Ja, jag är på Facebook och Twitter. Räcker inte det? Även om det definitivt är en bra början, räcker det inte på något sätt. I dagens sociala atmosfär är vi en del av att ha en Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest, Google Plus, YouTube-kanal och kanske till och med Vine räcker inte. För att se resultat måste du regelbundet uppdatera och svara på människor.
Är du osäker på varför du behöver svara? Nåväl, låt mig uttrycka det så här. Tänk om du var på en fest och pratade med en vän? Och medan du var i den här situationen fortsatte du att ställa frågor till din vän, men du fick ingenting tillbaka. Inget annat än total tystnad. Du skulle tro att de var ganska oförskämda, eller hur? En konversation har oftast flera sidor. Tja, samma regler gäller online. Och som företag är det din skyldighet att bemöta de personer som pratar med dig, eller åtminstone svara till de personer som söker svar. Det är bra etikett.
Utöver etikettsidan kan det vara mycket fördelaktigt för ditt företag och de relationer du bygger online att svara. Här är ytterligare fyra skäl till varför du behöver svara så många som möjligt online.
4 anledningar till varför du bör svara på sociala medier
1. Öka din trovärdighet
Folk är trötta på onlineföretag. Detta är ett faktum. Jag tror att uppfattningen om online-affärer håller på att förändras eftersom alla måste vara online nu, men det är fortfarande något att tänka på. Att svara på förfrågningar hjälper till att bygga upp din trovärdighet som företag. Det gör dig pålitlig och får människor att känna sig bekväma med att göra affärer med dig online eftersom de vet att de kan kontakta dig online.
Vill du lära dig mer om hur man är trovärdig online? Här är en artikel jag skrev om hur du bygger din trovärdighet online.
2. Kunden förväntar sig det
42 % av konsumenterna som klagar på sociala medier förväntar sig ett svar på mindre än 60 minuter. Det är väldigt viktigt att veta. Om du inte svarar på dina kunder kan du förvänta dig att de går någon annanstans med sina pengar.
3. Visa att du bryr dig
Det är nog den anledningen som resonerar mest hos mig. När någon svarar mig online vet jag att de bryr sig om mig. Faktum är att de tog sig tid under dagen för att prata med mig och bygga upp en relation med mig. Jag gillar det och det gör att jag gillar verksamheten mer. Jag skulle hellre göra affärer med ett företag som bryr sig om hur jag mår än ett som ignorerar mig. Skulle du inte göra det?
4. Det kan förvandla haters till älskare.
Människor som klagar kan bli människor som älskar dig med ett enkelt svar. Det är som att någon gråter, ibland är allt de behöver lite kärlek och uppmärksamhet för att vända sin rynka pannan till ett leende. Det här är inte bara en gissning heller, 7 av 10 personer säger att deras uppfattning om ett företag förändrades från negativ till positiv när de fick ett svar.
Undrar du hur deras svarstid är jämfört med din och andra branscher? Här är en bra rapport om sociala mediers svarstider.
Så det är dags att trycka på svarsknappen på dina sociala kanaler. Har du inte tid? Låt oss sköta det åt dig. Kontakta mig så ska jag ge dig alla detaljer. Maila mig här.
