När vi pratar om bots i allmän mening hänvisar vi vanligtvis till internetbotar som systematiskt surfar på webben i syfte att indexera. Webbindexering är ansvarig för att se till att din webbplats och sidor visas i SERP:erna.
Som marknadsförare vet, när du framgångsrikt indexerar en webbsida, leder du mer trafik till din webbplats och gör att nytillagda sidor kan upptäckas snabbare.
Tyvärr är inte alla bots bra. Medan “bra” bots kan hjälpa till med automatiserade uppgifter som webbindexering, används “dåliga” bots av kriminella hackare som vill stjäla känslig information och dra nytta av din webbplats.
Skadliga bots kan samla in lösenord, få finansiell information, överföra skräppost, starta cyberattacker och mycket mer.
I det här blogginlägget kommer jag att dela hur bots påverkar din verksamhet och vad du kan göra för att skydda din företagswebbplats från dessa dåliga bots.
4 sätt att dåliga bots påverkar ditt företag negativt
1) Bots kan påverka din webbplatshastighet
När du plötsligt ser en ökning av trafiken till din webbplats via en av dina analysplattformar, kommer trafiken förmodligen oftare än inte från bots.
Även om du har tillämpat filter på dina webbanalysrapporter kommer bots in på din webbplats. Detta kan potentiellt vara ett problem om bots ständigt begär information från din webbplats. I slutändan kommer detta tillflöde av trafik att sakta ner sidladdningshastigheten när nya användare kommer till webbplatsen.
Om du har en e-handelssida (eller egentligen vilken typ av online-verksamhet som helst), riskerar du att förlora användare, potentiella kunder eller potentiella kunder om de snabbt studsar från din webbplats.
För onlineföretag har kunder högre engagemang för webbplatser som läses in snabbare och när sidladdningshastigheten är för långsam påverkar det varumärkeslojalitet:
- 79 % av människorna skulle inte återvända till en webbplats som tidigare hade presterat dåligt för dem.
- För 52 % av människorna påverkar en kort laddningstid verkligen deras lojalitet på webbplatsen.
- Ytterligare 44 % skulle avråda sina vänner från sajter där de har haft en negativ användarupplevelse.
Till och med en försening på en sekund i sidladdningshastigheten minskar kundnöjdheten och därmed konverteringsfrekvensen med 20 %:
Det är därför webbplatsens laddningshastighet är viktig för onlinemärken. Om bots översvämmer din webbplats med mycket trafik, kommer det inte bara att sakta ner din webbplats utan kommer också att påverka den övergripande besökarupplevelsen.
Dyk djupare: Hur du håller din e-handelssida säker från cyberhot 2021
2) Bots kan stjäla känslig kundinformation
Kunder litar på ditt företag när de fyller i ett formulär eller ger dig personlig information på din webbplats. Däremot kan skadliga bots som skrapar webbplatser sluta med att stjäla all data som användare anger i formulär och kommentarer, inklusive e-postadresser.
Två typer av skrapning inkluderar webb- eller innehållsskrapning (“där programvaran automatiskt laddar ner webbsidor eller resurser, analyserar deras kodade information och levererar den till företag för användning”) och kontaktskrapning (e-post och kontaktinformation ).
Webbskrapning är inte en dålig sak i sig. Faktum är att det kan fungera som ett kraftfullt verktyg för företag att ligga före sina konkurrenter. Företag kan till exempel använda innehållsskrapning för att göra marknadsundersökningar eller övervaka konkurrenters priser.
Å andra sidan kan dåliga skådespelare använda bots för innehållsskrapa för att återanvända innehåll, till exempel återpublicera andras innehåll på deras webbplatser, för att snedvrida en webbplatss SEO.
Kontaktrobotar skannar webbplatser och laddar ner telefonnummer och e-postadresser. Hackare kan använda de insamlade e-postadresserna för att skicka skräppost eller starta nätfiskekampanjer.
Dyk djupare: 6 tips för att skydda dina data från cyberattacker som fjärrarbetare
3) Botar kan påverka webbplatsens säkerhet
Ett botnät är en kombination av “robot” och “nätverk”. Med andra ord är det ett nätverk av “robotar” designade för att infektera miljontals enheter, vanligtvis av obehöriga hackare för att begå cyberbrott. Allt de behöver göra är att hitta infekterade onlineenheter eller “bots” för att bygga ett botnät. Ju fler bots som är anslutna, desto större blir botnätet och därför desto större påverkan.
Cyberkriminella använder botnät för att störa eller överväldiga en webbplats genom att befalla sin “armé av infekterade bots” till den grad att webbplatsen inte kan fungera korrekt. Denna typ av attack kallas en överbelastningsattack eller DDoS-attack.
När din webbplats går offline, blir den obrukbar för dina avsedda webbplatsbesökare.
Dyk djupare: Hur dålig webbplatssäkerhet påverkar SEO-ranking negativt
4) Bots kan orsaka förlust av varumärkesrykte
Och det är inte bara en dags försäljning du kan förlora. Bots kan få e-handelsföretagare att förlora sitt varumärkesrykte, kunder och intäkter.
Om bots lyckas extrahera e-postadresser och skicka skräppost som innehåller skadliga länkar, kan cyberbrottslingar stjäla känslig data som dina kunders bankinformation. Dåliga skådespelare kan också skapa falska konton för att skriva falskt innehåll och falska produktrecensioner som påverkar ditt varumärkes rykte. Den här typen av aktiviteter kan frustrera dina kunder och driva bort dem.
När en webbplats väl har drabbats av en cyberattack är det ofta svårt att återhämta sig helt, särskilt om du är ett litet eller medelstort företag. I en nyligen genomförd studie:
- 39 % av företagen rapporterade en minskning av operativ kapacitet på grund av klagomål till följd av cyberattacken.
- 37% av företagen sa att konsekvenserna av driftstopp rankades på andra plats
- 44 % uppskattade att de kunde förlora mer än $10 000 på bara en timmes driftstopp.
En annan studie har visat att nästan en tredjedel av kunderna kommer att sluta göra affärer med ett företag som har drabbats av ett dataintrång, och 70 % sa att de inte längre skulle lita på ett sådant företag.
Vad du kan göra med Bad Bots
Oavsett om det är hela ditt varumärkes rykte som står på spel eller en webbplats som är tillfälligt otillgänglig, kan bots påverka din övergripande verksamhet. Du bör dock bara vara försiktig med de dåliga bots, inte de bra bots som verkligen hjälper hälsan på din webbplats. Nedan finns konkreta steg du kan vidta för att eliminera de negativa effekterna av att skadliga bots kommer in på din webbplats.
1) Kräver CAPTCHA
Ett sätt att skilja dåliga bots från bra bots är att använda CAPTCHA (Completely Automated Public Turing Test to Tell Computers and Humans Apart), som finns i olika former.
Det fungerar vanligtvis genom att användarna markerar en ruta för att bevisa att de inte är en robot (som inte kan kryssa i rutor):
Eller låt dem dechiffrera förvrängd text, som botar inte kan läsa:
Kom dock ihåg att med varje ny generation av CAPTCHA kommer en ny generation av bots som blir klokare när algoritmerna blir mer sofistikerade. Men det betyder inte att det är värdelöst att använda en CAPTCHA eftersom den fortfarande utgör en stor barriär för de flesta primitiva bots.
Den primära funktionen hos CAPTCHA är att hjälpa till att förhindra bots från att fylla i formulär, utföra inloggningar och komma åt känslig information.
Dyk djupare: Fördelarna och farorna med att ha AI-chatbotar som interagerar med dina kunder
2) Överväg att använda en CDN-tjänst
Enligt Akamai:
“TILL CDN (Content Delivery Network) är en högdistribuerad serverplattform som hjälper till att minimera förseningar vid inläsning av webbsidors innehåll genom att minska det fysiska avståndet mellan servern och användaren. Detta hjälper användare över hela världen att se samma högkvalitativa innehåll utan långsamma laddningstider.”
Även utan att veta om det använder den som laddar upp en webbsida till Internet troligen ett CDN. Om en webbsida inte har en, måste innehållets ursprungsserver svara på varje begäran från varje slutanvändare, vilket orsakar en stor fördröjning.
Alla webbplatser som sannolikt har mer än en användarförfrågan åt gången kan dra nytta av ett CDN. Det inkluderar alla företag, organisationer eller individer som äger och driver en webbplats.
Ett CDN är viktigt eftersom det laddar webbsidor snabbare, minimerar risken för trafikspikar, säkerställer webbplatsstabilitet, erbjuder bättre webbplatsprestanda och förbättrar användarupplevelsen när det gäller hastighet. Som nämnts ovan kommer användare med god erfarenhet av en webbplats sannolikt att återvända.
Din webbplats kanske fungerar bra utan ett CDN, men det skulle förmodligen vara snabbare med ett.
3) Lägg till HTTPS på din webbplats
Ett av de första stegen för att säkra din webbplats är att lägga till HTTPS på din webbplats. Även om det inte hindrar bots från att komma in på din webbplats direkt, kommer det att skapa en krypterad kanal mellan dina webbplatsbesökare och din webbplats.
Enligt Joydeep Bhattacharya:
“HTTPS Det representerar Säkert Hypertext Transfer Protocol. Problemet med det vanliga HTTP-protokollet är att informationen som flödar från servern till webbläsaren inte är krypterad, vilket gör att den lätt kan stjälas. HTTPS-protokoll löser detta genom att använda ett SSL-certifikat, som hjälper till att skapa en säker krypterad anslutning mellan servern och webbläsaren och på så sätt skyddar potentiellt känslig information från att bli stulen när den överförs mellan servern och webbläsaren. ”:
Det skyddar också mot alla inkräktare och förhindrar “man-in-the-middle”-attacker, som “tillåter angripare att i hemlighet avlyssna eller ändra kommunikation.”
Du måste också installera ett SSL-certifikat (Secure Sockets Layer), “en global standardsäkerhetsteknik som tillåter krypterad kommunikation mellan en webbläsare och en webbserver.” Du kan använda ett SSL-kontrollverktyg för att kontrollera säkerhetsstatusen för din webbplats.
För en detaljerad guide om hur du installerar ett SSL-certifikat, läs den här artikeln.
Dyk djupare: Det motsatta sättet att använda sociala medier för att locka kunder på hög nivå (inga bots eller trattar krävs)
4) Sätt webbplatsens säkerhet först
Företag bör investera i webbplatssäkerhet för att skydda sina användares information från skadliga bots, särskilt om du har en e-handelswebbplats som accepterar onlinebetalningar.
Kunder som sparar sin bankinformation online kanske inte inser att dåliga bots är ute efter dem. Det är därför företagare måste se till att transaktioner på deras webbplats är säkra för kunderna.
Tyvärr blir dåliga bots mer sofistikerade och kan efterlikna mänskligt beteende, vilket kan kringgå traditionella säkerhetsverktyg. Det är inte heller praktiskt att stoppa skadliga bots genom att helt enkelt blockera all trafik från ett land känt för att starta cyberattacker.
Implementera istället en webbplatssäkerhetslösning som aktivt övervakar trafiken som kommer till din webbplats och kan exakt skilja mellan bra och dåliga bots.
Impervaett cybersäkerhetsföretag, föreslår dessa säkerhetsalternativ för webbplatsen (beroende på ditt specifika företag; klicka på länken för mer information):
- DDoS-reducering
- APT-skydd
- Webbapplikationsbrandvägg
- Förebyggande av insiderhot
- Bothantering
- IP-blockering och åtkomsthantering
- Kontoövertagandeskydd
- API-säkerhet
Sista tankar om dåliga bots
Bra bots kan hjälpa onlineföretagare på ett antal sätt, men dåliga bots kan orsaka mycket kostsamma skador på företag.
Om företagsägare inte hanterar skadliga bots som landar på deras webbplats kan de förlora kunder, intäkter och varumärkesrykte på nolltid. Det är en stor förlust för företag som enbart förlitar sig på sin onlineverksamhet.
Dåliga bots kan mildras med trick som CAPTCHA, men det räcker ofta inte. Ett av de bästa sätten att säkerställa att skadliga bots inte kommer åt din webbplats är att ha korrekt webbsäkerhet. Eftersom alla onlineföretag drivs över Internet kräver de adekvat skydd mot cyberattacker som DDoS.
