marknadsföringsautomatisering under de senaste åren gör att du kan göra mer än att bara ange potentiella kunders namn i e-postmeddelandet. Använd kund- och leadsintelligensverktyg för att skräddarsy de budskap du kommunicerar baserat på potentiella kunders profil och beteende. Använd retargeting-tjänster för att hålla koll även när potentiella kunder lämnar din webbplats. Använd Facebook Idéer och Twitters plattform för marknadsförda produkter för att utnyttja många-till-många-metoder på ett så personligt sätt som möjligt.
Sammanfattning
I hypen om marknadsföring i sociala medier är det lätt att förbise fördelarna med äldre metoder. En smart, heltäckande kampanj börjar med många-till-många-marknadsföring, men det slutar inte där. Fortsätt med en-till-många-kampanj och en-till-en-försäljning och marknadsföring för att säkerställa bästa möjliga täckning av ditt budskap och, i slutändan, bästa resultat för dina marknadsföringsresurser.
