Under 2018 går verksamheten definitivt på högvarv. Alla branscher och sektorer har befunnit sig i en plats av sund konkurrens, med rivaler som tävlar om uppmärksamheten från en utvald grupp potentiella konsumenter. Därför är det viktigt att se till att ett varumärke sticker ut och ta bort potentiella hinder för inträde. Men det är inte bara viktigt att locka kunder till ditt företag med starkt varumärke och marknadsföring, det är lika viktigt att behålla varumärket. Forskningen pekar på det Stamkunder står för 40 % av ett företags intäkter – så det är avgörande att inte bara etablera en tilltalande lokal, utan ge unika konsumenter en anledning att fortsätta komma tillbaka. Men exakt hur gör företag detta på en så mättad marknad? Med hjälp av skönhet, poker, F1 och gratis leverans förklarar vi.
1. Kraften i sociala nätverk
En av de bästa vägarna för företag att attrahera nya kunder och hitta ett sätt att nå befintliga kunder och förse dem med ett nytt produkterbjudande är genom sociala medier. Att engagera en fanbas på sociala medier kan leda till höga konverteringar och ger en dedikerad publik att fungera som en plattform för att marknadsföra nya produkter och tjänster, men också som en grupp förespråkare för själva verksamheten. Det fanns 2,8 miljarder användare av sociala medier 2017, vilket resulterade i 37 % penetration. Mun-till-mun-rekommendationer är avgörande, och även om en like eller retweet på något sätt hyllar ett företags dygder, har sociala medietävlingar en bevisad framgångsgrad när det gäller att öka följsamheten i sociala medier, ett verktyg som används för att visa företaget som en expert inom sitt område, men också att använda kunder som en språngbräda till andra potentiella kunder i deras nätverk. Den ursprungliga kunden, som gillar verksamheten tillräckligt för att gilla den på sociala medier, kommer att återupplivas och samtidigt använda delningsfunktion, som är en vanlig aspekt av tävlingar, för att rikta sina egna följare till verksamheten. Ett bra exempel är Doves kampanj “Real Beauty Must Be Shared”, som uppmuntrade fansen att dela en väns bild och förklara varför den vännen visade verklig skönhet. Kampanjen stärkte fansbasen med en kedjereaktionsliknande tävlingsstatistik och gav fansen en anledning att dela: att visa sina vänner lite Dove-kärlek. Doves försäljning är cirka 4 miljarder dollar och kampanjen bidrog verkligen till att uppnå denna siffra.
2. Bryt inträdesbarriärer
Inträdesbarriärer är ett företags största hinder när en konsument blir medveten om de olika varumärkena i sin bransch. Dessa kan vara allt från komplexa registreringsprocesser till svårnavigerade webbplatser eller ogenomskinlig information om verksamheten. Därför måste företag erbjuda en anledning för en potentiell konsument att välja dem första gången, vilket med god service bör resultera i upprepade transaktioner. Ett sätt att göra detta är genom välkomstbonusar. Ett specialerbjudande vid tidpunkten för första interaktion med ett varumärke kan positivt resonera med kundens syn på varumärket i framtiden. Telcos och tjänsteleverantörer är kända för sina “nya kund”-erbjudanden, som försöker överglänsa sina konkurrenter, medan bra service innebär att folk sällan byter när välkomstavtalet har löpt ut. Ett viktigt exempel på detta är välkomstbonusen som erbjuds av onlinepokerleverantören 888poker. Onlinepokermarknaden har många stora spelare, så att sticka ut är avgörande för att skapa initiala affärer, som kan behållas genom det varierade pokerutbudet på sajten. 888poker är ett nyckelexempel på ett företag använda välkomstbonusar för att stärka ditt varumärke och omfattning: från möjligheten att dubbla dina pengar på ditt första pokerspel, till chansen att vinna £888 i gratisspel, till ett premium välkomstpaket med chans att vinna upp till £1 500 under din första vecka med pokerspel online. . Delat i de olika versionerna av poker, från Texas Hold ‘Em till Omaha Hi-Lo och 7 Card Stud, och några unika varianter som SNAP, kan spelare välja vilket spel de vill spela. Dessa erbjudanden lämnar inte bara kunden med en hög uppfattning om varumärket och introducerar dem till de varianter som erbjuds, utan fungerar också som en samtalspunkt för deras nätverk, speciellt om de har turen att vinna större priser. Att visa goodwill initialt är ett starkt drag för ett varumärke, och att vinna en big blind i Texas Hold ‘Em är ett säkert sätt att säkerställa varumärkesbevarande.
Fontän: Pixabay Bildtext: Att ge kunderna VIP-behandlingen kan locka dem till ett varumärke.
3. Rulla ut den röda mattan
Poker är inte den enda hobbyn som syftar till att behandla kunder som kungligheter. Genom att erbjuda något av mervärde kan varumärket tillåta sig att sticka ut samtidigt som det ger något för sociala medier och utvecklar ett positivt varumärkesrykte. VIP-paket kan hjälpa till att locka kunder, och stark efterföljande service kan hjälpa till att behålla dem. Särskilt bra för “event”-märken: genom att rulla ut den röda mattan och erbjuda något speciellt för fansen kan intresset väckas. Och då kan de som väljer att inte välja VIP-paketet vända sig till andra erbjudanden från företaget, medan de är på plats. Ett bra exempel på detta är F1:s strävan efter VIP-helger. Det erbjuder inte bara racing, paketet skapar en komplett resa in i racingvärlden, med banturer, pit lane-vandringar och möten och hälsar med racers, vilket kan skapa ett starkt värdeförslag för racingfans. Om kunden slutar med att boka kommer den högre kostnaden att resultera i mer marknadsföring på sociala medier (som ofta händer) före, under och efter deras besök, vilket kommer att sändas till deras nätverk. Konsumenter ser alltid positivt på varumärken som låter dem komma in i en esoterisk inre cirkel, så VIP-rörelsen är smart; Vi har också sett det i poker- och casinomärken, både landbaserade och online.
4. Lojalitet är en affärskunglighet
Ett av de enklaste sätten för ett varumärke att få sina kunder att komma tillbaka är genom ett lojalitetssystem. Oavsett om det är ett kort som stämplas för varje besök, vilket resulterar i något gratis (kaffe erbjuder den 7:e koppen gratis för 6 stämplar), eller en längre period med rabatter för samlade poäng (poängschemat brittiskbaserade Nectar gör detta bra, vilket gör att konsumenter att samla poäng på sina olika transaktioner i olika butiker), eller till och med något speciellt som distribueras för varje två stadier av kortet (Baskin Robbins erbjuder gratis glass i utbyte mot upprepade besök). 82 % av konsumenterna åtnjuter rabatter, medan endast 77 % föredrar gratisprodukter. Lojalitetskort visar vänlighet och engagemang från varumärkets sida, vilket alltid är ett bra drag för att visa kunderna att du är villig att möta dem halvvägs och ge dem en speciell rabatt (ett knep som går tillbaka till gatuhandlarna). Tricket med ett lojalitetserbjudande är att erbjuda något som tippar vågen till förmån för ditt varumärke när du fattar ett beslut (till exempel kan många välja att äta på en viss plats om de kan samla poäng). Amazon Prime har tagit sig in på marknaden för lojalitetssystem. Medan de flesta främjar försenad tillfredsställelse (ange ett belopp x och få sedan y), främjar Amazon Prime omedelbar tillfredsställelse. Amazon Prime har ofta kallats ett privilegieprogram, vilket ger konsumenten förmånen att leverera nästa dag. När kunden väl har registrerat sig känner kunden ett behov av att använda leverans, så de skulle välja Amazon som sin återförsäljare för att använda den. Så med detta i åtanke kan lojalitets- och privilegieprogram fungera exceptionellt bra för att bli den föredragna leverantören.
Som vi kan se kan erbjudanden som attraherar nya kunder och håller nuvarande fungera bra för att uppnå dina mål. Men det som är mest intressant är möjligheten för varje erbjudande att arbeta tillsammans med de andra verktyg som står till ett varumärkes förfogande för att skapa ett helt integrerat, holistiskt tillvägagångssätt. Erbjud en välkomstbonus, som pokersajter online, vilket kan leda till marknadsföring på sociala medier, specialbehandling och lojalitetskort, vilket kan driva på mun-till-mun-reklam. I slutändan är det viktigaste med ett varumärke vad folk säger om det. Så genom att utveckla en solid strategi kan varumärken öka inte bara omedelbara konverteringar utan också den långsiktiga varumärkesimagen.
