Tio dagar före jul visar hemsidorna för de 100 bästa nordamerikanska nätåterförsäljarna att fönstret för standardfrakt har passerat eller närmar sig snabbt. Och för att locka kunder i sista minuten använde de flesta återförsäljare i den gruppen sina hemsidor för att marknadsföra omnikanalalternativ som leverans samma dag och hämtning vid kanten.
Nästan en tredjedel (32 %) av de 100 bästa återförsäljarnas hemsidor angav specifika slutdatum för beställningar för semesterleveranser. Minst två andra inkluderade en länk till en sida med beställningstider för olika typer av varor, enligt en recension av webbplatsen den 15 december av Digital Commerce 360-redaktörer.
Skönhetsmärket Estee Lauder gjorde sina leveranstider till en stor del av sin hemsida.
Skönhetsmärket The Estee Lauder Cos. Inc. (nr 60 på 2021 Digital Commerce 360 Top 1000) gjorde sina rättegångsdatum svåra att missa. Återförsäljaren informerade kunderna om sina deadlines med en stor, klarröd banner i mitten av sin hemsida.
Av de 32 handlare som angav en deadline på hemsidan, var cirka 81 % av dessa tidsfrister den 20 december eller före. Fem återförsäljare angav den 15 december som sina slutdatum för standardfrakt; sju listade den 16 december och fyra hade deadlines den 17 december. De övriga 16 återförsäljarna listade datum efter den 19 december. Kay Jewellers, som ägs av Signet Jewellers Ltd. (nr. 72), listade den 23 december som utgångsdatum för julbeställningar, det senaste utgångsdatumet för Digital Commerce 360 som anges på en hemsida. topp 100 återförsäljare.
Öka omnikanaltjänster
Bland de 100 bästa klassificerar Digital Commerce 360 48 återförsäljare som detaljhandelskedjor. Av dessa 48 handlare använde 30 (62,5 %) sina hemsidor för att uppmuntra kunder att använda olika omnikanalalternativ. Dessa inkluderar köp online, hämtning i butik (BOPIS), hämtning vid trottoarkanten och leverans samma dag.
Yankee Candle, en del av Newell Brands, använde sin webbplats för att informera sista minuten-shoppare om sitt nyligen lanserade köp online, hämta i butik.
Återförsäljare var inte rädda för att använda mycket utrymme på hemsidan för att få fram budskapet. Yankee Candle, till exempel, använde en av tre annonser på en stor “karusell”-skylt för att marknadsföra sin nyligen lanserade BOPIS-tjänst. Och på Kay Jewellers dedikerade återförsäljaren en låda halva bredden på sin webbplats för att främja BOPIS och leverans samma dag, med taglinen “Get it today.”
Omnikanalalternativ är viktiga för en betydande del av konsumenterna. Enligt en Digital Commerce 360/Bizrate insikter Decemberundersökning bland 974 online-shoppare, 22 % av konsumenterna kontrollerar butikens produkttillgänglighet och 21 % söker efter butiksinformation online innan ett besök under den fem dagar långa shoppinghelgen från Thanksgiving till Cyber Monday. Under samma period gjorde 13% en onlinebeställning för hämtning, 12% gjorde en onlinebeställning för leverans samma dag och 9% gjorde en onlinebeställning för avhämtning.
Köpare får mer tid
I vissa fall ger återförsäljarna kunderna mer tid att lägga beställningar för julleverans än förra året, då avsändare överväldigades av en pandemisk-Flödad våg av e-handelsorder. Några exempel:
- Detaljhandelsjätten Walmart Inc. har en deadline den 20 december. Det är en dag efter Walmarts deadline den 19 december förra året, men fortfarande tidigare än 2019, då leveranstiden var den 22 december.
- Varuhusåterförsäljaren Neiman Marcus (nr 73) säger åt kunder att beställa senast den 21 december, betydligt senare än förra året när deadline var den 9 december.
- Yankee Candle (en del av Newell Brands No. 41) listar en deadline för leverans den 20 december, vilket är lite senare än 2020, då det gav köpare fram till den 18 december för att lägga beställningar för leverans av julen.
Fler köp kommer
Trots återförsäljarnas ansträngningar att uppmuntra tidiga inköp, förväntar sig National Retail Federation (NRF) att konsumenterna ska handla mycket mellan nu och jul.
Enligt sin undersökning gjord med Prosper Insights & Analytics säger NRF att mer än 148 miljoner amerikanska konsumenter planerar att handla i butik och online under “Super Saturday”, den 18 december, sista lördagen före jul. NRF säger att siffran speglar en liten minskning från förra året, då NRF förväntade sig 150 miljoner att handla den dagen, men mer än de 147 miljoner shoppare som förväntades 2019.
Enligt undersökningen planerar 27 % av konsumenterna att handla exklusivt i butiker på Super Saturday, medan 32 % planerar att endast handla online och 41 % förväntar sig att använda båda fraktkanalerna.
Undersökningen av 7 453 vuxna konsumenter genomfördes från 24 november till 3 december och har en felmarginal på plus eller minus 1,2 %.
