Om jag hade en dollar för varje gång jag hörde någon säga att “vi måste anpassa kundresan” skulle jag förmodligen vara på en strand någonstans och dricka daiquiris. Istället försöker jag hjälpa människor att förstå vad personalisering egentligen betyder för marknadsföring i appar..
Under det senaste decenniet har marknadsförare gjort stora framsteg när det gäller att anpassa shoppingupplevelser i butiker och online. Men när det kommer till appar saknas fortfarande anpassningsspelet; Visst, vissa appar gör anpassade push-meddelanden, men vad händer när dina användare är i appen?
Appar är i allt högre grad en plats där kunder spenderar sin tid och sina pengar, så vi måste ta hårt inlärda personaliseringslektioner från andra kanaler och fundera på hur vi ska tillämpa dem i appar.
Kunskap är makt
Du kanske redan använder marknadsföring i appen, i form av meddelanden i appen, undersökningar, videor eller banners. Men om din strategi är “spraya och be” och alla dina användare ser samma sak samtidigt, går du miste om något.
Faktum är att mobilappar (och deras ägare) vet mer om sina användare än någon annan kanal. De känner till din aktiehistorik, din demografi och vad du gör JUST NU i appen. Kombinera allt detta och du har den perfekta möjligheten att skapa personliga kontextuella erbjudanden när användarna är som mest engagerade i dig.
Föreslå en användare ett merförsäljningserbjudande baserat på vad de just gjorde i din app.Ge en säker landning
Jag nämnde push-meddelanden och det faktum att du kan eller inte kan använda dem på ett anpassat sätt. Att skicka olika meddelanden till olika segment är såklart en bra idé, men CTR är inte allt, man måste fundera över var användaren landar.
Alltför ofta imponerar appar oss med sitt push-meddelande, vi klickar och landar sedan på… höger, appens startsida.
Vilket får oss att vandra och undra varför appen marknadsför en så lovande affär/tjänst/event/ditt-namn och vi måste ta reda på hur vi hittar det. Ett bra push-meddelande tar dig till den mest relevanta platsen i applikationen. Dessutom, om ditt marknadsföringssystem i appen är väletablerat, kommer du att kunna få användare att komma åt en del av innehållet som är dedikerat till push och förbättrar informationen i push-meddelandet.
Ett push-meddelande ska länka användaren till en meningsfull sida där de kan lära sig mer om ditt erbjudande.Led vägen
Sa jag bara att DU ska visa vägen? Handlar det inte om att användaren väljer sin egen väg och att du är uppmärksam, lyssnar på deras digitala kroppsspråk och svarar i rätt mobil ögonblick? Allt är sant, men ibland är det vettigt att ta dina användare dit du vill ha dem.
Det betyder inte att du ska vara påträngande eller ens explicit när du föreslår att dina användare besöker en specifik sida i din app eller ser nytt innehåll. Du kanske till exempel vet att i en biljettapp betyder exponering för recensionssektionen att en användare är mer benägna att göra ett köp. I så fall skadar inte en liten knuff.
Att dirigera användare på ett sätt som positivt påverkar deras appresa är genomförbart, men använd diskretion.
Rikta in dig på användare med ett mobilt verktygstips för att förbättra deras upplevelse och öka deras konverteringHåll dig före kurvan
Det finns några anledningar till varför appar inte riktigt fungerar med dessa marknadsföringsstrategier i appen ännu. Den typiska längden på mobilutvecklingscykler stämmer inte överens med den hastighet och smidighet du ser i andra kanaler som din webbplats eller e-postmarknadsföring, och det är ett allvarligt hinder. Den främsta orsaken är dock den relativt omogna inställningen till deltagande i mobilapplikationer.
Mobilanvändningen fortsätter dock att öka och slutanvändare har höga förväntningar på personliga, icke-påträngande upplevelser i appen. Detta garanterar praktiskt taget att det bara är en tidsfråga innan dessa strategier blir allmänt antagna.
Om författaren
Polly Alluf är marknadschef på Insert, den första automatiserade marknadsföringsplattformen i appen, och författaren till In-App Campaigns Beginner’s Playbook.
