Kvaliteten på innehållet du skapar påverkas av kvaliteten på materialet det är baserat på. Men det materialet kanske inte är komplett: en kunds kunskap om sina egna kunder är ofta långt ifrån perfekt.
En kundundersökning kan vara en källa till rikt innehåll. Men för att samla in den typ av material du behöver bör varje kundundersökning innehålla dessa tre ofta förbisedda frågor.
När du skapar innehåll är det viktigt att få så mycket information från dina kunder som möjligt; Ju mer du kan ta till dig av dem, desto bättre kreativa innehållsidéer kommer du att komma med. Och att ställa detaljerade frågor till kunder visar att du är intresserad och nyfiken – ju bättre frågor, desto mer förtroende bygger du upp.
Men kunderna vet ofta inte vad de inte vet, särskilt små och medelstora företag.
SEO-proffs och länkbyggare tar i allt större utsträckning på sig uppgifter som normalt skulle vara marknadskonsulternas provins. Många har funnit att undersökningar kan vara en bra källa för reklam och redaktionella länkar (se 6 skäl till varför du bör använda marknadsundersökningar i länkbyggande kampanjer).
Undersökningar kan och bör gå långt utöver länkbete. En välkonstruerad undersökning kan ge dig användbar information om den marknad du försöker penetrera och hjälpa dig att skapa gediget innehåll (se 18 sätt att skapa unikt innehåll från undersökningsresultat).
Men förvänta dig inte att kunderna ska säga: ”Enkät? Ja, bra, när börjar vi? ” Det är mer sannolikt att de har gjort en undersökning tidigare och inte använt resultaten. Det här är ett tillfälle för dig att prata om hur du kan använda en undersökning för att få ny och unik information om din kundbas. Och hur du kan skapa engagerande innehåll baserat på dessa nya insikter.
Här är tre mördande men ofta förbisedda frågor som kommer att maximera potentialen för att skapa användbart innehåll. Inkludera dessa i alla undersökningar du gör för innehållsgenerering.
1. Kategoriseringsfrågan
Det här är en enkel fråga som har stora konsekvenser för innehållet du kan skapa härnäst. Det är något som kunden ofta säger att det inte är nödvändigt, utan är viktigt för marknadsförare.
Det är helt enkelt frågan: “Vilken av följande sektorer tillhör du?” Lista sedan huvudbranscherna som din kund betjänar och se till att inkludera ytterligare ett “annat” alternativ där kunden kan specificera sin bransch.
Kunden brukar säga att de redan vet vilka sektorer de betjänar, så det är inte nödvändigt.
Värdet av denna fråga ligger inte i själva svaret, utan i förmågan den ger dig att bryta ner svaren senare och skapa innehåll som fokuserar på specifika nischer.
Om din kund till exempel har tre huvudbranscher (till exempel resor, detaljhandel och ideell verksamhet) kan du enkelt se resultaten för var och en av dessa branscher isolerat. Så om du isolerar resesektorn, vilket din enkätmjukvara enkelt borde tillåta dig att göra, har du material som kommer att vara direkt relevant för bloggare, journalister och kunder inom resenischen. Du får branschspecifik forskning att basera branschspecifikt innehåll på.
Detta ger dig många fler alternativ när det gäller att skapa innehåll.
2. Kundens berättelsefråga
En fråga som “Berätta en historia om…” dina erfarenheter av vår produkt eller hur du har använt vår produkt för att lösa ett specifikt problem, slutföra en uppgift, spara tid osv.
Lämna tillräckligt med utrymme för ditt svar så att folk får meddelandet att du vill att de ska ge dig detaljerade svar. Kunder kommer att ta upp erbjudandet, särskilt om de har ett brinnande problem eller en nyligen viktig upplevelse. Svaren här kan vara detaljrika och ge dig mycket inspiration till innehåll.
Svaren är kvalitativa till sin natur, så de ger dig inte vackra data och grafer eftersom de inte är lätta att mäta, men de ger dig fantastiska kundberättelser. Lägg tid på att läsa individuella svar rad för rad och leta efter svar som du kan förvandla till meningsfulla kundberättelser.
Hur rikt det här materialet än är kan du inte bara klippa och klistra in svaren och släppa dem i ditt innehåll. Du måste be deras tillåtelse först och det är där du kommer att hamna i trubbel om du inte har ställt nästa mördarfråga.
3. Frågan om kontakttillstånd
Svaren som människor ger i en undersökning är konfidentiella och kan inte användas direkt i innehållet. Men om du säger till folk att du sammanställer citat och fallstudier och de skulle vara intresserade av att delta, då kan du använda det materialet.
Och ju mer du etablerar en bra relation med kunden, desto mer detaljerat innehåll får du.
Med den här typen av frågor gör du två viktiga saker som ger dig unikt kvalitetsinnehåll:
- Du berättar för folk att du kommer att skapa säkerheter som innehåller kundberättelser, vilket kommer att väcka intresset hos respondenter som är PR-experter och kommer att inse värdet av att vara med i fallstudier.
- Du får deras uttryckliga tillstånd att komma i kontakt med ytterligare frågor, och det ger dig möjlighet att bygga en relation och dyka djupare i deras åsikter. Allt ytterligare material de tillhandahåller kan publiceras utan problem.
När du följer upp är ditt främsta mål att få folk att berätta mer om sina svar; Det här är inte tiden för dig att ställa nya frågor. Säg saker som: “Jag var intresserad av vad du sa om… kan du berätta mer?” Skype är ett bra sätt att göra dessa intervjuer eftersom du snabbt kommer att identifiera kunder som är röststarka, potentiella varumärkesambassadörer och som du kanske kan använda i podcaster, videor eller vittnesmål.
Genom att ställa dessa tre frågor har många permutationer getts. Du kan isolera personer som är i resebranschen (Q1), som har en fantastisk historia att berätta (Q2) och har gett dig tillåtelse att ta kontakt (Q3).
Bildkredit: DollarPhotoClub.com
